Eine Spielerin aus Ontario beantragte nach einer Spielpause im Ruby Casino eine Auszahlung von 500 $, erhielt jedoch weder eine Bestätigung noch konnte sie sich in ihr Konto einloggen. Sie äußerte Bedenken hinsichtlich ihrer Gewinne, da die Kommunikation im Vergleich zu ihren Erfahrungen im Jackpot Casino mangelhaft war. Da die Spielerin nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb das Problem ungelöst, woraufhin die Beschwerde geschlossen wurde. Das Team steht der Spielerin weiterhin zur Verfügung, sollte sie die Beschwerde in Zukunft erneut einreichen wollen.

Ein Spieler aus Neuseeland wartet immer noch auf seinen vor 4 Monaten beantragten Rückzug. Nach mehreren Nachfragen teilte ihm der Casino-Support mit, dass auf seinem Konto eine Nummer fehlte. Er verifizierte sein Konto erneut, es erfolgte jedoch keine Zahlung. Kürzlich forderten sie ihn auf, eine Gebühr von 50 GBP zu genehmigen, um die Überweisung von der Bank zurückzurufen. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Die Spielerin „DWARFQUEEN13“ beschwert sich über die Zahlungsverzögerung von 21 Tagen und das Casino gibt ihr einen erfolgversprechenden Bestätigungsanruf, der immer wieder verschoben oder storniert wird. Auf diese Beschwerde erfolgte keine Reaktion.

Der Spieler „KEIYUN“ beschwerte sich, dass das Casino Folgendes gefragt hatte: „Der Nachweis des Interac-Kontos des Spielers sollte die E-Mail-Adresse enthalten, die mit dem Bankkonto im Namen des Spielers verknüpft ist.“ Der Spieler behauptete, dass es nicht möglich sei, es vom Zahlungsanbieter zu erhalten, und er sei bereits verifiziert und habe sich bereits einmal zurückgezogen. Auf diese Beschwerde erfolgte keine Reaktion.

Der Spieler „DADDY2450“ aus British Columbia hat 10 USD eingezahlt und einen Bonus von 19 USD erhalten. Während er ein Slot-Spiel spielte, fing sein Computer an einzufrieren, also startete er seinen Computer neu, konnte sich aber nicht wieder anmelden. Deshalb klickte er auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu bekommen, und wartete, aber es kam nie. Als er den Live-Chat-Support zu diesem Problem anfragte, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto geschlossen worden sei. Da sein Guthaben unter 50 USD lag, weigerte sich das Casino, irgendein Guthaben auszuzahlen. Keine Informationen von damals.

Der Spieler „shai“ beschwert sich, dass das Casino sein Konto geschlossen hat, obwohl noch 100 CAD auf dem Konto waren und 1.200 CAD im Auszahlungsprozess ausstanden. Der Spieler behauptet, alle vom Casino angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt zu haben. Das Casino schloss jedoch das Konto des Spielers und gab keine weiteren Informationen. Das Casino weigerte sich, mit Vermittlungsdiensten zusammenzuarbeiten.

Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus aktiviert, aber er kann ihn nicht nutzen. Der Spieler hat uns später per E-Mail kontaktiert, dass er den Bonus erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino eine strenge DSGVO-Richtlinie hat und nicht bei der Beilegung von Streitigkeiten mit uns zusammenarbeiten möchte. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, um zu untersuchen, ob nach Kontaktaufnahme mit der Regulierungsbehörde eine Einigung erzielt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.