Anfangs dachte ich, dass sie die besten Hold-and-Win-Slots und einen guten Kundenservice hätten, bis ich mich entschied, eine Auszahlung vorzunehmen, und da begann mein Albtraum!
Erstens dürfen Sie nur bis zu 500 Euro abheben, keinen Cent mehr, also vergessen Sie es, wenn Sie einen großen Gewinn haben!
Der Spaß begann, als ich 500 Euro gemäß ihren Bedingungen abhob, aber dann fingen sie an, unmögliche Unterlagen anzufordern, darunter Ihren Reisepass/Ausweis, Kontoauszug mit IBAN-Nummer (wenn Sie mich mögen, wo Ihre Bank diese Details nicht angibt Kontoauszüge, Sie haben Pech), Selfie mit dem Reisepass in der Hand, Wohnsitznachweis und Nachweis, dass Sie innerhalb desselben Monats eine Einzahlung getätigt haben, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.
Ich habe Zehntausende von Pfund in diesem Casino ausgegeben und als ich mich schließlich entschied, eine Auszahlung von 14000 Euro vorzunehmen, begann das ganze Drama und ich konnte einfach keine einzige Auszahlung vornehmen, besonders wenn man bedenkt, dass sie ein Limit von 500 Euro haben.
Ich wurde mit all ihren Anforderungen für die IBAN-Anforderungen auf Kontoauszügen verifiziert. Mein Online-Banking hat keine Kontoauszüge bereitgestellt, also bin ich zur Filiale gegangen und sie haben mir gesagt, dass die IBAN nicht auf ihren Kontoauszügen erscheint. Also habe ich das Casino informiert, aber sie haben mich einfach komplett ignoriert.
Da ich an diesem Punkt wirklich frustriert bin, weil das Casino nicht reagiert hat, habe ich gerade das ganze Geld an einem einzigen Slot verloren, aber ich denke, dass die Leute auf dieses Problem und dieses Casino aufmerksam gemacht werden sollten, und was noch wichtiger ist, ihre Besitzer sollten dies niemals dürfen irgendwelche Geschäfte in Großbritannien machen.
Ich habe Beweise für alle E-Mails, die mit ihnen kommuniziert wurden, sowie Screenshots von ihren schlechten Chat-Diensten.
Hoffe jemand kann dabei helfen.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
