Euro Palace Spielbank Bewertung

Ein Spieler beantragte vor etwa einem Monat eine Auszahlung von 4.011 € aus dem Casino, reichte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente ein und erhielt am 24. März eine Bestätigung der vollständigen Verifizierung. Trotzdem war die Zahlung 17 Tage später immer noch nicht bearbeitet worden, und wiederholte Versuche über den Live-Chat führten lediglich zu Versprechungen ohne weitere Bestätigungs-E-Mails.

Der Spieler aus Quebec hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem er am 21. März vollständig verifiziert worden war. Trotz mehrerer Chats, in denen ihm versichert wurde, dass das Geld freigegeben würde, hatte er seine Gewinne einen Monat später immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da das Casino aufgrund strenger DSGVO-Bestimmungen die Zusammenarbeit verweigert hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und eine offizielle Beschwerde über die alternative Streitbeilegung des Casinos einzureichen.

Die Spielerin aus British Columbia hatte eine Auszahlung beantragt, hatte jedoch aufgrund von Website-Problemen Probleme bei der Überprüfung ihres Kontos und konnte keine Dokumente hochladen. Nach mehreren Versuchen, den Support zu kontaktieren, erhielt sie eine Bestätigung der Überprüfung, hatte jedoch immer noch keine Zahlung erhalten. Das Problem wurde gelöst, als sie schließlich ihre Auszahlung von 70 USD erhielt, was auf die technischen Probleme des Casinos zurückgeführt wurde, die ihre Möglichkeit, den Support zu kontaktieren, behindert hatten. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als "gelöst" markiert.

Bei dem Spieler aus Chile kam es zu einer Verzögerung von mehr als zwei Monaten bei der Auszahlung von 2.640 US-Dollar. Das Casino war angeblich dabei, sein Konto zu verifizieren. Obwohl der Spieler auf Anfrage des Casinos zahlreiche Dokumente eingereicht hatte, hatte er keine Mitteilung von ihm erhalten. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an die offizielle Alternative Streitbeilegung (ADR) des Casinos zu wenden. Der Spieler beschloss jedoch, auf seine Gewinne zu verzichten und hörte auf, im Casino zu spielen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als abgelehnt schließen.

Die Spielerin aus Australien hatte zwei Tage darauf gewartet, dass das Casino ihre Gewinne auf ihr Bankkonto überwies. Das Beschwerdeteam hatte ihr erklärt, dass die Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann, und ihr geraten, nach der Beantragung der Abhebung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Da der Spieler nicht auf seine Nachrichten reagierte, konnte das Beschwerdeteam das Problem nicht weiter untersuchen und musste die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler spielte mit einem Bonus, erfüllte die Wettanforderungen und gewann € 5.042. Er beantragte daraufhin eine Auszahlung von 2.000 €, die jedoch abgelehnt wurde. Das Casino beschuldigte den Spieler des Betrugs, lieferte ihm und dem Mediator jedoch keinen Beweis. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei eCogra einzureichen. Wir sind uns nicht sicher über das Ergebnis dieser Beschwerde.

Der Spieler machte einen Auszahlungsantrag, später wurde der Betrag auf sein Casinokonto zurücküberwiesen. In einem unsicheren Fall sind wir uns nicht sicher, ob der Spieler sein Geld erhalten hat oder nicht.