Ein Spieler aus Washington hat Probleme, seine Gewinne nach Einlösung eines Bonus abzuheben. Obwohl er seine Berechtigung per Live-Chat bestätigt und schriftliche Zusicherungen erhalten hatte, annullierte das Casino seine Gewinne später mit widersprüchlichen Gründen, darunter Behauptungen über ein doppeltes Konto und rückwirkende Beschränkungen. Er fordert die vollständige Auszahlung des Gewinns.

Der Spieler aus Chile wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte die Verzögerung, wies auf die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen hin und bat den Spieler um Geduld. Da der Spieler jedoch auf Nachfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, sie bei Bedarf später wieder zu öffnen.

Der Spieler aus Arkansas musste feststellen, dass sein Konto gesperrt war und konnte sich nicht anmelden. Er konnte sich nicht an den Kontostand erinnern und erhielt auch keine Antwort, nachdem er eine E-Mail an das Casino geschickt hatte. Nach Prüfung der Situation nahm das Beschwerdeteam Kontakt mit dem Casino auf, doch das Casino konnte keine Beweise oder Details zur Kontosperrung vorlegen. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen, mit der Möglichkeit einer Wiedereröffnung, falls das Casino in Zukunft weitere Informationen bereitstellte.

Die Spielerin aus Ontario aktivierte einen 45-Dollar-Gratis-Chip mit einer 40-fachen Umsatzbedingung und erfüllte die notwendigen Bedingungen für dessen Nutzung. Nach Abschluss der Umsatzbedingung wurden ihre Gewinne aufgrund der Behauptung des Casinos, sie habe den Coupon bereits zuvor verwendet, aberkannt, was sie bestritt. Ihre Auszahlung wurde storniert und ihre Einzahlung wie vom Casino zur Überprüfung gefordert zurückerstattet. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Spanien hatte versucht, verfügbares Geld abzuheben, erhielt aber nur 13 Euro, während 1900 Euro Gewinn von seinem Konto abgezogen wurden, ohne dass eine Einzahlung erfolgte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, die nur einen kostenlosen Chip zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen erlaubten. Da der Spieler mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Chips ohne Einzahlung hatte, wurde die Auszahlung abgelehnt und die nicht einlösbaren Gelder wurden entfernt. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet wurden.

Der Spieler aus New Jersey hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Verzögerung kommuniziert und ihm zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino geraten. Nach mehreren Versuchen, Informationen zu sammeln und ohne Antwort des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da für weitere Untersuchungen nicht genügend Informationen vorhanden waren.

Der Spieler aus den USA hatte einen Gutschein für Gratisdrehungen im Wert von 45 USD eingelöst und die erforderlichen Durchspielbedingungen erfüllt, hatte jedoch Probleme beim Versuch, seinen Gewinn in Höhe von 590,99 USD abzuheben. Das Casino lehnte die Auszahlung mit der Begründung ab, dass die Durchspielbedingungen nicht erfüllt worden seien. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er die Anforderungen erfüllt habe und konnte vom Kundendienst keine klare Erklärung erhalten. Nach einer Untersuchung erklärte das Casino, dass die Gewinne verfallen seien, da die Durchspielbedingungen für die betreffenden Gelder noch nicht abgeschlossen worden seien und der Spieler die Gelder später auf null gesetzt habe. Die ursprüngliche Einzahlung hätte zurückerstattet werden müssen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Texas hatte eine genehmigte Auszahlung, die seit über einem Monat ausstand, und erhielt vom Kundendienst nur Entschuldigungen. Obwohl er seine Wallet-Adresse angegeben hatte, wurde er mit nicht autorisierten Abbuchungen konfrontiert und vermutete, dass das Casino es versäumte, die Spieler auszuzahlen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Probleme bezüglich verspäteter Zahlungen und versuchter Abbuchungen zu klären, konnte die Untersuchung jedoch letztendlich nicht fortsetzen, da der Spieler nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus den USA hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, stieß jedoch wiederholt auf Hindernisse, da das Casino behauptete, es könne keine Überweisungen auf ihre Bank tätigen oder Bitcoin-Auszahlungen zulassen. Obwohl die Spielerin alle erforderlichen Bankdaten übermittelt hatte, war sie frustriert über die anhaltenden Verzögerungen und die mangelnde Klarheit in Bezug auf das Problem. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino erhielt die Spielerin 750 USD per Bitcoin, was dem genehmigten Betrag basierend auf ihrer Einzahlung entsprach. Das Problem wurde als gelöst markiert, mit dem Vorschlag, in Zukunft klarer über Auszahlungslimits zu kommunizieren.