Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit der bevorzugten Zahlungsmethode abgelehnt wurden. Der Spieler bestätigte, dass es ihm gelungen ist, das Problem mit einer anderen Auszahlungsmethode zu lösen.
Hallo. Ich habe Probleme, mein Geld mit Waage-Spins abzuheben. Sie sagen mir, dass es ein technisches Problem gibt und ich mit einer anderen Methode abheben muss und Bitcoin anbieten. Ich verwende keine Bitcoins. Sie verweigern immer wieder meine Abhebungen mit der Karte, mit der ich eingezahlt habe, und sagen technisches Problem.
Lieber Stephan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Gibt es eine andere Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?
Falls es weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, nein, dies ist meine erste Auszahlung bei der Firma. Sie sagten, ich solle eine Banküberweisung versuchen, was ich versucht habe, also mal sehen, ob es funktioniert, sie haben die letzten 3 Versuche aufgrund eines technischen Fehlers in ihrem Namen abgelehnt. Ich habe alle relevanten Dokumente hochgeladen und sie wurden überprüft. Mal sehen, ob sie diese nächste Anfrage bearbeiten, ich lasse es Sie wissen
Danke für das Update, Stephan. Warten wir ab. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn es etwas Neues gibt.
Lieber Stefan,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo, alle in einer anderen Auszahlungsoption gelöst. Danke für Ihre Hilfe
Tolle Neuigkeiten, Stefan. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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