Bull Casino Bewertung

Der Spieler aus Quebec wartete drei Monate auf eine Auszahlung im Bull Casino. Dabei kam es zu Komplikationen, da er dieselbe Auszahlungsmethode wie für die Einzahlung verwenden musste, die jedoch nicht verfügbar war. Er wurde wiederholt nach umfangreichen KYC-Dokumenten gefragt und war frustriert über die Verzögerungen und die wechselnden Anforderungen, darunter die Notwendigkeit, PDF-Kontoauszüge anstelle von Dokumenten per Post von seiner Bank zu erhalten. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren und das Problem zu lösen, kam es zu keiner Kooperation seitens des Casinos, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland nahm am 04.04. eine Auszahlung vor, wurde jedoch am nächsten Tag um weitere Dokumente gebeten. Nachdem er die erforderlichen Dokumente am 07.04. eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort vom Casino. Sein Konto wurde anschließend ohne Begründung geschlossen, und ihm wurde Betrug und die Führung mehrerer Konten vorgeworfen, was er jedoch bestritt. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Möglichkeit einer Wiedereröffnung, falls das Casino sich meldete.

Der Spieler aus Deutschland hatte 1200 Euro gewonnen, aber eine Auszeit beantragt, in der sein Konto nach Beantwortung von Fragen vorzeitig reaktiviert wurde. Er verlor seinen Gewinn unmittelbar nach der Reaktivierung und beantragte eine Rückerstattung mit der Begründung, das Casino habe gegen seine eigenen Richtlinien verstoßen, indem es den Kontozugriff vor Ablauf der Pause erlaubt habe. Das Problem wurde gelöst, indem festgestellt wurde, dass die Handlungen des Casinos keinen Verstoß darstellten, der eine Rückerstattung rechtfertigte, da eine Auszeit eine vorbeugende Maßnahme und kein strikter Selbstausschluss war. Der Spieler konnte keine ausreichenden Beweise für ein Spielproblem vorlegen, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Quebec hatte sieben Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, wurde jedoch in den letzten zwei Monaten mit unangemessenen Dokumentenanfragen des Casinos konfrontiert. Er kam allen Anfragen nach, doch das Casino reagierte verzögert und behauptete fälschlicherweise, er müsse zusätzliche Unterlagen vorlegen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, schloss die Beschwerde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst ab. Es wurde erwartet, dass sich diese Schließung negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und anderen Spielern die Möglichkeit geben würde, über seine Erfahrungen informiert zu werden.

Die Spielerin aus Norwegen musste mit der Beschlagnahme ihrer Gewinne bei BullCasino rechnen, obwohl sie die Know Your Customer (KYC)-Anforderungen erfüllt hatte. Nachdem sie 200 € eingezahlt und den Willkommensbonus in Anspruch genommen hatte, wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, da Mittel aus der Rückzahlung eines Privatkredits als „geliehenes“ Geld galten. Sie beantragte eine Überprüfung ihres Falls und die Rückgabe ihrer Gewinne. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass sowohl sie als auch die Person, die den Kredit zurückzahlte, registrierte Spieler des Casinos waren, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellte und es unmöglich machte, zu ihren Gunsten zu argumentieren. Daher wurde ihrem Antrag auf Rückgabe ihrer Gewinne nicht stattgegeben.

Die Spielerin aus Österreich wartete nach einem Gewinn im Casino elf Tage lang auf eine Auszahlung und hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, da sie ihre Dokumente sieben Mal ohne Bestätigung gesendet hatte. Trotz der Drohung, das Problem zu eskalieren, behauptete das Casino weiterhin, ihre Dokumente würden fehlen, was sie zu der Annahme veranlasste, dass sie versuchten, die Auszahlung ihrer Gewinne zu vermeiden. Das Beschwerdeteam intervenierte, kontaktierte das Casino und bestätigte, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen worden war, sodass ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet wurde. Sie erhielt ihre Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte 21 € bei Bull Casino eingezahlt, musste jedoch feststellen, dass sein Echtgeldguthaben von 133 € nach dem Versuch, einen Bonus zu kaufen, in Bonusgeld mit hohen Wettanforderungen umgewandelt wurde. Er behauptete, er habe keine Boni oder Freispiele aktiviert und war verwirrt über das vom Kundenservice erwähnte Konzept einer „gemischten Wette“. Das Problem wurde gelöst, als Bull Casino den Fehler einräumte, sich entschuldigte und das Bonusgeld umgehend wieder in Echtgeld umwandelte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung beantragt, aber weder eine Bestätigung erhalten noch das Geld auf seinem Bankkonto gesehen, obwohl ihm vom Support mitgeteilt wurde, dass es bearbeitet worden sei. Er konnte nicht auf den Auszahlungsverlauf zugreifen und fand das Support-Team nicht hilfreich. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als "gelöst", nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.

Der Spieler aus Schweden, der mit einer Spielsucht kämpfte, hatte einen Selbstausschluss von allen Casinos beantragt, die unter derselben Lizenz wie Freedom Casino betrieben wurden, nachdem er rund 2000 Euro verloren hatte. Er hatte jedoch begonnen, Marketing von Bullcasino.com zu erhalten, das unter derselben Lizenz betrieben wurde, und verlor weitere 700 Euro. Er fragte, wie das Casino trotz seines Antrags auf Selbstausschluss an seine Kontaktinformationen gekommen war, und verlangte eine Rückerstattung. Trotz seiner Bedenken stellten wir fest, dass der Selbstausschluss nur für die spezifische Site galt, auf der der Antrag gestellt wurde, nicht für alle Schwestersites unter derselben Lizenz. Da der Spieler sich nicht direkt von Bull Casino selbst ausgeschlossen hatte, konnten wir ihm nicht dabei helfen, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler MALMO1910 beschwert sich, dass sein Konto, das ihm erlaubte, über 2000 € zu spielen, nicht umgehend nach seiner Anfrage geschlossen wurde. Nachdem der Spieler eine E-Mail an den Kundendienst mit der Bitte um Kontoschließung geschickt hatte, konnte er sich immer noch anmelden und Einzahlungen vornehmen. Als er den Kundendienst erneut per E-Mail und Chat kontaktierte, bestätigte das Casino, dass es antworten würde, doch plötzlich wurde das Konto des Spielers ohne Vorwarnung gesperrt. Der Spieler forderte daraufhin vom Kundendienst eine Rückerstattung seiner Einzahlung an. Das Casino hat jedoch weder dem Spieler noch dem Vermittler geantwortet. Der endgültige Status dieser Beschwerde bleibt ungeklärt.