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Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino seine Gewinne wegen eines angeblichen Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt habe. Obwohl der Spieler weitere Informationen darüber verlangte, gegen welche Regeln er verstoßen hatte, gab das Casino keine Auskunft und es ist unklar, ob er bezahlt wurde. Die Beschwerde ist ungelöst.

Die Spielerin beschwerte sich darüber, dass das Casino ihre Auszahlungen wiederholt rückgängig machte. Sie begründete ihre Entscheidung damit, dass sie trotz der Vorlage durch den Spieler nicht genügend Dokumente gesehen habe, um das Konto zu verifizieren. Es ist unklar, ob die Spielerin jemals ihre Auszahlung erhalten hat, und die Beschwerde ist ungelöst.

Der Spieler aus Neuseeland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Nach einem bedeutenden Sieg versuchte ein neuer Spieler aus Luxemburg, die Gewinne zurückzuziehen. Der Kundensupport ließ ihn im Stich, indem er ihm mitteilte, dass der Überprüfungsprozess eine Weile dauern würde. Später war ein großer Teil der angeforderten Menge verarbeitet worden, nur ein kleiner Teil blieb übrig. Auf diese Beschwerde wurde nicht reagiert.

Der Spieler beschwerte sich über eine verspätete Auszahlungsanforderung. Sie wurden gebeten, zusätzliche Dokumente für ihr Konto bereitzustellen, um eine gründlichere Überprüfung zu erhalten. Danach stellte das Casino fest, dass sein Konto mit den Konten anderer Spieler verknüpft war und beschloss, ihr Konto zu schließen und ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Seitdem werden keine weiteren Informationen bereitgestellt.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung und nachdem er alle für seine Kontobestätigung erforderlichen Dokumente gesendet hatte, wurde sein Konto gesperrt. Sie kontaktierten den Live-Chat für eine Erklärung und erfuhren, dass ihr Konto untersucht wurde. Das Casino hat auf diese Beschwerde nie reagiert und sie bleibt ungelöst.

Der Spieler benutzte die Kreditkarte eines Freundes, um Geld einzuzahlen, und er hatte einen handgeschriebenen Brief mit Zustimmung des Freundes. Das Problem war, dass das Casino eine Einzahlung von dieser Karte nahm und wenn es ein Guthaben auf dem Konto gab, wurde es einfach wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen. Sie sollten entweder die Anzahlung zurückgegeben oder sein Konto mit dem Restbetrag eröffnen lassen. Die Beweise fehlten jedoch.

Das Casino reagierte auf die Beschwerde des Spielers und versuchte, die Situation zu lösen, in der versprochen wurde, dass die Zahlung in wenigen Tagen auf dem Konto des Spielers eingehen würde. Es hat aus einem unbekannten Grund viel länger gedauert als erwartet und wir sind uns immer noch nicht sicher, ob der Spieler die Zahlung erhalten hat oder nicht. Der Fall bleibt ungelöst.

Der Spieler aus Irland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Zahlung erhalten habe und diese Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Irland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Quebec hatte ein Konto bei Hippodrome eröffnet und versuchte, eine Einzahlung vorzunehmen, doch sein Konto wurde aufgrund eines Selbstausschlusses bei Betway gesperrt. Er hatte Schwierigkeiten, den Kundendienst um Hilfe und eine Rückerstattung zu bitten, da die Wartezeiten im Online-Chat übermäßig lang waren und es keinen E-Mail-Support gab. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass sein Konto entsperrt worden war, er spielte und anschließend seinen Gewinn von 1.500 $ erhielt. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem es den erfolgreichen Ausgang bestätigt hatte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte aufgrund von Verifizierungsproblemen mit seinen Debitkarten von Lloyds und HSBC keine 2.450 £ abheben. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Mitglied war, verlangte das Casino Bankdokumente mit der langen Kartennummer, was beide Banken ablehnten. Der Spieler wollte Kartenbilder und Kontoauszüge als Eigentumsnachweis vorlegen. Dies wurde vom Casino jedoch nicht akzeptiert. Wir kontaktierten das Casino und bestätigten, dass die erforderlichen Unterlagen eingegangen waren. Das Casino bearbeitete zunächst einen Teil der Auszahlung und gab nach weiterer Kommunikation den Restbetrag frei. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass er keine Antworten auf seine E-Mails erhalten hatte, und über einen schlechten Kundenservice, da 2.000 £ auf seinem Konto feststeckten. Trotzdem bestätigte er, dass er seinen Gewinn erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde nach der erfolgreichen Lösung des Auszahlungsproblems des Spielers als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Portugal hatte ein Turnier mit einem versprochenen Bonus von 400 Euro gewonnen, doch der Bonus wurde aufgrund einer Auszahlung am Abend vor Turnierende storniert. Das Casino erklärte, dass gemäß seinen Richtlinien die Auszahlung die Bonusrechte ungültig mache, obwohl diese Regel nicht klar kommuniziert wurde. Die Spielerin fühlte sich unfair behandelt und stellte die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach weiterer Prüfung ihres Falls zustimmte, der Spielerin den Bestenlistenpreis/Bonus zuzusprechen. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Bonus und bedankte sich für die geleistete Hilfe.

Der Spieler aus Japan konnte trotz eines genehmigten KYC über einen Monat lang kein Geld abheben. Nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, baten wir um weitere Einzelheiten, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler stellte die erforderlichen Informationen zur Verfügung und wir luden die Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Obwohl das Casino keine direkte Antwort gab, bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich war. Das Problem wurde ohne klares Eingreifen des Casinos gelöst.

Die Spielerin aus Mexiko hatte gemeldet, dass ihre am 27. April getätigte Einzahlung von 1000 MXN nicht ihrem Online-Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Sie hatte den Kundendienst des Casinos kontaktiert und Zahlungsbelege vorgelegt, aber keine Antwort erhalten. Das Konto der Spielerin wurde daraufhin wegen angeblicher Verifizierungsprobleme gesperrt, obwohl sie es zuvor verifiziert hatte. Nachdem sie ihre Dokumente zur Verifizierung erneut eingereicht und wiederholt auf einer Lösung bestanden hatte, wurde die Einzahlung schließlich auf ihrem Konto ausgewiesen und ihr Zugriff wiederhergestellt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Spanien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 300 € gemeldet, da Betway ihr eine E-Mail geschickt hatte, in der es hieß, ihr Konto sei wegen des Zugriffs aus einem eingeschränkten Land gesperrt worden. Trotzdem konnte die Spielerin weiterhin auf ihr Konto zugreifen und der Zahlungsstatus wurde als „gesendet“ angezeigt. Nachdem unser Team ihr geraten hatte, nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, bestätigte die Spielerin, dass sie die Zahlung erhalten hatte und ihr Konto ordnungsgemäß funktionierte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Südafrika hatte R1000 auf ihr Betway-Konto eingezahlt, aber den versprochenen 100% Einzahlungsbonus nicht erhalten. Trotz mehrfacher Anfragen und Zusicherungen des Kundendienstes, dass die Lösung innerhalb von 24 Stunden erfolgen würde, bestand das Problem weiterhin. Die Spielerin hatte seit ihrer Registrierung täglich mit dem Casino kommuniziert, nur um jedes Mal zu erfahren, dass das Problem eskaliert wurde. Sie spielte mit ihrem eingezahlten Geld ohne den Bonus, da dieser nicht gutgeschrieben worden war. Nach einem weiteren Anruf beim Casino erhielt die Spielerin jedoch acht Tage nach der Registrierung ihren 100% Einzahlungsbonus. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei, und wir hatten die Beschwerde entsprechend geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben. Nach erfolgreicher Einzahlung über Visa wurde ihm mitgeteilt, dass er aufgrund eines angeblichen Kartenproblems nicht mit derselben Methode abheben könne. Er hat seine Auszahlungsmethode auf ein Bankkonto aktualisiert und auf eine Antwort gewartet. Der Spieler hatte zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und kürzlich eine weitere Auszahlung auf sein Bankkonto beantragt. Der Spieler berichtete, dass er seine Auszahlung von 1455 Euro erhalten habe und das Problem erfolgreich gelöst worden sei. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Südafrika hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat mehr als einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Einzahlung getätigt. Leider wurde das Geld seinem Konto nicht gutgeschrieben. Nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, besuchte er seine Bank und stellte fest, dass die Anzahlung auf sein Konto zurückerstattet wurde. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus Neuseeland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Kurz nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, wurde der verlorene Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Neuseeland hatte sein Konto dauerhaft geschlossen. Das Casino hat in der Vergangenheit ein anderes Konto desselben Spielers geschlossen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da die Lösung zwischen dem Spieler und dem Casino fehlgeschlagen war und der Spieler die Lizenzbehörde kontaktiert hat.

Der Spieler aus Kanada hat einen Freispielbonus aktiviert, aber er kann ihn nicht nutzen. Der Spieler hat uns später per E-Mail kontaktiert, dass er den Bonus erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Quebec hatte eine Kontosperrung erlebt und konnte aufgrund eines zuvor geschlossenen Kontos beim Casino keine Einzahlung von 3.000 USD abheben. Trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente und Erhalt der Genehmigungsbestätigung wurde die Rückerstattung über zwei Wochen lang nicht bearbeitet. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die erforderlichen Informationen schließlich bereitgestellt wurden, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Rückerstattung führte. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Chile hatte am 13. Juni im Rahmen einer Werbeaktion 6.000 Pesos eingezahlt, doch das Geld erschien nicht auf ihrem Casino-Konto, obwohl es von ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Zahlreiche E-Mails an das Support-Team des Casinos blieben unbeantwortet. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino ihre Einzahlung gutschrieb. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus Chile hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, da nur begrenzte Optionen zur Verfügung standen. Obwohl sein Konto verifiziert worden war, konnte er das Casino nicht um Hilfe bitten. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als er für die Transaktion Skrill verwendete. Obwohl er vermutlich aufgrund von Abhebungsgebühren nicht den vollen Betrag erhielt, zeigte er sich mit der Lösung zufrieden. Wir haben die Beschwerde seitdem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Jamaika hatte aufgrund eines Fehlers „Ungültige Zahlungsmethode“ über einen Monat lang Schwierigkeiten, seine Gewinne per Überweisung vom JackpotCity Casino abzuheben. Der Spieler hatte widersprüchliche Nachrichten vom Support-Team des Casinos erhalten. Schließlich erhielt er sein Geld erfolgreich auf seinem Payz-Konto und beantragte die Schließung der Beschwerde.

Ein maltesischer Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Zusendung zahlreicher Adressnachweise und eines physischen Besuchs in den Casino-Büros hat das Casino die Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Italien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Österreich zahlte 150 € beim Spingalaxy Casino ein und erhielt einen Bonus, den sie nicht angefordert hatte. Trotz ihrer wiederholten Versuche, den Bonus zu stornieren, wurde ihr mitgeteilt, dass es technische Probleme gebe, und eine Woche verging ohne Lösung oder Feedback. Wir intervenierten, indem wir das Casino kontaktierten und um eine Erklärung und Lösung baten. Nach 13 Tagen entfernte das Casino schließlich den Bonus vom Konto der Spielerin. Nach der Bestätigung durch die Spielerin wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit einem Online-Casino, nachdem er 3.500 $ gewonnen hatte. Sein Abhebungsverfahren war aufgrund von Problemen mit seinen Dokumenten gestoppt worden. Trotz mehrfacher Aufforderung, seine Adresse zu aktualisieren, hatte das Casino es versäumt, dies zu tun. Sein Konto war aufgrund „besorgniserregender Aussagen“ vorübergehend gesperrt worden, was seine Auszahlung gefährdete. Nach einer Reihe von Hin- und Hergesprächen mit dem Casino erfuhr der Spieler, dass sein Konto aufgrund dieser Aussagen mit einem Selbstausschluss von mindestens sechs Monaten belegt worden war. Der Spieler hatte jedoch alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und sich kontinuierlich nach seinem Auszahlungsstatus erkundigt. Schließlich genehmigte das Casino die Auszahlung unter Berufung auf einen technischen Fehler, der die E-Mail-Kommunikation zwischen beiden Parteien verhindert hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Kanada hatte drei Wochen lang darauf gewartet, Geld abzuheben, nachdem er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und eine Bestätigung der Kontoverifizierung erhalten hatte. Obwohl er Informationen über den Besitz des Portemonnaies und die Herkunft der Gelder übermittelt hatte, hatte er keine Antworten von den Support-Kanälen des Casinos erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine vollständige Zahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Zahlung nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigt hatte. Das Team hatte sichergestellt, dass alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen waren, und in ihrem Namen mit dem Casino kommuniziert. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Mexiko war nicht in der Lage, 2500 $ aus dem Casino abzuheben. Trotz Vorlage der angeforderten Unterlagen wurde das Geld auf das Casino-Konto zurückerstattet. Als er sich kürzlich anmeldete, hatte der Spieler nur noch 1000 Pesos auf dem Konto gefunden. Der Kundenservice des Casinos hatte keine Erklärung abgegeben. Das Problem wurde jedoch später erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes.

Der Spieler aus Ontario hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.