Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde bei Simple Casino geschlossen, nachdem sie 4.350 € mit einem Einzahlungsbonus gewonnen hatte. Das Casino behauptete Missbrauch und behauptete, dass mehrere Konten angelegt worden seien und die Klausel „persönliche Unterhaltung“ verletzt worden sei, obwohl die Spielerin nur ein Konto hatte. Die Spielerin bestritt diese Behauptungen und konnte weder auf ihr Konto noch auf ihr Guthaben zugreifen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino nicht genügend Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegte und schloss die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ ab.

Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über eine Online-Glücksspielplattform, die trotz Anzeichen problematischen Spielverhaltens eine Einzahlung von 3.200 € zuließ und nicht gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingriff. Darüber hinaus ist die Plattform in den Niederlanden ohne ordnungsgemäße Lizenz illegal tätig und hat dem Spieler nach Eingeständnis seiner Spielprobleme kein Geld zurückerstattet.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem KYC-Team des Casinos, das seine offiziellen Kontoauszüge nicht akzeptierte. Nach Einreichung der Beschwerde hatte das Casino die Dokumente schließlich überprüft und begonnen, seine Gewinne schrittweise auszuzahlen. Der Spieler hatte den Erhalt des vollen Betrags bestätigt und sich beim Beschwerdeteam für seine Hilfe bedankt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und in unserem System als solches gekennzeichnet.

Der Spieler aus Finnland hatte sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen, spielte dann aber erneut und gewann 8.000 €. Das Casino hatte sein Konto geschlossen und angeboten, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Nach Bereitstellung der erforderlichen Informationen hatte der Spieler 2.750 € erhalten, wartete aber einen ganzen Monat später immer noch auf die restlichen 5.250 €. Der Spieler hatte argumentiert, dass er bei seinem Selbstausschluss nicht ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt habe. Wir kamen jedoch zu dem Schluss, dass das Casino einen berechtigten Grund hatte, ein Glücksspielproblem zu vermuten, und angemessen gehandelt hatte, indem es das Konto schloss und die Auszahlung der Gewinne verweigerte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die erstatteten Einzahlungen bereits erhalten hatte.

Der Spieler „ARTTUROO“ sagte, sein Konto sei seit etwa einem halben Jahr gesperrt, er habe alle angeforderten Dokumente geschickt, aber nichts sei passiert und sein Geld sei steckengeblieben. Das Casino teilte mit, dass es die letzten Klarstellungen vom Spieler erhalten habe und versuche, den Prozess in ein paar Arbeitstagen abzuschließen. Seitdem keine Updates mehr.

Dem Spieler aus Finnland wurde eine Rückerstattung der Einzahlung versprochen. Die Zahlung scheint sich zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler 'Arsenios' hat eine zweite Beschwerde eingereicht (da seine erste Beschwerde abgelehnt wurde) über das Geld, das er gewonnen und von seinem Konto abgebucht hat (ca. 90.000 $), aber er konnte die Abhebungen und Einzahlungen nicht anzeigen er mit dem Simple Casino gemacht hatte, denn nachdem er gewonnen und versucht hatte, seine Gewinne abzuheben, entfernte das Casino sofort den Zugang zu seinem Konto. Er hatte jedoch Screenshots von E-Mails und eine Bestätigung auf seinem Telefon erhalten. Das Casino verweigerte seine Gewinne wegen mehrerer Verstöße gegen die AGB, einer davon war, dass der Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit stammte - Griechenland. Der Spieler konnte nirgendwo in seinen AGB eine Tatsache finden, die dieses Land verbieten würde. Ihre Glücksspieldienste hatten ihren Sitz in Malta und Griechenland war in Maltas Glücksspieldiensten zugelassen. Es gab keine Reaktion vom Casino und dieser Fall blieb ungelöst.

Der Spieler aus Norwegen hat einen Rückzug beantragt. Leider wurde die Zahlung jedes Mal abgelehnt. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.