Bitdreams Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hello, I upload everything and everything is rejected, I just want my little prize

I only have an account statement online, I don't have a pdf

Carolina 17:55

One moment please, I'll check your account :)

Andre K*** 17:55

I also uploaded various letters

everything supposedly wrong

Carolina 17:58

Please upload an official bank statement in PDF format showing all deposits made to our casino via Sofort. All incoming and outgoing transactions, deposit details, account holder name and account number must be visible.

Andre K*** 17:59

i have no bank statement all online banking

I only have one app

and uploaded the deposit

Bank card photo from online banking einFoto

Carolina 18:01

In this case, please upload the screenshot of the deposit from December 02, 2022 19:11:18 UTC with all transaction data: amount, date, merchant, IBAN

Andre K*** 18:02

I uploaded it as is

it just says your iban etc

look at the pictures from the APP from the screenshot

otherwise it is not possible

Carolina 18:03

One moment please

Andre K*** 18:05

I uploaded another one from online banking

Carolina 18:06

Please provide a new screenshot of the transaction where your name and IBAN are visible on a screenshot. We cannot approve this

Andre K*** 18:07

there is no one where both are on it either or you can see it here in the chat or not

Carolina 18:07

I need to transfer you to another agent

They were referred to: Rin.

Andre K*** 18:09

Hello, can you please solve the problem

Ring 18:10

Hi. Andre! It would be great if you provide us with a screenshot of the deposit where we will see all the details. The information should be included in a screenshot.

Andre K*** 18:10

that's the detail

there is no other way

It's not possible to have both in one picture, I only have online banking

Ring 18:13

Could you please clarify if you only have a mobile app? If you probably take a screenshot of the computer version, all the details will be visible

Andre K*** 18:14

is that enough ??

it can't be that complicated to cash out a few euros

Ring 18:17

It's important that we see your name and IBAN on the screenshot, unfortunately it doesn't match

Andre K*** 18:17

I said there is no other way

this is now from the pc

online banking

my Iban is there, but my name is only on the home page

so this casino is scam and i dont get my money??

get*

Ring 18:21

In the online application, if you scroll down a bit in the deposit details, your name will appear there. Please try to take the screenshot again

Andre K*** 18:22

no he won't

My name is only on the home page, but there are no debits to see like deise, for example

why don't you want to understand that

Ring 18:23

I have refined the information, it would be better if you request a statement or download the pdf format of the statement in the computer version of the site

Andre K*** 18:24

so there is not your debit

I don't have a bank statement how often I still do

so other view no name

no bank

it only works the way i show it all the time

Please pay me my winnings

Ring 18:27

Please wait.

Unfortunately, the finance department cannot approve your payment without this statement. Is it possible to contact a bank for a bank statement?

Andre K*** 18:33

no because it was turned off

environment etc

It's just an online banking account

I've proved more than enough with the pictures as it fits

they have all the details

iban name what else

ID

letter

nothing more is really possible

in every other casino it just doesn't work here

Ring 18:34

Unfortunately, the payment cannot be made without a statement, Andre

Andre K*** 18:34

but why?

it is cheating

Also, there are other things on bank statements, data protection?

I gave them IBAN name and everything, everything is visible

then go to Casino Guru

Had read

Rin 18:40

The casino has the right to request additional information for verification. I'll just pass the information on to our finance department, we'd appreciate it if you could upload a bank statement showing all the details of the deposit

Andre K*** 18:41

how often do I have to tell them that I only have these bank statements?

so i never get my money??

Delivered

Hallo,ich lade alles hoch und bekomme alles abgelehnt ich möchte doch nur meinen kleinen gewinn haben

Kontoauszug habe ich nur online habe keine pdf

Karolina 17:55

Einen Moment, bitte, ich werde Ihr Konto überprüfen :)

Andre K*** 17:55

Verschiedene Brife habe ich auch hochgeladen

alles angeblich nciht richtig

Karolina 17:58

Bitte laden Sie einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format mit allen Einzahlungen auf unser Casino über Sofort hoch. Alle ein- und ausgehenden Transaktionen, Einzahlungsdetails, Name des Kontoinhabers und Kontonummer müssen sichtbar sein.

Andre K*** 17:59

ich habe keinen Kontoauszug alles online banking

nur eine app habe ich

und habe die einzahlung hochgeladen

Bankarte foto vom online banking einFoto

Karolina 18:01

In diesem Fall laden Sie bitte den Screenshot der Einzahlung vom 02. Dezember 2022 19:11:18 UTC mit allen Transaktionsdaten hoch: Betrag, Datum, Händler, IBAN

Andre K*** 18:02

ich habe es hochgeladen wie es geht

da steht nur ihre iban etc

gucken sie sich die bilder doch an aus der APP vom screenshot

anders ist es nicht machbar

Karolina 18:03

Einen Moment bitte

Andre K*** 18:05

hab noch eins vom onlinebanking hochgeladen

Karolina 18:06

Bitte geben Sie einen neuen Screenshot der Transaktion an, auf dem Ihr Name und Ihre IBAN auf einem Screenshot sichtbar sind. Wir können das nicht genehmigen

Andre K*** 18:07

es gibt doch keinen wo beides drauf ist entweder oder sieht man doch jetzt hier im chat oder nciht

Karolina 18:07

Ich muss Sie an einen anderen Agenten weiterleiten

Sie wurden verwiesen an: Rin.

Andre K*** 18:09

Hallo könneen sie das problem bitte lösen

Rin 18:10

Hallo. Andre! Es wäre toll, wenn Sie uns einen Screenshot der Einzahlung zur Verfügung stellen würden, wo wir alle Details sehen werden. Die Informationen sollten in einem Screenshot enthalten sein.

Andre K*** 18:10

das ist das detail

anders geht es nicht

es ght nicht beides auf ein Bild ,ich habe nur online banking

Rin 18:13

Könnten Sie bitte klären, ob Sie nur eine mobile App haben? Wenn Sie wahrscheinlich einen Screenshot der Computerversion machen, werden alle Details sichtbar sein

Andre K*** 18:14

reicht das ??

es kann doch nicht so kompliziert sein sich ein paar Euro auszahlen zu lassen

Rin 18:17

Es ist wichtig, dass wir Ihren Namen und Ihre IBAN auf dem Screenshot sehen, leider passt sie nicht

Andre K*** 18:17

ich sagte doches geht nicht anders

das ist jetzt vom pc

online banking

meine Iban steht doch da,name steht aber nur auf der Startseite

also ist dieses Casino betrug und ich bekomem mein geld nicht??

bekomme*

Rin 18:21

Wenn Sie in der Online-Anwendung ein wenig in den Einzahlungsdetails nach unten scrollen, wird Ihr Name dort angezeigt. Bitte versuchen Sie, den Screenshot erneut zu erstellen

Andre K*** 18:22

nein wird er nicht

Mei nname steht nur auf der Startseite da sind aber keine abbuchungen zu sehen wie deise zb

warum möchten sie das nicht verstehen

Rin 18:23

Ich habe die Informationen verfeinert, es wäre besser, wenn Sie einen Kontoauszug anfordern oder das PDF-Format des Kontoauszugs in der Computerversion der Website herunterladen

Andre K*** 18:24

so da steht aber nicht ihre abbuchung

ich habe keinen kontoauszug wie oft den noch

so andere ansicht kein name

keine iban

es geht nur so wie iches die ganze zeit zeige

Bitte zahlen sie mir meinen gewinn aus

Rin 18:27

Warten Sie bitte.

Ohne diesen Auszug kann die Finanzabteilung Ihre Zahlung leider nicht genehmigen. Ist es möglich, eine Bank für einen Kontoauszug zu kontaktieren?

Andre K*** 18:33

nein da es abgeschaltet wurde

Umwelt etc.

es ist ein reines onlinebanking konto

ich habe doch mit den bildern auch ehr als genug bewisen as es passt

alle Details haben sie

iban name was noch

Ausweis

brief

mehr geht wirklich nciht

in jedem anderen Casino geht es nur hier nicht

Rin 18:34

Leider kann die Auszahlung ohne Auszug nicht durchgeführt werden, Andre

Andre K*** 18:34

aber warum?

es ist betrug

außerdem stehen in Kontoauszügen noch andere Sachen, Datenschutz?

Ich habe ihnen IBAN name und alles gegeben, es ist alles zu sehen

gehe dann nach Casino Guru

Gelesen

Rin 18:40

Das Casino hat das Recht, zusätzliche Informationen zur Verifizierung anzufordern. Ich gebe die Informationen einfach an unsere Finanzabteilung weiter, wir würden uns freuen, wenn Sie einen Kontoauszug hochladen, auf dem alle Details der Einzahlung sichtbar sind

Andre K*** 18:41

wie oft muss ich den jetzt noch sagen das ich nur diese Kontoauszüge habe?

also bekomme ich nie mein Geld??

Zugestellt

Dear andre1985,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

That's exactly how it looks like.

I can't show it on one excerpt at the same time.

I submitted everything individually and would also be accepted.

They just want to see a bank statement with the name Iban and the deposit at the same time......

Genau so sieht es aus.

Ich kann es nicht auf einem Auszug gleichzeitig Darstellen.

Alles einzeln habe ich eingereicht und würde auch akzeptiert.

Nur wollen sie einen Kontoauszug sehen worauf Name Iban und die Einzahlung gleichzeitig steht......

Thank you very much, andre1985, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, andre1985,

From now on, I will be assisting you with your issue. It is understandable that the casino requests documents like this for verification. The casino needs to see all the requested personal data in one screenshot/document. Otherwise, it could mean the screenshots may originate from several bank accounts. We are not talking about something special. So, before I invite the casino into this thread, allow me please ask you a few questions.

In which bank do you have a bank account? Did you try to log into your bank account on your PC (internet banking)? If yes, did you try to open the transaction and export a bank statement for this payment? If not, did you contact the customer support of your bank? What information did you receive from the bank? Can you please share with me a complete communication with your bank?

It is a common thing in banks nowadays and you should be able to download such a document from your internet banking or mobile application by yourself.

It just doesn't show up on one document at a time. That's it.

Single end documents where it is single will not be accepted

Es ist einfach nur nicht auf einem Dokument gleichzeitig ersichtlich.das war es.

Einzelende Dokumente wo es einzeln ist werden nicht akzeptiert

Dear andre1985,

Maybe you could take a video of your screen while you are checking all those personal details that should be placed on one document. Did you try this?

However, I asked you a few questions in my previous post, and I am afraid there has been no answer to any of them until now. Unfortunately, we cannot move forward without you providing the required details.

So, please, read my previous post again and answer my questions. If we do not have the relevant information and answers, we will not be able to help you further in solving your problem.

Looking forward to hearing from you.

Dear andre1985,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

It finally got paid yesterday

Es wurde gestern endlich bezahlt

Thank you, andre1985, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Branislav, Casino.guru