Dem Spieler aus Kanada droht eine Sperre für eine Auszahlung von 1.000 USD, da ein ausstehender Betrag von 165 USD für eine fehlgeschlagene Einzahlung geltend gemacht wird, die er bestreitet. Er hat immer eine Bestätigung über erfolgreiche Zahlungen erhalten und eine Rechnung für die geltend gemachte Schuld angefordert, aber das Casino hat nicht auf seine E-Mails geantwortet.
Ich habe 1.000 $ abgehoben und sie haben eine Sperre verhängt, mit der Begründung, dass ich dem Casino 165 $ für eine Einzahlung schulde, die nicht durchgegangen ist, aber das ist unmöglich, weil mir jede Transaktion, die ich an das Casino mache, per SMS einen Code schickt, den ich in ein Feld kopieren soll. Wenn die Zahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt wird, werde ich an das Casino zurückgeschickt und kurz darauf erhalte ich eine E-Mail vom Casino, in der es heißt, dass sie bemerkt haben, dass ich Probleme mit der Einzahlung habe, und ich vielleicht eine andere Methode versuchen sollte. Unter keinen Umständen hat mich das Casino jemals spielen lassen, ohne eine ordnungsgemäße Zahlung zu erhalten. Als ich das Casino frage, warum mir der besagte geschuldete Betrag nicht mitgeteilt wurde, antworten sie, dass das Casino nur ein Mitarbeiter ist, der nach Einleitung der Auszahlung dort ist, was nicht so praktisch ist. Ich bitte dann um eine Rechnung, dass ich nicht bereit bin, einfach eine Blindzahlung zu leisten, und die Mitarbeiterin Crystal hat einfach das Datum und den Betrag eingegeben und mir gesagt, ich solle einen Screenshot machen, das sei keine Rechnung. Ich habe zwei E-Mails an das Casino geschrieben und keine Antwort erhalten. Das ist es, hier bin ich. Der Anhang zeigt den Vorgang für jede Einzahlung.
Lieber princeofanarchy,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Einzahlung von 165 $ in dieses Casino getätigt haben?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil senden, der diese Einzahlung zeigt?
Haben Sie von Ihrem Zahlungsanbieter eine Bestätigung erhalten, dass die Anzahlung erfolgreich an den Empfänger überwiesen wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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