Die Spielerin aus Großbritannien behauptet, dass ein Teil ihres Geldes verschwunden ist, nachdem sie auf ihr Casino-Konto zurückgegeben wurden. Die Spielerin teilte uns mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, bevor wir diese Beschwerde veröffentlichten, und wir markierten sie als "gelöst".
Ich habe seit 3 Tagen versucht, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Ich habe die erforderlichen Unterlagen zur Überprüfung abgeschickt und diese wurden genehmigt. Ich hatte dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie versucht hatten, meine Gewinne auf ein Bankkonto einzuzahlen, das nicht einmal mir gehörte (mit den falschen letzten 4 Kartenziffern), obwohl ich mit der richtigen Karte um eine Auszahlung gebeten hatte. Mir wurde gesagt, dass das Geld auf mein Konto zurückgeschickt wurde.
Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und die 800 Euro sind verschwunden und es gibt nicht einmal ein Protokoll darüber, dass sie vorher da waren. Es ist also so, als wäre es nie da gewesen.
Sprach mit einer Agentin im Live-Chat und sie sagte dasselbe, was in der E-Mail geschrieben war, die ich erhalten hatte, und schlug auch vor, eine alternative Methode wie perfektes Geld zu verwenden. Ich habe jedoch gesehen, dass Leute mit dieser Methode betrogen wurden so wird es vermieden.
Ich habe die Live-Chat-Funktion 5 Mal benutzt und 3 von 5 Mal war es dieselbe Frau 'Emma', was ich seltsam finde. Ich bin froh, dass ich hier nicht viel Geld ausgegeben habe (vielleicht maximal 50 Pfund), aber ich möchte nur wirklich meine Gewinne oder das Scheitern, nur alle meine Einzahlungen zurück.
Bitte helfen Sie mir, wenn ich nichts erhalte, möchte ich dieses Casino auf die schwarze Liste setzen und aus dem Internet entfernen.
Vielen Dank,
Nia
Liebe Nia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wie viel Geld war auf Ihrem Konto, bevor Sie eine Auszahlung beantragten? Haben Sie einen Bonus eingelöst und damit gespielt?
Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Es wurde inzwischen gelöst und die Mittel wurden abgezogen.
Vielen Dank,
Nia
Nia, vielen Dank, dass du mich informiert hast. Da das Problem erfolgreich behoben wurde, werden wir diese Beschwerde nun in unserem System als "behoben" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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