Der Spieler aus Spanien hat am 21. und 22. Dezember jeweils 500 Euro ausgezahlt, aber nach mehr als 14 Tagen werden die Gelder immer noch überprüft und nicht genehmigt. Obwohl er sich an den Kundendienst gewandt hat, hat der Spieler keine weiteren Verifizierungsanfragen oder Updates zur Situation erhalten.
Hallo, ich habe am 21. und 22. Dezember Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt. Es sind nun über 14 Tage vergangen und ich habe weder etwas erhalten, noch wurde die Auszahlung genehmigt; sie wird noch geprüft. Das Casino teilt mir mit, dass es länger dauern könnte, aber sie sagen, dass die Bearbeitung zwischen 3 und 5 Werktagen dauert. Ich habe hartnäckig versucht, den Chat zu kontaktieren, aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten, noch haben sie mich gebeten, mein Konto zu verifizieren.
Lieber caniche7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diesem Casino noch keine Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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