Der Spieler aus Irland kann seine Gewinne aufgrund eines verpassten Verifizierungsanrufs nicht abheben. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino. Meine Auszahlung steht seit September 2022 an. Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und das einzige, worum mich das Casino mehr gebeten hat, ist ein Skype-Anruf. Wir haben uns jetzt dreimal verabredet und ich warte seit Stunden und niemand hat sich bei mir gemeldet. Ich bat darum, sie zurückzurufen, aber sie bestehen darauf, dass sie mich anrufen. Diese Woche sagten sie mir, ich solle diesen Anruf annehmen, weil dies das letzte Mal sein wird, dass sie versuchen, mich zu erreichen. Ich bin verärgert, weil mich niemand anruft und jetzt haben sie mir gesagt, dass sie mich nicht zurückrufen würden, wenn sie es noch einmal versuchen würden und wir keinen Anruf bekommen könnten. Wie soll ich mit dieser Situation umgehen, wenn ich einen Bestätigungsanruf tätigen möchte, es jedoch nicht möglich ist, sie über einen Skype-Anruf zu kontaktieren, oder sie mich kontaktieren, wenn sie es versprechen? Ich möchte nicht, dass meine Einnahmen aufgrund ihrer verdächtigen Handlungen storniert werden.
Liebe LaterECT,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Dokumente überprüft hat und die Überprüfung per Telefonanruf das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Danke für Ihre Antwort. Das stimmt, das Casino hat alle meine Dokumente überprüft und die Überprüfung per Skype-Videoanruf ist das einzige Hindernis, das zwischen mir und meinen Gewinnen steht. Leider ruft mich das Casino trotz der vereinbarten Anrufe nicht an, und ich kann sie nicht anrufen, sie werden meine Anrufe nicht entgegennehmen, wenn wir einen Anruf tätigen. Trotz meiner Bemühungen, den Anruf zu beenden, wurde der Anruf nicht getätigt.
In der E-Mail, die ich in der letzten Nachricht angehängt habe, sagten sie mir, dass dies unsere letzte Chance sein wird, den Anruf zu erhalten, und ich denke, es ist nur ein guter Versuch, meine Gewinne zu stornieren.
Vielen Dank, LaterECT, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe LaterECT / Roko,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Bitdreams Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Bitdreams-Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum die zuvor vereinbarten Skype-Anrufe nicht durchgeführt wurden? Können Sie bitte einen genauen Zeitpunkt vorschlagen, wann Sie den Spieler über Skype kontaktieren können, damit der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen werden kann?
Hallo! 😊
Ich hoffe dir gehts gut.
Wir haben dem Benutzer erneut eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet und bitten ihn, uns eine bestimmte Uhrzeit und ein bestimmtes Datum mitzuteilen, wann wir ihn per Skype-Anruf erreichen können. Uns ist bewusst, dass der Benutzer möglicherweise beschäftigt ist, daher möchten wir sicherstellen, dass wir einen geeigneten Zeitpunkt für den Anruf vereinbaren können.
Leider hat der Benutzer unseren Anruf zweimal verpasst. Wir verstehen, dass dies verschiedene Gründe haben kann, und möchten sicherstellen, dass wir einen geeigneten Zeitpunkt für den Anruf vereinbaren können.
Wir hoffen, dass wir den Benutzer dieses Mal über den Anruf erreichen und den Fall lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Bitdreams-Team
Lieber LaterECT,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, die dies bestätigt. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich möchte dem Team von Bitdreams Casino für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns mit LaterECT zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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