Prism Casino Bewertung

Der Spieler aus Ungarn konnte das Casino aufgrund nicht reagierender E-Mails und fehlendem Live-Chat nicht bezüglich seiner Gewinne kontaktieren. Er musste die Überprüfung mit einer Einzahlung und Dokumenten abschließen, musste jedoch mit dem Casino kommunizieren, bevor er fortfahren konnte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte, nachdem er Unterstützung vom Beschwerdeteam erhalten hatte. Das Team bestätigte die Lösung und bot weitere Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Die Spielerin aus Massachusetts hatte einen Coupon mit bestimmten Bedingungen verwendet und bei einem Spiel einen Jackpot geknackt. Mehrere Mitarbeiter hatten ihr versichert, dass sie ihre Gewinne auszahlen lassen könne, doch am nächsten Tag wurden ihr sowohl der Jackpot als auch der Multiplikator unter Berufung auf Spielbeschränkungen verweigert. Nach Überprüfung der bereitgestellten Informationen kam man zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt war, da die Spielerin mit einem Bonus gespielt hatte, der ihren maximalen Gewinn auf 2.500 $ begrenzte, was der Betrag war, den sie erhielt. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Tennessee hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es Informationen sammelte und die Kommunikation mit dem Casino erleichterte. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen behindert hatte.

Der Spieler aus Kalifornien beantragte am 1. Juli eine Auszahlung per Kryptowährung, doch trotz Genehmigung hatte er seinen Gewinn nach 19 Tagen noch nicht erhalten. Das Casino hat seine maximale Bearbeitungszeit überschritten und die auf seiner Website beworbenen Ansprüche auf schnelle Auszahlungen nicht eingehalten. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden und alle Bonus-Durchspielanforderungen erfüllt hatte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler schließlich die Auszahlung erhielt.

Der Spieler aus Texas hatte einen Code verwendet, um im Prism Casino 60 Freispiele mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $ zu erhalten. Nachdem alle Anforderungen erfüllt waren, blieben dem Spieler 100 $ übrig, aber das Casino zahlte nur 50 $. Später behaupteten sie, dass sie die falschen Regeln im System hätten. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie erkannten einen Fehler ihrerseits an. Es wurde eine zusätzliche Zahlung geleistet und der Spieler bestätigte den Erhalt der gesamten 100 $. Der Spieler hatte auch seine Unzufriedenheit mit der Entscheidung des Casinos zum Ausdruck gebracht, seinen Status in „erfahrener Spieler“ zu ändern, nachdem das Problem gelöst war. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den USA hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 1.400 US-Dollar beantragt. Der Vorgang wurde jedoch mehrmals verzögert und verschoben, obwohl das Casino für schnelle Bitcoin-Zahlungen geworben hatte. Der Spieler hatte seine Frustration über die wiederholten Verzögerungen und die irreführenden Informationen des Casinos zum Ausdruck gebracht. Nach einem langwierigen Prozess und mehreren Korrespondenzen hatte das Casino bestätigt, dass die Zahlung vollständig über Bitcoin erfolgt war. Der Spieler antwortete jedoch nicht, um den Eingang der Zahlung zu bestätigen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.

Der US-Spieler hatte ein Turnier gewonnen und 100 Dollar verdient, die er auf fast 900 Dollar erhöhte. Als sie versuchten, Geld abzuheben, wurde das gesamte Geld von ihrem Konto abgebucht, da der Kundendienst behauptete, dass ihre Gewinne und Guthaben ungültig geworden seien, da sie einen kostenlosen Chip verwendet hätten. Der Spieler hatte behauptet, innerhalb der letzten drei Monate eine Einzahlung getätigt zu haben, aber das Casino argumentierte, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er mehrere aufeinanderfolgende Freeroll-Turniere gespielt habe, ohne dazwischen Einzahlungen getätigt zu haben. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt hatte. Daher wurden die Gewinne des Spielers als ungültig erachtet und die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen.

Die Spielerin aus Oregon hatte zwei Wochen lang versucht, ihre Gewinne abzuheben, musste jedoch mit Verzögerungen konfrontiert werden. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass sie die falsche Auszahlungsart beantragt hatte und ihre Unterlagen und Bankdaten erneut überprüfen musste. Die Spielerin wurde über diese Probleme erst informiert, als sie ihren Auszahlungsstatus überprüfte. Trotz unserer Hilfsversuche und der zweimaligen Verlängerung der Antwortfrist hatte der Spieler es versäumt, weitere notwendige Informationen bereitzustellen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.