Die Spielerin aus Großbritannien hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Ein Teil der Gewinne musste über eine alternative Zahlungsmethode abgehoben werden, aber die Spielerin erhielt ihren Gewinn. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe Schwierigkeiten, Zahlungen von Libraspins.com zu erhalten
Ich habe 1500 Pfund geschuldet, von denen sie mir sagen, dass ich nur 500 Pfund auf einmal abheben kann, und jetzt haben sie technische Probleme bei der Zahlung von MasterCard und möchten, dass ich BitCoin nehme.
Ich habe keine Bestätigung erhalten, wann ich eine Zahlung erhalten werde, also krank vor Sorge
Lieber Chubbs1302,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Gesamtbetrag von 1.500 £ vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt wurde? Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel der Restbetrag zu erhalten ist?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino empfohlen wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu befolgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke, dass Sie meinen Fall übernehmen.
Obwohl ich 1500€ gewonnen habe, darf ich jederzeit nur 500€ abheben.
Dies wird jedoch immer wieder abgelehnt, da sie sagen, dass sie keine MasterCard-Zahlungen vornehmen können und gebeten haben, Bitcoin zu nehmen. Ich verstehe es nicht und habe kein Bitcoin-Konto.
Was würden Sie raten?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Chubbs1302
Hi
Seit meiner letzten E-Mail habe ich ein Bitcoin-Konto eröffnet und 500 £ abgehoben, aber das war vor 48 Stunden und es ist nicht auf meinem Konto gelandet
Ich habe immer noch £ 1000 bei Libra, aber sie sagen mir, dass MasterCard immer noch nicht funktioniert und sie kein Geld überweisen können.
Bin schrecklich besorgt
Vielen Dank, Chubbs1302, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Die heutige Mitteilung…nicht weiter
SieWie ist die MasterCard-Situation heute bitte?
Desmond Leider habe ich keine genauen Informationen, aber soweit ich das beurteilen kann, gibt es im Moment einige technische Probleme.
Kannst du bitte herausfinden, wann es gelöst wird?
DesmondHeather, leider habe ich keine Informationen über den Zeitrahmen, da ich nicht Teil der technischen oder der Finanzabteilung bin.
**********
Die Bitcoin-Abhebung ist auch immer noch nicht aufgetreten.
Lieber Chubbs1302,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte das Libra Spins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Libra Spins Casino,
Können Sie bitte den aktuellen Status des Rückzugs von Chubbs1302 angeben?
Heute….
Hallo Alex George Mey hat mir gestern Abend erzählt, dass MasterCard-Abhebungen jetzt funktionieren. Warum wurde meine letzte Anfrage wieder abgelehnt? Versuche jetzt, mein Geld für 11 Tage zu bekommen
Ihr macht mich so krank
AlexHeather, ich habe keinen Zugriff auf die Informationen, die Ihr Vorgesetzter hat. Wie wäre es also, wenn ich eine Anfrage an Ihren Vorgesetzten sende, um Sie in dieser Angelegenheit zu kontaktieren?
Bitte dringend
Ich bin bereit, heute eine E-Mail an die Glücksspielkommission zu senden, wenn ich meine geschuldeten 1500 £ nicht erhalte
Ich glaube, ich bin nicht der Einzige, der glaubt, dass das alles Betrug ist
Eine Banküberweisung ist möglich
Bitte leiten Sie dies an den erforderlichen Manager weiter
AlexIch verstehe deinen Frust, du wirst so schnell wie möglich kontaktiert, ich habe ihm bereits eine Anfrage geschickt. Es gibt nichts Besseres als einen Betrug in unserem Casino.
Vielen Dank, Chubbs1302, für das Update. Leider haben wir noch keine konkreten Informationen vom Casino erhalten. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass das Casino-Team versuchen würde, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Hi
Obwohl es sich um einen stark reduzierten Betrag handelte, da es sich um eine Bitcoin-Zahlung handelte, ging diese heute Morgen ein.
Auch meine MasterCard-Abhebung wurde bearbeitet, obwohl noch zu sehen ist, ob ich das MasterCard-Geld in Ordnung erhalte.
Vielen Dank, Chubbs1302, dass Sie uns informiert haben. Es freut mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Da die zweite Auszahlungsanfrage bereits bearbeitet wurde, möchte ich Sie bitten, etwas Zeit für den Zahlungseingang einzuplanen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.
Lieber Chubbs1302,
Haben Sie die Zahlung auf Ihre MasterCard erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir das Problem als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten.
Vielen Dank, Chubbs1302, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
