Der Spieler aus Großbritannien beschwerte sich darüber, dass er seine Einzahlung fünfmal umsetzen musste. Der Spieler wurde über unsere Position zu dieser Richtlinie informiert und nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, beantragte der Spieler erfolgreich eine Auszahlung, die er zwei Wochen später erhielt. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Das Casino hat mir ungefähr 400 £ an Einzahlungen abgezogen, dann, als ich darum bat, die 183 £, die ich hatte, abzuheben, sagten sie, ich müsse es 5 x spielen, also kann man im Grunde keine direkte Wette darauf setzen, dass es kein echter Buchmacher ist, es ist Betrug hier nicht einzahlen!!!
Lieber JAY12345,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ohne es waren nur direkte Einzahlungen, so dass Sie keine direkte Wette darauf platzieren können, dass Sie 5 x kostenlose Einzahlungen mit einem Glücksspielbonus haben sich so verhalten, wie es ein britischer Buchmacher tun würde !!!
Sie sagen im Grunde, dass ich 189 £ mehr spielen muss, um abzuheben, finde es lustig, wie ich 9 £ knapp habe, also müsste ich weitere 45 £ einzahlen, um eine Wette von 189 £ zum Abheben zu platzieren. In England wetten wir, dass wir sogar gewinnen oder verlieren, sie sollten die Leute nicht so behandeln !!!
Heute muss ich 200 Euro wetten gestern waren es £189 wtf 😳
Letztes Update, sie haben die Auszahlung zur Bearbeitung gesendet, um zu sehen, ob ich sie bekomme. Es ist das erste Mal, dass ich eine Nicht-Bonus-Einzahlung 5x setzen musste. Entschuldigung Wenn ich mich irre, indem ich denke, dass das nicht normal ist, als ob ich zu einer Pferderennbahn gehe, lege £ 40 auf ein Pferd, um Gewinne zu sammeln, und sie sagten nein? spielen Sie 5x diesen Betrag, Sie wären wie die Hölle, nein, also werden wir jetzt sehen, ob das Problem gelöst ist
Vielen Dank für das Update, JAY12345. Einige Casinos verlangen, dass die Echtgeldeinzahlung umgesetzt wird. Dies ist eine der standardmäßigen AML-Regeln (Anti-Geldwäsche). Nicht alle Casinos verlangen dies, aber es ist nichts Unfaires.
Da Sie es anscheinend bereits geschafft haben, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen wir nun warten, bis das Casino Ihre Auszahlung vollständig bearbeitet hat. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.
Es ist nicht normal in Großbritannien, eine Wette darauf abschließen zu müssen, 5 x zu wetten, besonders wenn es sich um Nicht-Bonusgelder handelt, die alles andere als normal sind. Wir werden sehen, ob sie jetzt auszahlen!
Jetzt sagen sie, es kann immer noch nicht ausgezahlt werden Gestern Kristina Ich habe dir die Korrespondenz von ihnen per E-Mail geschickt, in der es heißt, dass die Wette nicht ausgezahlt wird!
Gestern sagten sie, ich müsste 139 Euro wetten, wenn ich es tun würde, ich könnte abheben, also habe ich gewonnen und mir ein Guthaben von 220 Pfund gegeben, also habe ich beschlossen, abzuheben. Ich bin mir sicher, dass dies im Laufe der Zeit erfunden wurde. Also habe ich eine Wette für £221 platziert, die gewonnen hat. Ich habe jetzt £245. Mal sehen, ob sie jetzt zahlen. Das ist lächerlich, wahrscheinlich muss ich morgen mehr spielen. Agent keine Wette, ja, weil Sie keine faire Wette setzen können oder Agent kein Zahler !!
Jetzt sagen sie, ich muss noch 5x machen, also sehen Sie im Grunde, dies ist eine weitere Betrugsseite von Curaçao, die sich nicht auszahlen wird Bitte zahlen Sie hier nicht ein Ich habe die vollständige Dokumentation, um zu beweisen, dass sie Spiele spielen schrecklich schreckliche Leute, zu denen ich gerne gehen würde curaçao, um Harrys und Agenten zu sehen, die tatsächlich keinen Zahler haben. Ich könnte jedem, der darauf stößt, und Harrys vorschlagen, es als Betrug zu melden
Vielen Dank JAY12345 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber JAY12345,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich habe Ihre Beschwerde sowie die weitergeleiteten E-Mails gelesen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren
Ich möchte Agent NoWager Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Agent NoWager Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation klären und den Grund angeben, warum die Wettanforderungen im Fall von JAY12345 mehrfach erhöht wurden?
Also meine Auszahlung wurde letzten Samstag bearbeitet, sie sagten, dass sie innerhalb von sieben Tagen Gewinne erwarten, noch nichts. Ich habe auch gefragt, ob ich jede Einzahlung 5x umsetzen muss.
Danke, JAY12345, für das Update. Ich freue mich über die guten Nachrichten.
Eine Wettanforderung von dem 5-fachen des eingezahlten Betrags ist hoch, aber immer noch im vernünftigen Bereich, was bedeutet, dass wir Casinos für eine solche Politik nicht bestrafen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Casinos diese Richtlinie (in einer bestimmten Form) haben müssen, um Geldwäsche zu verhindern.
Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn Sie vom Casino zusätzliche Informationen zu dem Problem erhalten haben.
Seit 10 Tagen wartet immer noch kein Geld
5 x jede einzelne Einzahlung wetten?
Vielen Dank, JAY12345, für die Aktualisierungen. Um Ihre Frage zu beantworten – Ja. Richtlinien, nach denen Spieler das eingezahlte Geld (jede Einzahlung) eine bestimmte Anzahl von Malen einsetzen müssen, bevor sie eine Auszahlung vornehmen können, sind keine Seltenheit. Wie bereits erwähnt, ist dies im Grunde eine Notwendigkeit für ein Online-Casino.
Da das Casino Sie darüber informiert hat, dass die Zahlung bereits verarbeitet wurde, möchte ich Sie bitten, noch ein paar Tage zu warten, bis die Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Ich stelle den Timer für weitere 7 Tage ein. Wenn Sie die Zahlung nicht vor dem 21. Oktober erhalten, werden wir eingreifen.
Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Lieber JAY12345,
Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da JAY12345 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne seine Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese E-Mail von JAY12345 erhalten:
" Entschuldigung für meine verspätete Antwort, ich wurde nach etwa 2 Wochen Wartezeit ausgezahlt. Aber ich werde nicht wieder einzahlen, da Sie jede Einzahlung 5x umsetzen müssen und nicht weniger als £150 abheben können, danke für Ihre Hilfe, obwohl die Jungs sehr geschätzt werden. "
Vielen Dank, JAY12345, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
