Prism Casino Bewertung

Der Spieler aus Indiana hatte ca. 220 US-Dollar in ein Casino eingezahlt und verlor später den Zugriff auf sein Konto. Dies fiel zeitlich mit einer Auszahlungsanfrage eines Partnercasinos zusammen. Nachdem er sich nach dem Kontozugriff erkundigt und eine Rückerstattung seiner Einzahlung beantragt hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Regel zu „Mehreren Konten“ geschlossen, wie das Casino bestätigte. Nach Prüfung der Beweislage stimmten wir der Entscheidung des Casinos zu und wiesen die Beschwerde zurück.

Der Spieler aus Oregon hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren noch keine Gewinne eingegangen. Später berichtete der Spieler, eine Teilzahlung von 226 $ der beantragten 340 $ erhalten zu haben, wobei 114 $ einbehalten wurden. Wir erklärten, dass solche Differenzen durch Gebühren des Casinos oder der Zahlungsdienstleister entstanden sein könnten, und baten um entsprechende Unterlagen zur Klärung der Abzüge. Der Spieler verzichtete auf weitere Schritte und bedankte sich für die erhaltene Unterstützung. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert.

Die Spielerin aus British Columbia konnte ihre Gewinne nicht per Banküberweisung auszahlen lassen und hatte zuvor mehrfach erfolglos versucht, das Casino per E-Mail und Online-Chat zu kontaktieren. Das Beschwerdeteam wies die Beschwerde zurück, nachdem es die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft hatte. Diese belegten, dass die Spielerin keine Bareinzahlungen getätigt und lediglich an Freeroll-Turnieren teilgenommen hatte, für die eine Auszahlung nur mit einer Bareinzahlung innerhalb der letzten drei Monate möglich war. Das Vorgehen des Casinos entsprach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen. Die Entscheidung basierte auf geprüften Dokumenten und einer objektiven Bewertung der Fakten.

Der Spieler aus Ungarn konnte das Casino aufgrund nicht reagierender E-Mails und fehlendem Live-Chat nicht bezüglich seiner Gewinne kontaktieren. Er musste die Überprüfung mit einer Einzahlung und Dokumenten abschließen, musste jedoch mit dem Casino kommunizieren, bevor er fortfahren konnte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte, nachdem er Unterstützung vom Beschwerdeteam erhalten hatte. Das Team bestätigte die Lösung und bot weitere Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Die Spielerin aus Massachusetts hatte einen Coupon mit bestimmten Bedingungen verwendet und bei einem Spiel einen Jackpot geknackt. Mehrere Mitarbeiter hatten ihr versichert, dass sie ihre Gewinne auszahlen lassen könne, doch am nächsten Tag wurden ihr sowohl der Jackpot als auch der Multiplikator unter Berufung auf Spielbeschränkungen verweigert. Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen kam man zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt war, da die Spielerin mit einem Bonus gespielt hatte, der ihren maximalen Gewinn auf 2.500 $ begrenzte, was der Betrag war, den sie erhielt. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Tennessee hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es Informationen sammelte und die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen behindert hatte.

Der Spieler aus Kalifornien beantragte am 1. Juli eine Auszahlung per Kryptowährung, doch trotz Genehmigung hatte er seinen Gewinn nach 19 Tagen noch nicht erhalten. Das Casino hat seine maximale Bearbeitungszeit überschritten und die auf seiner Website beworbenen Ansprüche auf schnelle Auszahlungen nicht eingehalten. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden und alle Bonus-Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler schließlich die Auszahlung erhielt.

Der Spieler aus Texas hatte einen Code verwendet, um im Prism Casino 60 Freispiele mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ zu erhalten. Nachdem alle Anforderungen erfüllt waren, blieben dem Spieler 100 $ übrig, aber das Casino zahlte nur 50 $. Später behaupteten sie, dass sie die falschen Regeln im System hätten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie erkannten einen Fehler ihrerseits an. Es wurde eine zusätzliche Zahlung geleistet und der Spieler bestätigte den Erhalt der gesamten 100 $. Der Spieler hatte auch seine Unzufriedenheit mit der Entscheidung des Casinos zum Ausdruck gebracht, seinen Status in „erfahrener Spieler“ zu ändern, nachdem das Problem gelöst war. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.