Der Spieler aus Großbritannien kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Das Casino lehnt immer alle seine Auszahlungsanträge ab. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben und die Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Ich hatte 6 Anträge auf Abhebung von 401 Euro, die aus 6 verschiedenen Gründen abgelehnt wurden. Anfangs sagten sie, ich müsse nachweisen, wer ich bin, die Kontodaten Pass und Stromrechnung an meine Adresse, die ich vollständig ausgefüllt habe. Sie haben jetzt angegeben, dass ich nur 63 € eingezahlt habe, was mir nicht ausreicht, um meine Gewinns abzuheben. Ich habe mindestens 400 € in dieses Casino eingezahlt und finde den Online-Chat-Service absolut nicht hilfreich. Seit meinem ersten Auszahlungsantrag sind bis zu 2 Wochen vergangen. Bitte beraten? Vielen Dank Ciaran
Liebe Ciaran12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Zeit dauern, bis alle Dokumente vollständig geprüft sind.
Wären Sie so freundlich, anzugeben, ob das Casino Ihre Dokumente genehmigt hat oder nicht? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
Könnten Sie außerdem bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, alle Dokumente wurden vom Casino vollständig überprüft
Können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten, ich kann alle E-Mails weiterleiten?
Danke für deine Antwort, Ciaran12. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte alles dort weiterleiten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe alle Korrespondenz an Ihre E-Mail weitergeleitet. Danke
Vielen Dank für all Ihre E-Mails, Ciaran12, und dafür, dass Sie uns wissen lassen, dass die Auszahlung in der Zwischenzeit erfolgreich bearbeitet wurde. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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