Casinoly EE Bewertung

Der Spieler aus Indien hatte etwas Geld eingezahlt und gewonnen, musste jedoch mit der Kontoschließung und der Stornierung der Auszahlung durch das Casino rechnen, das sich auf doppelte Konten berief. Das Casino hatte keine KYC-Dokumente zur Überprüfung angefordert. Der Spieler hatte bestritten, doppelte Konten zu haben oder einen Bonus zu nutzen. Wir hatten das Casino kontaktiert, um Beweise zu erhalten, und sie hatten Informationen zur Verfügung gestellt, die ihre Entscheidung stützten. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war, da der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten verstoßen hatte. Daher wurden die Maßnahmen des Casinos als angemessen erachtet.

Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, insgesamt 1500 Euro abzuheben, das Geld wurde jedoch nie erhalten, obwohl es vom Konto abgebucht wurde. Als Grund hatte das Casino vage die Kontobestätigung genannt. Trotz mehrfacher Versuche, seine Karte zu bestätigen, blieb das Problem über einen Monat lang ungelöst. Wir hatten den Spieler gebeten, zusätzliche Informationen anzugeben, einschließlich seiner Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie sowie der Kommunikationshistorie mit dem Casino. Da der Spieler jedoch nicht mit den angeforderten Informationen reagierte, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus der Türkei beantragte eine Auszahlung von 10.000 TL bei Casinoly, was ohne Begründung abgelehnt wurde. Als der Spieler versuchte, auf das Konto zuzugreifen, wurde es deaktiviert und das Casino reagierte nicht auf Anfragen.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Probleme mit dem Casino. Der erste Grund war der schlechte Kundenservice, da E-Mail-Antworten und Website-Mitteilungen nicht zugestellt wurden. Zweitens wurden ihre Abhebungen nicht innerhalb des angegebenen Zeitfensters von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die letzte Abhebung wurde 5 Tage lang zurückgehalten. Nach der Kommunikation mit dem Spieler erfuhren wir, dass er seinen Auszahlungsantrag storniert und sein Guthaben verloren hatte. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und haben die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund eines Systemfehlers und einer Ablehnung des Anbieters wiederholt Absagen von Auszahlungen erlebt. Obwohl er unterschiedliche Methoden angewendet hatte, rechnete der Spieler immer noch damit, auf eine Lösung zu warten. Der Spieler hatte mehrmals mit dem Casino kommuniziert und wurde jedes Mal gebeten, 3-5 Werktage zu warten. Nach einem Monat des Wartens und mehreren Auszahlungsversuchen erhielt der Spieler schließlich eine E-Mail mit der Aufforderung, seine Bankdaten manuell anzugeben. Das Casino hatte die Auszahlung danach bearbeitet. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes nach einem Monat und sieben Tagen bestätigt. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland, der Schwierigkeiten hatte, seine restlichen Gewinne in Höhe von 5.580 € von Casinoly abzuheben, hatte bereits zwei Auszahlungen erhalten, wurde dann aber mit einer vagen Fehlermeldung konfrontiert, die den Auszahlungsvorgang einschränkte. Trotz zahlreicher Versuche, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte der Spieler keine zufriedenstellende Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er einen Einzahlungsbonus aktiviert und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Kürzlich konnte er eine weitere Auszahlung veranlassen, die Zahlung war jedoch noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben. Wir haben den Beschwerdezeitraum um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht weiter reagiert. Daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Nordmazedonien musste mit einem verspäteten Rückzug von Casinoly rechnen. Obwohl die Richtlinien des Casinos eine maximale Verzögerung von drei Tagen vorsahen, wurde der Spieler darüber informiert, dass es bis zu fünf Tage dauern könnte. Der Spieler hatte berichtet, dass er das Geld durch echtes Spiel und nicht durch Boni gewonnen habe, und dass das Casino technische Probleme aufgrund einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen als Grund für die Verzögerung angegeben hatte. Trotz unserer Hilfsbemühungen antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Indien, der regelmäßig Casinoly nutzte, stellte fest, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen deaktiviert wurde. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, wurde ihm keine Lösung angeboten. Er behauptete, sein Konto sei gesperrt worden, ohne dass Abhebungen vorgenommen worden seien, und beschuldigte das Casino, ihn betrogen zu haben. Wir forderten das Casino auf, zu antworten, und es gab an, dass der Kontostand des Spielers Null gewesen sei und das Konto gemäß seinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden sei. Der Spieler bestritt diese Behauptung, aber das Casino legte den Beweis vor, dass der Spieler sein gesamtes Geld verwendet hatte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Casinoly über 4.000 € gewonnen, aber ihr Konto wurde vom Administrator gesperrt, und sie wusste nicht, warum. Sie hatte das Spiel Supreme Hot gespielt und hatte während ihres Spiels keinen aktiven Bonus. Die Kontodeaktivierung erfolgte nach ihrer zweiten Auszahlungsanfrage. Die Spielerin gab an, vom Casino eine E-Mail erhalten zu haben, in der es hieß, dass sie ihr Konto nicht verifizieren müsse. Wir haben die Spielerin um weitere Informationen gebeten und den Timer für ihre Antwort verlängert. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was mangels weiterer Informationen zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte beim Blackjack 4.000 Euro gewonnen, sein Kontostand spiegelte jedoch nicht seinen Gewinn wider. Trotz seiner wiederholten Versuche, über einen Zeitraum von fünf Tagen Kontakt mit dem Support-Team des Casinos aufzunehmen, blieb sein Problem ungelöst und wurde an die Ermittlungsabteilung des Casinos weitergeleitet. Der Spieler hatte Screenshots bereitgestellt und ein Gespräch mit dem Support-Team geführt, aber das Problem bestand weiterhin. Wir hatten die Frist für die Antwort des Spielers verlängert, mussten die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers ablehnen. Der Spieler könnte die Beschwerde jedoch jederzeit erneut einreichen.

Der Spieler aus Griechenland gewann 71400 Euro bei Casinoly. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses wurde sein Konto ohne jegliche Erklärung oder offensichtlichen Verstoß gegen die Regeln dauerhaft geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte rund 2000 Euro im Casinoly Casino eingezahlt und sein Guthaben auf 9800 Euro erhöht. Ihr erster Auszahlungsversuch wurde wiederholt verzögert und dann wurde ihr Konto plötzlich geschlossen. Das Casino hatte sich geweigert, das Konto erneut zu eröffnen oder ihren Reisepass zur Überprüfung zu akzeptieren. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt er eine Teilzahlung von 800 Euro, war sich jedoch nicht sicher, ob der Restbetrag bezahlt werden würde. Wir hatten vereinbart, die Beschwerde bis zum Eingang aller Zahlungen offen zu halten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Reaktion zurückwiesen.

Der Spieler aus Spanien hatte 500 € gewonnen und 12 Tage darauf gewartet, dass das Casino seine Zahlung verarbeitete. Ursprünglich hatte das Casino vermutet, dass das Problem bei der Bank des Spielers liege, lehnte die Auszahlung jedoch später mit der Begründung ab, dass die Gewinne aus einem Bonus stammten. Das Konto des Spielers war nicht verifiziert worden und das Casino hatte ihn auch nicht dazu aufgefordert. Nach mehreren Versuchen, das Problem zu lösen, hatte das Casino klargestellt, dass der Spieler nur Anspruch auf 150 € statt 500 € hatte, da der Bonus eine maximale Auszahlung in Höhe des Fünffachen des Bonusbetrags vorsah. Folglich hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers die Bonusobergrenze überschritten hatten.

Der Spieler aus Griechenland hat am Spielautomaten Zeus vs. Hades gewonnen, kann sich seinen Gewinn von 500 € jedoch nicht auszahlen lassen. Das Casino forderte ihn auf, verschiedene Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, darunter den Nachweis einer gesperrten Karte, auf die er keinen Zugriff mehr hat. Nach einer Woche erfolgloser Kommunikation mit dem Support des Casinos wurde sein Konto vom Administrator gesperrt.

Ein Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten mit dem Rückzug. Das Casino weigerte sich, die Auszahlung auf die Visa-Debitkarte abzuwickeln und stornierte eine Banküberweisung nach 6 Werktagen aufgrund eines angeblichen Fehlers. Der Spieler kämpft seit 10 Tagen mit diesem Problem. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hält den Betrieb des Casinos aufgrund der örtlichen Gesetze für illegal und hat eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Kurz nach dieser Anfrage wurde das Konto des Spielers deaktiviert und er hat keine Antwort zu diesem Problem erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Auszahlungsantrag des kanadischen Spielers wurde aufgrund einer Einzahlung von einem gemeinsamen Konto mit seinem Ehepartner abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, da das Casino die Gewinne des Spielers schließlich seinem Kontostand wieder gutschrieb.

Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Für die Einzahlung auf das Casinokonto wurde eine Kreditkarte eines Drittanbieters verwendet, und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.

Der Spieler aus Italien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland möchte innerhalb einer „Wochen-Challenge“ ein bestimmtes Spiel spielen. Leider ist es nicht möglich. Es gibt ein technisches Problem und das Casino hat uns versichert, dass es noch überprüft wird. Bis das Problem gelöst ist, bot das Casino dem Spieler ein alternatives Angebot an (personalisierte Match-Boni sind wöchentlich auf Anfrage verfügbar). Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bayern hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat zwei Abhebungen beantragt. Leider scheinen sich die Zahlungen zu verzögern. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Deutschland hat fast drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat aufgehört zu antworten und die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 3 Wochen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass die Auszahlungsanträge endgültig bearbeitet wurden und die Spielerin ihre Gewinne erhalten hat, sodass die Beschwerde als gelöst geschlossen wurde.

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit der Dauer des Auszahlungsprozesses. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir ihm helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Das Casino hat auf den Fall reagiert und nach den Zahlungsdetails der Spieler gefragt, aber leider gab es keine weitere Antwort des Spielers, sodass wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einem halben Jahr einen Rückzug beantragt. Leider war die Zahlung ausstehend und später komplett vom Konto verschwunden. Das Casino antwortete, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und den Spieler darüber zu informieren, dass seine Zahlung nun bearbeitet wurde. Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Auszahlungsanfrage wurde angeblich aufgrund falscher Zahlungsdetails storniert. Es sah so aus, als könnte die Beschwerde möglicherweise bald gelöst werden, aber der Spieler reagierte nicht mehr auf uns.

Der Spieler aus Irland ist unzufrieden mit wöchentlichen und monatlichen Auszahlungslimits. Da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte in einem Schwestercasino einen aktiven Selbstausschluss wegen eines Glücksspielproblems. Sie glauben, dass es nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Casinoly Casino zu eröffnen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Österreich hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Griechenland hatte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung seines Kontos in einem Casino beantragt. Er hatte diese Anfrage sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat übermittelt, sein Konto war jedoch offen geblieben, sodass er Einzahlungen vornehmen und spielen konnte. Der Spieler hatte angegeben, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen wollte. Sein Konto wurde erfolgreich geschlossen. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt und die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland erlebte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 270 €, die die übliche Bearbeitungszeit von 3 Werktagen überschritt. Der Casino-Kundendienst konnte keinen Abschlusstermin angeben. Wir hatten dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung bezahlt worden war, und wir schlossen daraufhin die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Österreich hatte berichtet, dass er 25 € per Paysafecard auf sein Online-Casino-Konto eingezahlt hatte, der Betrag jedoch nicht angezeigt wurde. Nachdem sich der Spieler an den Casino-Support gewandt hatte und ihm geraten wurde, 72 Stunden zu warten, blieb das Problem immer noch ungelöst. Das Problem wurde jedoch später gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zusammen mit einem Bonus vom Casino erhalten hatte, das sich für den technischen Fehler entschuldigte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme beim Abheben von Gewinnen von Cashwin. Obwohl das Casino nur eingezahlte Beträge zum Spielen verwendet und einen Bonus wie angewiesen storniert hatte, hatte es 450 € von der Auszahlungsanfrage des Spielers einbehalten, so dass nur die erste Einzahlung von 50 € übrig blieb. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino konnte das Problem des Spielers gelöst werden. Das Casino hatte beschlossen, dem Spielerkonto den Zweiteinzahlungsbonus mit reduzierten Wettanforderungen erneut gutzuschreiben, was der Spieler akzeptiert hatte und das Problem als gelöst betrachtete.

Der Spieler aus Ontario hatte mehrere Wochen lang versucht, sein Konto zu verifizieren, aber obwohl er wie verlangt seine vollständige Kreditkartenabrechnung vorgelegt hatte, war die Verifizierung nicht erfolgreich. Nach der Kommunikation mit dem Casino und der Vorlage mehrerer Einzahlungsabrechnungen wurde dem Spieler mitgeteilt, dass seine Verifizierung vielversprechend aussah. Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung veranlasst, die trotz der 72-Stunden-Richtlinie des Casinos nicht bearbeitet wurde. Aufgrund der Verzögerung hat er eine Beschwerde eingereicht. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Thailand hatte beim Spielen im Cashwin Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Allerdings hatte das Casino seine Gewinne in Höhe von 911 US-Dollar wegen Missbrauchs der Bonusnutzung beschlagnahmt. Der Spieler hatte behauptet, dass die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Änderung von Wetten und Spielen übermäßig subjektiv seien und der Ausbeutung durch das Casino zugänglich seien. Nach einem Nachrichtenaustausch hatte das Casino angeboten, den Bonus des Spielers mit geänderten Wettanforderungen wieder einzuführen. Der Spieler hatte sich geweigert und darauf bestanden, den vollen Gewinnbetrag zu erhalten. Das Casino hatte seine Entscheidung noch einmal überdacht und sich bereit erklärt, dem Spieler den vollen Gewinnbetrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Der vollständig verifizierte Spieler aus Portugal, der zuvor mehrere erfolgreiche Auszahlungen über Neteller vorgenommen hatte, sah sich ständig mit der Stornierung von Auszahlungsanfragen durch das Casino konfrontiert, angeblich aufgrund von Problemen mit Neteller. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte das Casino den Spieler gebeten, die Auszahlung per Banküberweisung statt über Neteller vorzunehmen. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach und bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne einen Monat lang nicht vom Cashwin Casino abheben, da er ständig nach zusätzlichen Verifizierungsdokumenten fragte. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, hatte er Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Das Casino hatte behauptet, die Probleme seien auf Schwierigkeiten bei der Bank des Spielers zurückzuführen. Die Angelegenheit war geklärt, als der Spieler für die Auszahlung ein alternatives Bankkonto nutzte. Der Spieler hatte seine Gewinne erfolgreich erhalten und die Lösung seiner Beschwerde bestätigt. Der Benutzername des Spielers wurde ebenfalls auf seinen Wunsch hin geändert.

Die Spielerin aus Finnland versuchte, ihr Konto wegen Spielsucht per E-Mail zu schließen. Trotz mehrfacher Versuche von zwei verschiedenen E-Mail-Konten behauptet das Casino, diese Anfragen nicht erhalten zu haben und lehnt jegliche Verantwortung ab. Die Spielerin bestätigte, dass das Casino ihre Einzahlungen zurückerstattet hatte, und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Irland hat von Cashwin nur 400 € von 750 € erhalten, 350 € stehen seit dem 29. Mai 2023 noch aus. Das Casino hat sich wegen Problemen mit dem Zahlungsanbieter entschuldigt, falsche ARN-Nummern angegeben und die Auszahlung verzögert. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte, und so schlossen wir die Beschwerde als gelöst ab.

Der Spieler aus Deutschland erlebte seit dem 15.03.2024 eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 100 €. Trotz mehrfacher Nachfragen wurde ihm immer wieder gesagt, dass die Finanzabteilung sich darum kümmern würde, es waren jedoch keine Fortschritte zu verzeichnen. Nachdem das Beschwerdeteam eingeschaltet worden war, stellte sich heraus, dass der Spieler keine Anfrage zur KYC-Verifizierung erhalten hatte und ohne Bonus gewonnen hatte. Das Casino wurde dann von unserem Team kontaktiert und sie antworteten mit einem Zahlungsnachweis. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung, wenn auch verspätet, und der Fall wurde anschließend als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte versucht, 700 Euro abzuheben, bekam jedoch eine Fehlermeldung. Trotz täglicher Interaktionen mit dem Casino-Personal war die Auszahlung nicht erfolgreich gewesen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, begannen wir einen Dialog, um die Situation zu verstehen, und fragten nach der bisherigen Auszahlungshistorie und dem KYC-Überprüfungsstatus. Das Problem wurde schließlich dadurch gelöst, dass der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund bürokratischer und unorganisierter Prozesse Schwierigkeiten, seine Gewinne (1036 Reais) vom Zet Casino abzuheben. Kommunikationsversuche mit Live-Support waren erfolglos, da der Zugang zur Finanzabteilung fehlte. Der Spieler meldet, dass keine rechtzeitige E-Mail-Antwort erfolgt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat Auszahlungen beantragt, diese wurden jedoch noch nicht bearbeitet. Das Casino begann später mit der Bearbeitung von Auszahlungen in täglichen Raten in Übereinstimmung mit seinen AGB, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung für ungültig erklärt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland war wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt worden. Das Casino gab dann an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte. Der Spieler erklärte, dass das zweite Konto seiner Ex-Freundin gehörte und dass sie im selben Gebäude wie er lebte. Das Casino antwortete und erklärte, dass es eine weitere Untersuchung durchführe und uns über das Ergebnis informieren werde. Nach Abschluss ihrer Untersuchung erklärte das Casino, dass die Gewinne des Spielers an sie ausgezahlt würden, ihr Konto jedoch geschlossen bleiben müsse. Der Spieler erhielt seine Zahlung und die Angelegenheit wurde gelöst.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen, obwohl er noch ein hohes Restguthaben auf seinem Konto hat. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Geld von seinem Casino-Konto erhielt, da es geschlossen blieb.

Der Hessen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde mehrere Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Zypern kann seine Gewinne aufgrund von unvollendetem KYC nicht abheben. Das Casino entschuldigte sich beim Spieler für die Schwierigkeiten und erklärte, dass die Auszahlungen bearbeitet würden, obwohl noch einige ausstehende Dokumente für den Abschluss der Überprüfung erforderlich seien. Der Spieler erhielt seine Zahlungen kurz darauf und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in Schwestercasinos. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei ZetCasino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat seinen Gewinn erhalten.

Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Casino hat nach erfolgreicher Überprüfung begonnen, ihn in Raten zu bezahlen, daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat eine Rückerstattung des verlorenen Geldes erhalten und die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung und Kontoauflösung. Er wurde informiert, dass die Auszahlung zuerst bearbeitet werden musste, die Transaktion jedoch abgebrochen und das Geld auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Das Problem wurde schließlich erfolgreich behoben.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, ohne weitere Erklärung gegen die Wettregeln verstoßen zu haben. Infolgedessen wurden seine Gewinne storniert und das Konto gesperrt. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt sein Geld.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto geschlossen, nachdem sie beschuldigt wurde, mit einer anderen Karte eingezahlt zu haben. Das Problem wurde behoben, die Spielerin bekam ihre Einzahlungen zurück.

Der Spieler aus Schweden hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen, wurde jedoch gebeten, ihn erneut durchzuführen. Sie hatten sich wegen der unklaren Anweisungen bezüglich der hochzuladenden Dokumente an den Support gewandt, aber die Probleme blieben bestehen. Nachdem der Spieler Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess hatte und die Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos unklar war, wandte er sich an uns. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert. Der Spieler bestätigte schließlich, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, und wir markierten die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Auszahlungsproblem bei einem Casino. Er hatte vier Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Casino akzeptierte die von ihm gewählte Auszahlungsmethode Revolut iBank nicht und erlaubte auch keine Auszahlung auf seine Skrill-Karte. Dies war sein erster Auszahlungsantrag und er hatte noch nie zuvor in anderen Casinos auf solche Probleme gestoßen. Nach mehreren Versuchen und Ablehnungen hatte er eine Auszahlung bei einer griechischen Bank beantragt. Nach 15 Tagen war der Rückzug endlich erfolgreich.

Der Spieler aus Brasilien hatte über Pix 106,32 eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, löste das Casino das Problem, indem es den Betrag seinem Konto gutschrieb. Der Spieler erhielt jedoch nicht den erwarteten 100-prozentigen Ersteinzahlungsbonus. Wir hatten ihm erklärt, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat und es Sache des Casinos ist, zu bestimmen, ob ein Spieler für einen Bonus qualifiziert ist. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst und die Gewinne vollständig ausgezahlt wurden.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber sein Konto wurde gesperrt. Er erhielt nur eine seiner Auszahlungen. Das Problem wurde behoben, der Spieler erhielt weiterhin seine Auszahlungen.

Der Spieler aus Pakistan hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Trotz mehrerer E-Mails an das Casino erhielt er keine Antworten, was ihn frustrierte. Der Spieler hatte jedoch eine Stunde zuvor gemeldet, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Er äußerte sich unzufrieden mit der mangelnden Kommunikation des Casinos bezüglich der Verzögerung. Das Problem wurde ohne unser Eingreifen gelöst und wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen konnte seine Gewinne nicht von einem Online-Casino abheben. Seine Auszahlungsversuche wurden mehrfach abgebrochen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne die Hilfe eines Bonus gewonnen. Nachdem das Beschwerdeteam die Vertreter des Casinos zur Teilnahme an der Diskussion eingeladen hatte, teilte das Casino mit, dass der Auszahlungsantrag des Spielers bearbeitet worden sei. Der Spieler hatte die erfolgreiche Auszahlung bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „GELÖST“ zu markieren.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 800 €, die storniert und ohne weitere Mitteilung wieder dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat wurde er über ein Problem mit dem Zahlungsanbieter informiert und aufgefordert, eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen. Der Spieler versuchte dann, die Auszahlung per Banküberweisung zu erhalten. Wir hatten dem Casino zwei Wochen Zeit gegeben, um die Zahlung zu verarbeiten. Nach dieser Frist bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von 500 € zu kämpfen, die länger als die vorgeschriebenen 3-5 Werktage ausstand. Nachdem wir dem Spieler geraten hatten, mit dem Einreichen einer Beschwerde mindestens 14 Tage zu warten, hatte er zugestimmt, zu warten. Schließlich hatte der Spieler die Auszahlung erhalten und die Lösung des Problems bestätigt. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Auszahlung beantragt, die nicht bearbeitet wurde, und das Casino forderte ihn auf, Geduld zu bewahren. Das Konto des Spielers wurde trotz seiner Bitte um Verifizierung nicht verifiziert. Das Casino riet ihm immer wieder zur Geduld. Nachdem die empfohlene Wartezeit von 14 Tagen für die Auszahlung überschritten wurde, erhielt der Spieler schließlich sein Geld und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.