Bitdreams Casino - Der Spieler hat ein nicht näher bezeichnetes Problem.

Lieber Tomika21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall mehr Informationen als ein paar Screenshots. Könnten Sie bitte die Situation genauer beschreiben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorwirft, gegen die folgenden Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben?

„18. Unregelmäßige Wettmuster

Gewinne werden eingezogen, wenn ein Kunde gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:

Es ist den Spielern nicht gestattet, den Einsatz mehr als dreimal während einer einzigen Spielsitzung zu ändern;

Der Einsatz der nächsten Drehungen darf nicht höher sein als das 10-fache des Werts des vorherigen Drehungseinsatzes innerhalb derselben Spielsitzung;"

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre Gewinne mit Hilfe eines Casino-Bonus oder einer Werbeaktion erzielt wurden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, Tomika21, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomika21,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Ich möchte Bitdreams Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?

Danke schön.

Besten Wünsche,

Tomas

Lieber Tomika21,

Danke für die Information. Verstehe ich richtig, dass das Problem gelöst wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Casino Guru-Team,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir den Benutzerfall erfolgreich gelöst haben.

Unser Team hat kürzlich den Verifizierungsprozess für das Bitdreams-Konto des Benutzers abgeschlossen und wir freuen uns, bestätigen zu können, dass wir die Gewinne gemäß unseren Vereinbarungen mit dem Benutzer zurückerstatten werden.

Wir bedanken uns sehr für die Geduld und Kooperation des Benutzers während dieses Prozesses.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir sind hier, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Bitdreams-Team

Lieber Tomika21,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas