Freedom Casino Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme beim Zurücksetzen seines Casino-Kontokennworts, da er die E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts nicht erhalten hatte. Nachdem das Beschwerdeteam um weitere Einzelheiten gebeten hatte, um die Situation besser zu verstehen, teilte der Spieler ihnen mit, dass das Problem behoben worden sei. Es war ein technisches Problem gewesen. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde im System als „gelöst“.

Dem Spieler aus Österreich wurden seine Werbegewinne aufgrund unregelmäßigen Spiels für ungültig erklärt. Das Casino Bitdreams hatte die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, sich jedoch zunächst geweigert, die Gewinne auszuzahlen. Der Spieler hatte sich an unser Beschwerdeteam gewandt, das sich dann mit dem Casino in Verbindung gesetzt hatte. Als Reaktion darauf hatte Bitdreams eine spezielle Regel zur Änderung der Wettbeträge als Grund für die Annullierung der Gewinne angeführt. Das Beschwerdeteam hatte diese Regel als ungewöhnlich empfunden und dem Spieler geraten, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden. Bitdreams öffnete jedoch später das Konto des Spielers wieder und verarbeitete eine Auszahlung von 1.000 €. Der verbleibende Gewinn war dem Spieler verloren gegangen. Der Fall wurde nach der Aussage von Bitdreams und der ausbleibenden weiteren Reaktion des Spielers als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Er hätte dem Casino ein Dokument zur Verfügung stellen sollen, das die verwendete Zahlungsmethode bestätigt. Es ist nicht klar, was im Hintergrund passiert ist, aber der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld bereits erhalten hatte. Das Casino war zu diesem Zeitpunkt noch nicht zu dem Thread eingeladen. Die Beschwerde ist erledigt.

Die Spielerin aus Südafrika wartet seit einem Monat auf ihren Rückzug. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Österreich wartete nach einem Gewinn im Casino elf Tage lang auf eine Auszahlung und hatte Probleme mit der Dokumentenüberprüfung, da sie ihre Dokumente sieben Mal ohne Bestätigung gesendet hatte. Trotz der Drohung, das Problem zu eskalieren, behauptete das Casino weiterhin, ihre Dokumente würden fehlen, was sie zu der Annahme veranlasste, dass sie versuchten, die Auszahlung ihrer Gewinne zu vermeiden. Das Beschwerdeteam intervenierte, kontaktierte das Casino und bestätigte, dass der Überprüfungsprozess abgeschlossen worden war, sodass ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet wurde. Sie erhielt ihre Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte 21 € bei Bull Casino eingezahlt, musste jedoch feststellen, dass sein Echtgeldguthaben von 133 € nach dem Versuch, einen Bonus zu kaufen, in Bonusgeld mit hohen Wettanforderungen umgewandelt wurde. Er behauptete, er habe keine Boni oder Freispiele aktiviert und war verwirrt über das vom Kundenservice erwähnte Konzept einer „gemischten Wette“. Das Problem wurde gelöst, als Bull Casino den Fehler einräumte, sich entschuldigte und das Bonusgeld umgehend wieder in Echtgeld umwandelte.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung beantragt, aber weder eine Bestätigung erhalten noch das Geld auf seinem Bankkonto gesehen, obwohl ihm vom Support mitgeteilt wurde, dass es bearbeitet worden sei. Er konnte nicht auf den Auszahlungsverlauf zugreifen und fand das Support-Team nicht hilfreich. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als "gelöst", nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.