Freedom Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland beantragte die Rückerstattung seines Einsatzes in Höhe von 815 Euro, nachdem er seit 2023 wegen Spielsucht gesperrt war. Er argumentierte, dass das Casino Deep Dive Tech BV gegen seine eigenen Bedingungen verstoßen habe, indem es ihm trotz seiner bekannten Spielprobleme die Registrierung bei Freedomcasino erlaubt habe. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Untersuchung nicht fortgesetzt werden könne, da die Lizenzbehörde keine Kontosperrung für alle Casinos desselben Unternehmens verlange und kein Nachweis für einen expliziten Selbstausschlussantrag vorliege. Daher wurde dem Rückerstattungsantrag nicht stattgegeben.

Der Spieler aus Deutschland hatte ungefähr 10.000 Euro gewonnen, hatte jedoch Stress, seine Gewinne abzuheben, da das Casino sie stornierte, nachdem es zahlreiche Dokumente angefordert hatte, um den Ursprung seiner Einzahlung zu überprüfen. Er behauptete, er habe fair gewonnen und wolle nur seine rechtmäßigen Gewinne zurückerhalten, und äußerte seine Verwirrung über die Gründe des Casinos für die Stornierung. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, um die Beschlagnahmung der Gewinne zu klären, und zusätzliche Zeit für eine Antwort eingeräumt. Aufgrund fehlender Informationen des Casinos wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem er die Bedingungen für den Willkommensbonus erfüllt hatte, es kam jedoch zu Verzögerungen aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Überprüfungsdokumenten. Seit dem 23. Dezember 2024 gab es keine Kommunikation vom Casino und die Auszahlung blieb unbearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich als „ungelöst“ ab, da das Casino nicht reagierte.

Der Spieler MALMO1910 beschwert sich, dass sein Konto, das ihm erlaubte, über 2000 € zu spielen, nicht umgehend nach seiner Anfrage geschlossen wurde. Nachdem der Spieler eine E-Mail an den Kundendienst mit der Bitte um Kontoschließung geschickt hatte, konnte er sich immer noch anmelden und Einzahlungen vornehmen. Als er den Kundendienst erneut per E-Mail und Chat kontaktierte, bestätigte das Casino, dass es antworten würde, doch plötzlich wurde das Konto des Spielers ohne Vorwarnung gesperrt. Der Spieler forderte daraufhin vom Kundendienst eine Rückerstattung seiner Einzahlung an. Das Casino hat jedoch weder dem Spieler noch dem Vermittler geantwortet. Der endgültige Status dieser Beschwerde bleibt ungeklärt.

Der Spieler aus den Niederlanden verlor 58.000 Euro und sein Konto wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt. Wir versuchten, mehr Informationen zu sammeln, indem wir spezifische Fragen zu seinem Selbstausschluss und seiner Kommunikation mit dem Casino stellten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem Casino und gab an, dass er seine Gewinne nicht abheben konnte, da das Casino behauptete, dass er die Einzahlung noch nicht erhalten hatte. Der Spieler war frustriert über die Wartezeit für Auszahlungen, bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben worden war.

Das Konto des Spielers aus den Niederlanden wurde gesperrt, nachdem er einen Treuebonus angefordert hatte, da er nie eine Auszahlung vornehmen konnte. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um zusätzliche Informationen zur Kontosperrung gebeten und um eine Bestätigung gebeten, ob der Spieler die vollständige KYC-Verifizierung bestanden hatte. Das Casino antwortete jedoch nicht auf die Anfragen. Folglich konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde als ungelöst schließen. Nach erneuter Prüfung der Beschwerde stellte sich heraus, dass das Casino das Konto aufgrund eines Nullsaldos geschlossen hatte, und das Beschwerdeteam stellte klar, dass es bei Lizenzierungsproblemen nicht helfen könne. Infolgedessen wurde der Fall als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit CasinoSky. Nachdem er mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte, wurde sein Konto geschlossen und die Gewinne wurden aufgrund angeblicher Mehrfachkonten beschlagnahmt. Der Spieler bestand darauf, dass er das Casino noch nie zuvor genutzt hatte und dass es kein Problem mit doppelten Konten gegeben haben könne. Trotz unserer Bemühungen, die Situation durch entsprechende Fragen zu verstehen, erhielten wir keine Antwort vom Spieler. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.