Pyramid Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nie ausgezahlt.

Sie wurden von meiner Bank als betrügerisches Unternehmen erkannt und stehlen Geld von meinem Konto. Ich wurde immer wieder gebeten, weitere Verifizierungsdokumente zu senden, um meine Auszahlung zu genehmigen, antwortete mir dann vollständig und habe kein Geld erhalten. Vermuten Sie, dass dies eine Betrugsseite ist.

Liebe Lorna,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass die Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoverifizierung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt, darunter Passfotos und ein Selfie mit Ausweis, Fotos meiner Bankkarte mit verdecktem CVV-Code, wie sie auf ihrer Website angegeben sind, und ein Adressnachweis. Obwohl ich die Dokumente mehrmals hochgeladen habe, haben sie meine Auszahlungen immer wieder abgelehnt und mich gebeten, dieselben Dokumente erneut hochzuladen. Ich habe immer noch Zugriff auf das Konto und das Guthaben bleibt knapp über 1000. Ihr Auszahlungslimit beträgt 500 und sie erlauben nur eine Auszahlung auf einmal, also habe ich damit begonnen, aber alle Auszahlungen wurden abgelehnt, obwohl ich die Dokumente wiederholt gesendet habe. Sie haben jetzt ganz aufgehört, mit mir zu kommunizieren oder mich darüber zu informieren, warum ich abgelehnt werde.

Anfangs habe ich mit „Bonusdrehungen" gespielt, aber ich hatte die Umsatzbedingungen erfüllt, die sie mir bestätigt hatten. Die gesamte Korrespondenz, die ich geführt habe, bezog sich nur auf Verifizierungsdokumente, die das Problem darstellten, aber ich habe alles Erforderliche mehrfach bereitgestellt. Ich kann Ihnen bei Bedarf senden, was auf ihre Website hochgeladen wurde.

Ich hatte nicht autorisierte Transaktionen auf meinem Bankkonto, die auf die ursprüngliche Einzahlung zurückgeführt wurden, die ich bei ihnen getätigt hatte, also musste ich meine Karte kündigen. Es scheint, dass sie kleine Beträge auf einmal gestohlen haben, in der Hoffnung, dass dies unbemerkt bleiben würde, was anfangs der Fall war und dann zu größeren Beträgen führte.

Danke

Liebe Lorna,

Haben Sie die Bank wegen nicht autorisierter Transaktionen kontaktiert? Sie müssen nachforschen. Ich fürchte, das ist nicht unser Fachgebiet oder Zuständigkeitsbereich.

Gibt es in Bezug auf Ihre Kontobestätigung eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?

Hallo, sie haben jetzt eine Auszahlung akzeptiert, warten also ab, ob sie bearbeitet wird, und ich werde sie so schnell wie möglich bestätigen. Danke für die Hilfe

Tolle Neuigkeiten, Lorna. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Der Betrag wurde vom Casino bezahlt, danke

Leider lehnen sie beim Versuch, die zweite Auszahlung mit genau der gleichen Methode wie der von ihnen genehmigten (Bitcoin-Brieftasche) durchzuführen, diese ohne Erklärung ab.

Es ist sortiert, Sie können diesen Fall schließen. Danke für die Zeit

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lorna, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru