Dreams Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Dänemark kann ihre Gewinne in Höhe von 4500 US-Dollar nicht von Dreams Casino abheben, nachdem ihr Konto trotz Erfüllung aller Verifizierungsanforderungen geschlossen wurde. Sie gibt an, dass Dänemark kein ausgeschlossenes Land sei und fühlt sich ungerechtfertigt beschlagnahmt, da das Casino nicht auf ihre Anfragen reagiere.

Der Spieler aus Mexiko konnte seine Gewinne nicht aus dem Casino abheben. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zur Kontobestätigung des Spielers und zur Art seiner Gewinne zu sammeln. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte einen Gratisspielbonus erfolgreich durchgespielt und wollte 100 $ abheben, doch als sie versuchte, sich das Geld auszahlen zu lassen, wurde sie aufgefordert, eine Bestätigungseinzahlung zu tätigen. Mit dem eingezahlten Geld gewann sie 200,02 $, doch das Casino konfiszierte es mit der Begründung, es beziehe sich auf den ursprünglichen Auszahlungsbonus. Das Beschwerdeteam intervenierte und stellte nach Prüfung der Situation fest, dass die Gelder nicht hätten konfisziert werden dürfen. Das Casino schrieb ihrem Konto daraufhin 193,17 $ gut und bestätigte, dass ihr Auszahlungsantrag genehmigt und zur vorrangigen Auszahlung weitergeleitet worden war. Das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Texas hatte bei einem Gratisturnier 500 $ gewonnen, wurde jedoch darüber informiert, dass die Gewinne aufgrund der Verwendung eines Gratischips storniert wurden. Der Spieler war frustriert über die widersprüchlichen Informationen und häufigen Probleme des Casinos. Es stellte sich heraus, dass die Gewinne des Spielers aufgrund der Teilnahme an zwei aufeinanderfolgenden Gratisturnieren, die gegen die Bedingungen des Casinos verstießen, nicht ausgezahlt wurden. Dem Spieler wurde geraten, zusätzliche Informationen und seinen Transaktionsverlauf bereitzustellen, um fortzufahren, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte Probleme bei der Auszahlung, da das Casino das Ablaufdatum seines Ausweises falsch verstanden hatte. Er gab an, dass dieses nicht innerhalb von 30 Tagen liege, was im Gegensatz zu der Annahme des Casinos stand. Wir erklärten die Wichtigkeit von KYC-Verfahren und baten den Spieler zu bestätigen, ob die ID-Verifizierung das einzige Problem sei. Trotz Verlängerung der Antwortzeit um 7 Tage antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt, die Option zur erneuten Eröffnung der Beschwerde blieb jedoch bestehen.

Der Spieler aus Mexiko hatte 12 $ eingezahlt, um sein Konto zu verifizieren, und anschließend 2000 $ gewonnen. Das Casino hatte jedoch seinen Auszahlungsantrag storniert und nur die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet. Das Casino hatte diese Maßnahme damit begründet, dass mexikanische Spieler daran gehindert seien, Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, obwohl der Spieler alle Rollover-Anforderungen erfüllt habe. Wir hatten versucht, weitere Untersuchungen durchzuführen, indem wir den Spieler um zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen mit dem Casino gebeten hatten. Der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Daten für weitere Untersuchungen zu schließen.

Die Spielerin aus den USA hatte nach einer Auszahlungsanforderung Probleme mit der Erreichbarkeit der Website. Obwohl sie eine E-Mail-Bestätigung ihrer Auszahlung erhalten hatte, konnte sie von keinem ihrer Geräte aus auf die Casino-Website zugreifen. Sie stellte fest, dass ihre IP-Adresse blockiert war, da sie über ein VPN auf die Site zugreifen konnte. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam war ihr Problem gelöst und sie bestätigte, dass sie ihre Zahlung erhalten hatte. Das Problem mit der Blockierung der IP-Adresse blieb jedoch bestehen, obwohl die Spielerin beschloss, das Casino nicht mehr zu nutzen.

Der Spieler aus Italien hatte Freispiele ohne Einzahlung genutzt, 50 € gewonnen und seinen Gewinn später auf 2000 € erhöht. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, hatte das Casino ihn zur Überprüfung der Auszahlung aufgefordert, eine Mindesteinzahlung von 10 € zu tätigen. Danach waren sowohl die 2.000 € Gewinn als auch die 10 € Einzahlung von seinem Konto verschwunden. Der Spieler hatte in seinem Account zudem über nicht näher bezeichnete „seltsame Bewegungen“ berichtet. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und dem Spieler zu helfen, hatte er es versäumt, auf unsere Nachrichten zu antworten und die notwendigen Informationen bereitzustellen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indiana hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte vermutet, dass die Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnte, und hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler bestätigte jedoch, dass er seine Zahlung am dritten Tag nach seiner Auszahlungsanfrage erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kalifornien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungen aus Gründen wie der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen häufig einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie hatten vorgeschlagen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor die Angelegenheit eskaliert. Nach einer Verlängerung der Reaktionszeit um 7 Tage reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Spielers war das Team nicht in der Lage, weitere Nachforschungen anzustellen.