Libra Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Verifizierung abzuschließen.

Ich versuche seit 3 Wochen, meine Gewinne abzuheben. Sie haben mich gebeten, den Dokumentverifizierungsprozess zu durchlaufen, und ich habe alles hochgeladen, was sie angefordert haben. Ich habe jedes Mal mit dem Support-Chat bestätigt, ob sie alle benötigten Dokumente haben und ich werde jedes Mal nach 1 weiteren gefragt. Wenn ich dies hochlade und versuche, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, wird sie abgelehnt und das Support-Team fragt nach etwas anderem. Ich habe mit einer virtuellen Skrill-Karte eingezahlt, die weder meinen Namen noch meine Unterschrift auf der Karte zeigt, daher hat Skrill ein separates Dokument gesendet, das meinen Namen und die Kartendetails bestätigt, die akzeptiert und verifiziert wurden, aber jetzt sagen, dass das Skrill-Konto nicht verifiziert ist. Sie haben mein Konto jetzt auch für Abhebungen gesperrt und gesagt, dass das letzte Dokument nicht verifiziert wurde. Ich habe wie gewünscht noch ein weiteres Dokument hochgeladen und sie haben jetzt gesagt, dass sie etwas anderes brauchen. Ich verliere dabei die Geduld und brauche dringend Hilfe!

Lieber Harry,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt und wann genau? Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Skrill-Kontos das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Ich verstehe vollkommen, dass sie meine Identität überprüfen müssen. Mein Reisepass und mein Adressnachweis wurden erfolgreich verifiziert, aber mir wurde mehrmals mitgeteilt, dass alle bis auf eine meiner Karten verifiziert wurden. Wenn ich dann ein Dokument hochlade, um diese Karte zu verifizieren, sagen sie, dass jetzt auch eine andere Karte verifiziert werden muss.

Ich habe Screenshots meiner letzten Gespräche mit dem Support-Desk angehängt. Im Gespräch mit Dakota bestätigte sie, dass ich nur die Bestätigung für die Karte mit der Endung 11 hochladen musste und das war alles, was erforderlich war. Am nächsten Tag hatte ich ein Gespräch mit Alice, die sagte, dass die Skrill-Karte nun verifiziert werden müsse. Ich habe in den letzten 3 Wochen ähnliche Gespräche geführt. Ich möchte genau wissen, was noch überprüft werden muss, da ich immer wieder unterschiedliche Antworten bekomme und wann mein Konto entsperrt wird und ich mein Geld abheben kann.

Vielen Dank

Harry

Vielen Dank Harry für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Harry,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Libra Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Hallo Viliam

Seit dem Einreichen ist es Libraspins plötzlich gelungen, alle meine Dokumente zu überprüfen! Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und warte nun darauf, dass diese hoffentlich durchkommt.

Harry

Lieber Harry,

Danke, dass Sie mich informiert haben. Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Lieber Harry,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hi

Ich habe jetzt regelmäßige Zahlungen erhalten. Danke für Ihre Hilfe.

Harry

Lieber Harry,

kann ich Ihren Fall als gelöst betrachten? Leider antwortet uns Casino nicht.

Lieber Harry,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Hi

Danke, ja bitte schließen Sie meine Beschwerde.

Harry

Lieber Harry,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru