Jackpot City Casino Bewertung

Ein Spieler aus Quebec hatte Probleme beim Spielen auf jackpotcity.ca, da er sich versehentlich auf einer Seite für Spieler aus Ontario angemeldet hatte. Dies führte trotz vorhandenen Guthabens zu eingeschränktem Zugriff auf die Spiele. Er bat um einen Wechsel zur .com-Version der Seite, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Beschwerde per E-Mail. Aufgrund seiner fehlenden Reaktion konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungen anbieten und schloss die Beschwerde daher. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus British Columbia hatte ein Problem mit einer Einzahlung vom 12. September, die seinem Jackpotcity-Konto nicht gutgeschrieben wurde. Obwohl er den Live-Chat nutzte und detaillierte Transaktionsnachweise, einschließlich Screenshots und Transaktions-IDs, vorlegte, erhielt er über eine Woche lang keine Rückmeldung. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass der Fall aufgrund der bisherigen Ignorierung von Beschwerden durch das Casino als „ungelöst“ geschlossen wurde. Diese Entscheidung wurde getroffen, um die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Casinos zu reflektieren und könnte sich auf dessen Gesamtbewertung ausgewirkt haben. Dem Spieler wurde geraten, das Problem über das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos beschriebene Streitbeilegungsverfahren zu verfolgen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptete, die Dokumente nicht erhalten zu haben oder diese seien unklar. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu schlichten, stieß jedoch auf eine mangelnde Reaktion des Casinos, da ähnliche Beschwerden in der Vergangenheit ignoriert wurden. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkte. Aufgrund dieser anhaltenden Probleme wurde empfohlen, das JackpotCity Casino zu meiden.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sich der Auszahlungsstatus nach der Kontobestätigung in „Abgeschlossen“ geändert hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Erhalt dieses Updates als gelöst und gab damit an, dass die Gewinne des Spielers erfolgreich verarbeitet wurden.

Der Spieler aus Neuseeland hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch in Bearbeitung war und nicht abgeschlossen wurde. Das Beschwerdeteam erkannte das Problem und versuchte, mit dem Casino zu vermitteln. Das Casino verfolgte jedoch eine Nichtreaktionspolitik, was zu zahlreichen ungelösten Beschwerden führte. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers als „ungelöst“ geschlossen, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken könnte. Das Team empfahl, das JackpotCity Casino zu meiden, da es auf Vermittlungsbemühungen konsequent nicht reagierte.

Die Spielerin aus British Columbia meldete die ungerechtfertigte Beschlagnahmung von Gewinnen in Höhe von 36.550 CAD durch das JackpotCity Casino und behauptete, die Überprüfungsbemühungen seien vollständig eingehalten worden. Obwohl Unterlagen eingereicht und der Fall an eCOGRA und die Kahnawake Gaming Commission weitergeleitet worden war, stellten sich beide Stellen auf die Seite des Betreibers, ohne eine ordnungsgemäße Untersuchung der Verstöße gegen die Vorschriften durchzuführen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit der Verwendung einer nicht auf ihren Namen registrierten Kreditkarte im Rahmen seines Rechts gehandelt habe. Es wurde festgestellt, dass das Casino Vermittlungsversuche in der Vergangenheit immer wieder ignoriert hatte, was zu der Schlussfolgerung führte, dass weitere Interventionen wahrscheinlich erfolglos gewesen wären.

Der Spieler aus British Columbia konnte aufgrund eines Fehlercodes (15206) nicht auf die im Jackpot City Casino gewonnenen Freispiele zugreifen und erhielt trotz mehrerer E-Mail-Versuche über eine Woche hinweg keine Antwort vom Casino. Der Spieler war frustriert über die mangelnde Kommunikation und Unterstützung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, konnte jedoch aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften keine Antwort vom Casino erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was die Gesamtbewertung des Casinos beeinträchtigte, was möglicherweise den zukünftigen Umgang mit Beschwerden beeinflusst hat. Spielern wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden und das Jackpot City Casino zu meiden.

Der Spieler aus Irland hatte sechs Wochen zuvor eine Auszahlung von 26.927 € beantragt, die als „bearbeitet“ markiert war, das Geld jedoch noch nicht auf seinem Skrill-Konto eingegangen war. Obwohl er Verifizierungsdokumente eingereicht und mehrfach versucht hatte, Jackpot City per E-Mail zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und hatte Probleme beim Zugriff auf den Transaktionsverlauf und den Live-Chat. Er bat um Klärung seines Auszahlungsstatus und Unterstützung beim Einreichen seiner Dokumente. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Beschwerde aufgrund der anhaltenden mangelnden Reaktion des Casinos und mehrerer ungelöster Fälle als „ungelöst“ geschlossen wurde und die Bewertung des Casinos beeinträchtigt würde. Es wurde empfohlen, das Jackpot City Casino aufgrund dieser anhaltenden Probleme zu meiden.

Der Spieler aus Neuseeland hatte nach der Überprüfung Probleme mit seinem Auszahlungsprozess. Seine Auszahlung wurde zunächst bearbeitet, aber auf sein Konto zurückgebucht, und er behauptete, er könne nicht dieselben Bankdaten verwenden. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen kam es weiterhin zu Verzögerungen und Anfragen nach bereits eingereichten Informationen. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte, trotz vorheriger Behauptungen des Casinos bezüglich der Fähigkeit seines Bankkontos, schnelle Zahlungen zu akzeptieren.

Die Spielerin aus Mexiko hatte 200 MXN eingezahlt, das Geld erschien jedoch nicht auf ihrem Casino-Konto. Sie konnte weder den technischen Support erreichen noch Unterstützung per E-Mail erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, sich zur weiteren Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Da sie auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls sie sich für eine erneute Kommunikation entschied.