Der Spieler aus Deutschland forderte vom Casino Crownplay eine Auszahlung von insgesamt 2.400,00 € an. Die Anfragen datieren bis auf den 16. Dezember 2024 zurück. Trotz der Zusicherung des Supports, dass die Auszahlungen bearbeitet würden, vergingen mehrere Tage ohne Lösung, was den Spieler frustriert und hilfebedürftig zurückließ.
Ich habe am 16.12.2024 eine Auszahlung über 800,00€ im Casino Crownplay beantragt. Am 17.12.2024 und am 18.12.2024 habe ich weitere Auszahlungen in Höhe von 800,00€ beantragt. Also insgesamt 2400,00€. Nach ca. 5 Tagen habe ich dem Support das erste Mal geschrieben, dass die Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Der Support hat mir daraufhin täglich versichert, dass alles seine Richtigkeit habe und über Weihnachten alles länger dauern würde. Aber auch nach Weihnachten wurden die Auszahlungen nicht bearbeitet. Ich schreibe mittlerweile täglich E-Mails und mit dem Live-Chat und mir wird dort täglich versichert, dass die Auszahlung bald erfolgen wird. Mittlerweile habe ich die Hoffnung beinahe aufgegeben. Bei dem Auszahlungsbetrag handelt es sich um keinen Bonus, sondern um reales Geld. Das Casino macht keinerlei Anstalten sich um mein Problem zu kümmern. Ich benötige dringend Hilfe!
Lieber Narcotycz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit CrownPlay Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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