Casino Heroes Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte mit einem Willkommensbonus bei Casino Heroes 2.925 € gewonnen. Nachdem sein Konto jedoch überprüft worden war, beschlagnahmte das Casino seine Gewinne ohne Angabe von Gründen. Der Spieler hatte behauptet, er habe sich beim Bonuseinsatz an das maximale Einsatzlimit gehalten und zusätzliche Dokumente vorgelegt, um seine Geldtransaktionen zu erläutern. Wir hatten uns mit der Bitte an das Casino gewandt, aber es gab lediglich an, dass sein Sicherheitsteam Verstöße gegen die AGB des Casinos gemeldet habe, ohne weitere Details oder Beweise vorzulegen. Aufgrund des Mangels an notwendigen Informationen mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen und rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt. Anscheinend hat sich der Spieler von einem anderen Schwester-Casino unter derselben Marke ausgeschlossen. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir haben die Beschwerde erneut abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Batwolf beantragte eine Auszahlung von £ 500 und erhielt diese relativ schnell. Dann forderte er einen weiteren in Höhe von 2.000 Pfund an, der sich jedoch sehr verzögerte. Das Casino behauptete, seine Gewinne seien eingetroffen und wollte seine vollständigen Kontoauszüge sehen, die er nicht aushändigte, und das Casino beschloss, Batwolfs Konto zu schließen. Nachdem das Casino ihm einen Transaktions-ID zur Verfügung gestellt hatte, konnte er diesen nachverfolgen und es zeigte sich, dass das Geld sehr bald auf seinem Bankkonto eintreffen sollte. Später behauptete das Casino, dass die Auszahlung bereits bearbeitet worden sei, bot Batwolf jedoch eine Hilfe an, um dies herauszufinden, während er mit seiner Bank Kontakt aufnahm. Der Spieler lehnte die Option jedoch ab und entschied sich, selbst zu überprüfen. Die Bank teilte ihm mit, dass auf seinem Konto keine solche Transaktion vorhanden war, und empfahl, das Casino erneut zu kontaktieren. Das Casino behauptete, dass sie die Zahlungsnachweise direkt an den Spieler weitergeleitet hätten, aber nachdem er mit NatWest gesprochen hatte, sagten sie ihm, dass im Casino ein Fehler aufgetreten sei und dass die Zahlung nicht durchgegangen sei und sie sie erneut senden müssten Batwolf. Aber noch einmal, das Casino verlangte einen Beweis von der Bank des Spielers, aber sie weigerten sich, irgendeinen zu liefern. Seitdem sind keine weiteren Informationen mehr verfügbar.

Tulikas0 aus Finnland beantragte eine Auszahlung von 3.600 € und fand sein Konto am nächsten Tag geschlossen. Elf Tage später informierte ihn das Casino immer noch nicht darüber, was der Grund für ihre Taten war. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Tom, ein Spieler aus Großbritannien, meldete sich bei Casino Heroes für einen Willkommensbonus von 5 £ an und erfüllte die Umsatzanforderungen mit einem maximalen Gewinn von 100 £. Danach erhielt er einige Gratis-Spins, mit denen er spielte, und sein Guthaben auf 270 £ bei einem abgeschlossenen Einsatz von 40x, also rund 1400 £, erhöht. Tom versuchte dann, seinen Gewinn zurückzuziehen, nur um £ 170 konfiszieren zu lassen, da das Casino wusste, dass sie mit den Bonusgeldern gewonnen wurden. Das Casino informierte Tom darüber, dass sie die Auszahlungsanfrage in Höhe von 270 £ storniert hatten und 100 £ auf dem Konto hinterließ, damit er die 100 £ abheben konnte. Einer der Chat-Vertreter informierte Tom auch darüber, dass der Gewinn, sobald er die Umsatzbedingungen erfüllte, in echtes Geld umgewandelt werden würde. Das Casino behauptete jedoch, dies wäre nicht der Fall, da der maximale Gewinn laut den Bonusbedingungen bei 100 £ lag. Es gibt keine weiteren Informationen zu diesem Fall, aber wir glauben, dass das Casino diesmal richtig war.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino, was zu Schwierigkeiten beim Abheben führte. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, lehnte es seine Auszahlung ab und forderte weiterhin zusätzliche Dokumente an. Der Spieler war dieser Verpflichtung nachgekommen, aber das Casino reagierte nicht auf die Versuche unseres Beschwerdeteams, die Situation zu schlichten. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino nicht reagierte. Allerdings wurde die Beschwerde später auf Anfrage des Casinos erneut eröffnet und es wurde erklärt, dass der Spieler verifiziert worden sei und bis Oktober 2021 bei ihnen gespielt habe 'gelöst'.