Der Spieler aus Ungarn hat Probleme, nachdem er im Casino gewonnen hat. Sowohl der Spieler als auch das Casino bestätigten, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen.
The player from Hungary is experiencing issues after he won in the casino. Both the player and the casino confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Der Spieler aus Ungarn hat Probleme, nachdem er im Casino gewonnen hat. Sowohl der Spieler als auch das Casino bestätigten, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen.
Lieber Tomika21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall mehr Informationen als ein paar Screenshots. Könnten Sie bitte die Situation genauer beschreiben?
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a few screenshots. Could you please describe the situation in more detail?
Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorwirft, gegen die folgenden Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben?
„18. Unregelmäßige Wettmuster
Gewinne werden eingezogen, wenn ein Kunde gegen eine oder mehrere der folgenden Bedingungen verstößt:
Es ist den Spielern nicht gestattet, den Einsatz mehr als dreimal während einer einzigen Spielsitzung zu ändern;
Der Einsatz der nächsten Drehungen darf nicht höher sein als das 10-fache des Werts des vorherigen Drehungseinsatzes innerhalb derselben Spielsitzung;"
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre Gewinne mit Hilfe eines Casino-Bonus oder einer Werbeaktion erzielt wurden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Do I understand correctly the casino is accusing you of breaching the following terms&conditions?
"18. Irregular Betting Patterns
Winnings will be confiscated if a customer is in breach of 1 or more of the following terms:
Players are not allowed to change the stake more than 3 times on a single playing session;
The stake of the next spins cannot be higher than 10x the value of the previous spin stake within the same playing session;"
Could you please specify if your winnings were achieved with the help of a casino bonus or a promotion?
I'll await your reply.
Vielen Dank, Tomika21, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tomika21, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Tomika21,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Bitdreams Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hello Tomika21,
This is Tomas, and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Bitdreams Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Liebes Casino Guru-Team,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir den Benutzerfall erfolgreich gelöst haben.
Unser Team hat kürzlich den Verifizierungsprozess für das Bitdreams-Konto des Benutzers abgeschlossen und wir freuen uns, bestätigen zu können, dass wir die Gewinne gemäß unseren Vereinbarungen mit dem Benutzer zurückerstatten werden.
Wir bedanken uns sehr für die Geduld und Kooperation des Benutzers während dieses Prozesses.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir sind hier, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Bitdreams-Team
Dear Casino Guru Team,
We would like to inform you that we have successfully resolved the user case.
Our team has recently completed the verification process for the user's Bitdreams account, and we are delighted to confirm that we will be refunding the winnings as per our agreements with the user.
We sincerely appreciate the user's patience and cooperation throughout this process.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We are here to assist you in any way we can.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Bitdreams Team
Lieber Tomika21,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Tomika21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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