Meine Erfahrung mit diesem Casino war schlecht.
Etwa 100 EUR eingezahlt, ohne Boni / Werbeaktionen umgesetzt, Gewinn erzielt, Auszahlung der Ersteinzahlung beantragt.
Während des KYC-Verifizierungsverfahrens wurde ich 5 Mal aufgefordert, ein Selfie hochzuladen, weil mein Ellbogen nicht vollständig sichtbar war / mein Arm nicht vollständig sichtbar war - es war irgendwie demütigend und lächerlich. Vor allem angesichts der Tatsache, dass diese Anforderung im KYC-Bereich der Website nicht klar angegeben ist.
Während des KYC-Verfahrens müssen Sie proaktiv sein und den Kundendienst bitten, zu überprüfen, ob alle Dokumente hochgeladen wurden – wenn Sie dies nicht tun, werden sie Ihre Dokumente ablehnen, um den Auszahlungsprozess zu verlängern.
Nachdem der KYC abgeschlossen war, wurde meine Auszahlung von EUR ~100 nach 13 Tagen bearbeitet. Das ist viel zu lange und ich sehe das - angesichts der Beschwerden der Kunden bei Casinoguru - als eine Möglichkeit, den Auszahlungsprozess zu verlängern, so dass der Kunde sie storniert und das Geld verliert :)
Die Option „Verantwortungsvolles Spielen" ist nicht deutlich sichtbar – Sie müssen auf der Website scrollen, unten in den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" gehen, den Abschnitt lesen und auf einen kleinen Link klicken, um Einzahlungslimits und Widerrufsfristen festzulegen usw.
Schließlich ist der Kundenservice nicht hilfreich – als ich mehrmals nach meiner Auszahlung fragte, bekam ich die gleichen Copy-Paste-Formeln wie „Die Finanzabteilung braucht mehr Zeit", „Das tut mir leid. Bitte haben Sie etwas Geduld" und so weiter an.
Meine Auszahlung wurde schließlich bearbeitet, aber ich habe mich entschieden, das Konto dauerhaft zu schließen und mich selbst auszuschließen. Ich weiß nicht, ob mein Fall ein Grenzfall war (wahrscheinlich nicht), aber wenn dies eine gängige Praxis von ihrer Seite ist – ich empfehle definitiv nicht, in diesem Casino zu spielen.
Grüße :)
My experience with this casino was bad.
Deposited around EUR 100, rolled it over without bonuses / promotions, made a profit, requested withdrawal of the initial deposit.
During the KYC verification procedure I was asked to upload a selfie 5 times, because my elbow was not fully visible / my arm was not fully visible - it was kind of humiliating and ridiculous. Especially given the fact, that on the KYC section of the site this requirement is not clearly stated.
During the KYC procedure you have to be proactive and ask customer service to check if all the documents are uploaded - if you do not do so, they will reject your documents in order to prolong the withdrawal process.
After the KYC was complete my withdrawal of EUR ~100 was processed after 13 days. This is way too long and I perceive that - given the complaints filed by the clients on casinoguru - as a way to prolong the withdrawal process, so that the customer cancels them and loses the money :)
The "Responsible gaming" option is not clearly visible - you have to scroll the site, enter the "Responsible gaming section" at the bottom, read the section, and click on a small link in order to set deposit limits, cool-off periods etc.
Finally, the customer service is not helpful - when I asked several times about my withdrawal, I was given the same copy-paste formulas like "The financial department needs more time" "I am sorry to hear that. Please be patient" and so on.
My withdrawal was finally processed, but I decided to close the account permanently and self-exclude myself. I don't know if my case was an edge case (probably not), but if this is a standard practice from their side - I definitely do not recommend playing in this casino.
Regards :)
