Der Spieler aus Indien versucht, 600 abzuheben, aber die Transaktion wird aufgrund der erforderlichen Profilüberprüfung abgebrochen. Nachdem der Spieler mit einem langen Video-Upload zur Überprüfung zu kämpfen hat, bricht er den Upload ab, was zu einer Kontosperrung aufgrund der fehlgeschlagenen Überprüfung führt. Jetzt können sie sich nicht mehr anmelden oder ihr Konto verifizieren.
Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, begann die Bearbeitung. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 600 $ aufgrund einer erforderlichen Profilverifizierung storniert wurde. In der E-Mail gibt es eine Verifizierungsoption. Ich klickte darauf und begann mit der Verifizierung meines Gesichts. Dann begann ich mit dem Hochladen des Videos. Danach dauerte das Hochladen des Videos zu lange, mehr als 5 Minuten, obwohl ich eine bessere 5G-Internetverbindung habe. Dann brach ich das Hochladen des Videos ab. Ich dachte, es liegt vielleicht ein Netzwerkproblem vor. Ich möchte es abbrechen und erneut hochladen. Aber als ich auf „Abbrechen" klickte, wurde ich nach der Anmeldung gefragt. Ich gab meine Telefonnummer und mein Passwort ein und erhielt eine Popup-Nachricht.
Dass Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt wurde und ich nun die Verifizierung nicht erneut durchführen und mich nicht einmal bei meinem Konto anmelden kann.
Bitte entsperren Sie mein Konto. Auf meinem Konto befindet sich Geld.
Lieber jitendaryadav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 4raBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich spiele seit 7 Tagen im Casino und mein Konto wurde vor 2 Tagen gesperrt.
Ja, ich habe versucht, die Verifizierung erneut durchzuführen, aber die Site möchte sich anmelden und als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, wurde mir angezeigt, dass mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt wurde.
Ja, ich habe den Support per Telegramm kontaktiert und per E-Mail habe ich nur einen Chat-Agenten per Telegramm erreicht, der mir sagte, ich solle mich an den Support wenden. Ich habe eine E-Mail bezüglich der Sperrung meines Kontos gesendet, aber es dauerte mehr als 3 Tage, bis ich eine Antwort erhielt. Mir wurde erneut eine E-Mail zu meinem Problem gesendet, aber ich erhielt keine Antwort von ihnen, es dauerte mehr als 24 Stunden.
Ich habe hauptsächlich Aviator-Spiele und Casinospiele wie Mines gespielt.
Ja, ich habe mein Geld durch den Bonus verdient.
Ich habe 500 Bonus bekommen und dann auf Cricket IND gegen AUS gesetzt. Ich habe gewonnen, also habe ich 110 INR bekommen und dann angefangen, Casinospiele wie Aviator und Mines zu spielen.
Auf meinem Konto sind 990 INR Geld
Lieber jitendaryadav,
Hat das Casino Ihnen seit Ihrer letzten Nachricht geantwortet?
Könnten Sie mir bitte Ihre Versuche mitteilen, mit dem Casino bezüglich des Problems zu kommunizieren? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Vielen Dank, jitendaryadav, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jitendaryadav,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit der Verifizierung und Auszahlung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 4raBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 4raBet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag!
Lieber Stefan,
Lieber Jitendaryadav.
Beim Versuch, den Bonus ohne Einzahlung abzuheben, wurde eine Videoverifizierungsanfrage gestellt, die Verifizierung wurde jedoch nicht erfolgreich abgeschlossen (möglicherweise haben Sie den Vorgang versehentlich abgebrochen). Ihr Konto wird in Kürze entsperrt und Sie müssen die Verifizierung erneut durchführen.
Ja, sicher, ich werde die Verifizierung erneut durchführen. Damals habe ich meine Verifizierung abgebrochen, weil das Hochladen des Videos zu lange dauerte. Aber dieses Mal werde ich darauf warten, egal wie lange das Hochladen dauert.
Wenn mein Konto jederzeit entsperrt wird.
Vielen Dank
Es sind 5 Tage seit der Antwort von 4rabet vergangen und er sagte, Ihr Konto würde in Kürze entsperrt, aber mein Konto war immer noch gesperrt.
Es gibt keine Worte, die ich Ihnen sagen könnte.
Danke, dass Sie meine Zeit verschwendet haben.
Liebes 4raBet Casino,
Könnten Sie die Situation kommentieren? Könnten Sie das Konto des Spielers entsperren, damit er das Konto verifizieren kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Tag!
Lieber Stefan, vielen Dank für Deine Nachricht!
Lieber jitendaryadav, Ihr Konto wurde zur erneuten Überprüfung wieder freigeschaltet. Bitte schließen Sie diesen Vorgang in den nächsten Tagen ab, um mögliche Einschränkungen in der Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank, mein Konto wurde entsperrt.
Aber es gibt ein Problem, ich kann mein Geld nicht abheben.
Denn mein Verifizierungsvideo wurde immer noch abgelehnt und ich kann die Videoverifizierung nicht erneut durchführen.
Also, bitte helfen Sie mir. 
Hallo Sir, 4rabet hat mein Konto erneut gesperrt. Ich weiß nicht, warum.
ich habe gerade per Telegramm mit dem 4rabet-Support gesprochen und er hat mein Konto nach der Entsperrung erneut gesperrt.
Liebes 4raBet Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers erneut gesperrt wurde? Könnten Sie es entsperren, damit der Spieler sein Konto verifizieren kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Tag!
Lieber Stefan, vielen Dank für Deine Nachricht!
Sehr geehrter jitendaryadav, Ihr Konto wurde entsperrt. Laut unseren Aufzeichnungen konnten Sie die Verifizierung jedoch nicht erneut bestehen.
Ihr Konto wurde wieder entsperrt. Bitte schließen Sie den Verifizierungsprozess noch einmal ab.
Hallo jitendaryadav,
Konnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und den Verifizierungsprozess abschließen?
Bitte halten Sie uns bezüglich der Verifizierung auf dem Laufenden.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, sie haben mich für kurze Zeit entsperrt. Sie haben mein Konto wieder gesperrt. Wegen der Kontoüberprüfung.
Als ich die E-Mail bekam, dass mein Konto entsperrt wurde, loggte ich mich ein, um das zu überprüfen, und hob dann 500 Rupien ab, um das Auszahlungsproblem wie beim vorherigen Problem zu überprüfen. Aber dieses Mal ist alles in Ordnung, weder beim Einloggen noch beim Abheben gibt es Probleme.
Ich weiß, dass meine Kontoverifizierung noch aussteht und ich sie abschließen muss, aber wie kann ich die Kontoverifizierung abschließen, wenn im Profil keine Verifizierungsoption vorhanden ist? Ich habe sowohl in der App als auch auf der Website nachgesehen. Es gibt keine Kontoverifizierungsoption. Kann ich sie dann abschließen??.
Danach habe ich 500 Rupien abgehoben und nun die E-Mail erhalten, dass Ihr Konto aufgrund einer erforderlichen Kontoüberprüfung vorübergehend gesperrt wurde, und ich habe noch eine weitere E-Mail erhalten, nämlich meine E-Mail zur Kontoüberprüfung.
Solche Idioten sind 4rabet,
Wie kann ich meine Kontoverifizierung abschließen, wenn mein Konto gesperrt wurde?
Lassen Sie mich zuerst meine Verifizierung abschließen und mein Konto sperren. Machen Sie nicht beides gleichzeitig.
Ich bin es leid,
Dies ist Ihr letzter Versuch, mein Konto zu sperren oder zu löschen, es ist mir egal.
Hallo jitendaryadav,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Liebes 4raBet Casino,
Können Sie die Situation kommentieren? Warum hatte der Spieler nach der Entsperrung keine Verifizierungsoption für sein Konto? Gibt es eine Möglichkeit, die Identität des Spielers manuell zu verifizieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Mein Konto entsperren.
Wie kann ich die Verifizierung durchführen, wenn mein Konto zur Verifizierung gesperrt wurde? Ich muss mich zur Verifizierung bei meinem Konto anmelden und kann mich nicht anmelden, bis mein Konto gesperrt ist.
Sie haben mein Konto gesperrt und eine E-Mail zur Kontobestätigung gesendet.
Was für ein Gehirn 4rabet🫡
Der Internetzugang zu meinem 4rabet-Konto ist gesperrt.
Ich kann das Spiel nicht öffnen oder ausführen, selbst mit 5G-Internet oder einer anderen WLAN-Verbindung.
Ich habe es sowohl auf der Website als auch in der App versucht, dasselbe Problem mit der Internetverbindung.
Die App wird immer noch nach 10 Minuten geladen.
Ich habe die App gelöscht und erneut heruntergeladen, aber sie funktioniert immer noch nicht.
Ich habe meine Browserdaten gelöscht und die Site erneut geöffnet, aber das Problem mit der Internetverbindung besteht weiterhin.
Lieber Stefan, vielen Dank für Deine Nachricht!
Ich antworte auf Ihre Nachricht
Von diesem Konto wurden noch nie Einzahlungen auf das Produkt vorgenommen.
Bei der ersten Übermittlung zur Videoverifizierung hat der Benutzer die Prüfung nicht bestanden und die Versuche wurden abgebrochen.
Das Konto wurde manuell entsperrt, aber aufgrund einer Fehlinterpretation des Kommentars hat das Team es bis zur weiteren Untersuchung eingefroren.
Es wurde versucht, das Benutzerkonto zu verifizieren, aber das mit dem Profil verknüpfte Telefon ist ausgeschaltet.
Das Konto ist nun entsperrt und der Benutzer kann Geld abheben, allerdings höchstwahrscheinlich ausnahmsweise, da die Eigentümerschaft des Profils nicht vollständig bestätigt wurde.
Sehr geehrter Herr Stefan,
Im Profil gibt es keine Option zur Kontobestätigung.
Wie kann ich die Überprüfung durchführen?
Ich habe das Gespräch mit dem 4rabet-Support in der App geführt, aber sie haben nie geantwortet.
Dann schicke ich dem 4rabet-Support per Telegramm eine Nachricht über mein Problem
Es gibt eine Option zur Kontoüberprüfung im Profil. Aber sie sagten, es gäbe eine Überprüfungsoption in den allgemeinen Problembehebungen.
Aber auch der 4rabet-Support hat mir per Telegramm nicht geantwortet.
Was ich tun kann, sag mir und hilf mir,
Es ist mein Fehler, dass es keine Möglichkeit zur Verifizierung gibt oder sie nicht auf die Fragen der Verbraucher geantwortet haben.
und mein Telefon war nie ausgeschaltet 4rabet lügtHallo jitendaryadav,
Laut der Antwort des Casinos sollten Sie das Geld von Ihrem Casino-Konto abheben können. Könnten Sie versuchen, das Geld abzuheben und mich über das Ergebnis informieren?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Wenn ich aufgrund der Verifizierung erneut blockiert werde, was mache ich dann? Ich möchte dieses Risiko nicht eingehen, Sir.
Achten Sie auf die Großschreibung. Sie haben mein Konto aufgrund einer erforderlichen Verifizierung gesperrt und mir außerdem eine Verifizierungs-E-Mail geschickt.
Und ich kann keine Überprüfung durchführen, wenn mein Konto gesperrt wurde, weil ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann.
Aber ich werde es tun, wenn Sie es dann sagen.
Hallo jitendaryadav,
Versuchen Sie bitte, das Geld abzuheben, und teilen Sie mir mit, ob dies ohne Sperrung Ihres Kontos geklappt hat.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe die Auszahlung und Einzahlung erfolgreich durchgeführt.
Danke 👍
Hallo jitendaryadav,
Verstehe ich die Situation richtig, dass das Problem gelöst wurde und die Beschwerde als gelöst geschlossen werden kann?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
