Der Spielerin aus Norwegen droht die Beschlagnahme ihrer Gewinne bei BullCasino, obwohl sie die Know Your Customer (KYC)-Anforderungen erfüllt. Nachdem sie 200 € eingezahlt und den Willkommensbonus in Anspruch genommen hatte, wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, da Mittel aus der Rückzahlung eines Privatkredits als „geliehenes“ Geld angesehen wurden. Sie fordert eine Überprüfung ihres Falls und die Rückgabe ihrer Gewinne.
Sehr geehrtes Casinoguru-Beschwerdeteam,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich der Handhabung meines Kontos bei BullCasino und der Beschlagnahmung meiner Gewinne einreichen. Am 13. November 2024 habe ich 200 € auf mein Bull Casino-Konto eingezahlt und den beworbenen Willkommensbonus von 200 % in Anspruch genommen. Ich habe gemäß den Bedingungen der Aktion an den Spielen teilgenommen und schließlich Gewinne angesammelt.
Während des anschließenden Know Your Customer (KYC)-Prozesses zur Verifizierung meiner Kontoinformationen habe ich wie verlangt mehrere Dokumente bereitgestellt. Am 28. November 2024 habe ich ein Foto meines Ausweises (Vorder- und Rückseite), ein Selfie mit meinem Ausweis und zwei verschiedene Kontoauszüge hochgeladen, um meine Adresse zu verifizieren. Diese Dokumente wurden an die E-Mail-Adresse gesendet . Am 2. Dezember kontaktierte ich Ihren Support-Chat und wurde darüber informiert, dass die Dokumente nicht eingegangen waren. Ich habe die Dokumente dann wie angegeben erneut über die Chat-Funktion gesendet.
Anschließend wurde ich am 6. Dezember gebeten, einen Kontoauszug meines MiFinity eWallet-Kontos vorzulegen. Ich habe dieses Dokument umgehend ebenfalls übermittelt. Bull Casino verlangte jedoch, dass der Kontoauszug Transaktionen bis zum 1. Oktober aufweise, obwohl mein MiFinity-Konto am 7. November eröffnet wurde. Ich erklärte dies Ihrem Team und sie bestätigten die Situation. Anschließend wurde ich gebeten, einen Kontoauszug vorzulegen, der die Aufladung meines eWallet-Kontos ausweist. An diesem Punkt erklärte ich, dass die Gelder in meinem eWallet von einem Freund stammten, der einen Privatkredit zurückzahlte, den ich ihm zuvor gewährt hatte. Diese Gelder wurden nicht von meiner Bank „aufgeladen".
Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen und Erläuterungen vorgelegt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne konfisziert wurden, mit der Begründung, dass es sich bei den Geldern in meinem eWallet um „geliehenes" Geld handele. Diese Entscheidung ist aus folgenden Gründen völlig ungerechtfertigt und falsch:
Die Herkunft der Mittel ist gültig: Die für die Einzahlung verwendeten Mittel stammten von meinem persönlichen eWallet-Konto, das verifiziert wurde. Die Überweisung von meinem Freund war eine Rückzahlung eines persönlichen Darlehens und kein „Darlehen" in dem Kontext, das gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen würde. Persönliche Transaktionen zwischen Einzelpersonen machen die Herkunft der Mittel nicht ungültig.
Missverständnis der Geschäftsbedingungen: Die Geschäftsbedingungen von Bull Casino sollten Spieler nicht dafür bestrafen, dass sie legal und rechtmäßig erworbene Gelder verwenden. Es gibt keine Klausel in Ihren Bedingungen, die die Verwendung von Geldern aus persönlichen Rückzahlungen ausdrücklich verbietet.
Unfaire Beschlagnahme von Gewinnen: Zu keinem Zeitpunkt während meines Spiels habe ich gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen oder mich betrügerisch verhalten. Die eingezahlten Gelder waren mein eigenes und das gesamte Spiel wurde in gutem Glauben durchgeführt. Die Beschlagnahme meiner Gewinne ist eine ungerechte und unverhältnismäßige Maßnahme.
Ich fordere Bull Casino auf, diese Angelegenheit dringend zu prüfen und meine Gewinne vollständig auszuzahlen. Darüber hinaus wäre ich für eine schriftliche Klarstellung dankbar, inwieweit Ihre Entscheidung mit Ihren Geschäftsbedingungen vereinbar ist, sowie für eine Erläuterung der spezifischen Klausel, die Ihrer Meinung nach die Beschlagnahme meiner Gewinne rechtfertigt.
Liebe ingridnils99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bull Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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