Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung, da das Casino darum bittet, eine MasterCard zu verifizieren, die der Spieler nicht besitzt. Der Spieler verwendete für seine Transaktionen eine andere Karte und auf seine zahlreichen E-Mails an das Casino erhielten sie keine Antwort. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel heruntergespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Es gibt eine Mastercard (die auf 9684 endet), die ich auf der Website verifizieren muss. Ich besitze nicht die zweite Karte, auf die sie sich beziehen. Meine Debitkarte wurde verifiziert, aber ich kann eine Karte, die ich nicht besitze, nicht verifizieren. Ich habe meine Capital-One-Karte (Endung 5796) und meine Debitkarte mit der Endung 8888 verwendet und keine dieser Nummern stimmt mit der Kartennummer überein, die ich verifizieren soll. Ich habe mehrmals eine E-Mail (help@slotsofvegas.com) gesendet, ohne Erfolg. Bitte helfen Sie 🩷
Liebe Britterlynne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo!!
Ja, ich habe ihnen auch meinen Mietvertrag und eine Monatsabrechnung geschickt, und ja, nur die Kartenüberprüfung ist die Verzögerung
Ich verstehe, dass sie gründlich vorgehen müssen. Ich möchte nur sehen, ob sie die Karte auf andere Weise überprüfen können, da ich nicht einmal die Karte besitze, die sie überprüfen möchten, und auch nicht die Karte von jemand anderem zum Spielen verwendet habe.
Ich ärgere mich über meinen Mietvertrag und meinen Kontoauszug vom September
Mir ist aufgefallen, dass ich ein anderes Zahlungsmittel verwendet habe
aber es war nicht 5796
Hier ist die Transaktion aus meiner Kartenabrechnung
Meine Karte endet auf 9684. Dies ist die einzige andere Karte, die basierend auf meinem Transaktionsverlauf mit Slots of Vegas verwendet wurde – siehe unten
Habe das Geld schon ausgegeben
Bitte schließen Sie dieses Problem. Ich werde in Zukunft keine Slots von Vegas mehr verwenden
Da Sie gespielt und Ihr Geld verloren haben, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen. Als Referenz für die Zukunft empfehle ich dringend, geduldig zu sein, bis wir eingreifen und bei Problemen helfen können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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