Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler über die Verzögerung informiert und um Geduld gebeten, während die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf mehrere Anfragen wurde die Beschwerde jedoch zu diesem Zeitpunkt geschlossen. Später wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet, und das Team bat den Spieler um Belege, um weitere Untersuchungen und eine Lösung zu ermöglichen. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der erforderlichen Informationen als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit einem Online-Casino, nachdem er 3.500 $ gewonnen hatte. Sein Abhebungsverfahren war aufgrund von Problemen mit seinen Dokumenten gestoppt worden. Trotz mehrfacher Aufforderung, seine Adresse zu aktualisieren, hatte das Casino es versäumt, dies zu tun. Sein Konto war aufgrund „besorgniserregender Aussagen“ vorübergehend gesperrt worden, was seine Auszahlung gefährdete. Nach einer Reihe von Hin- und Hergesprächen mit dem Casino erfuhr der Spieler, dass sein Konto aufgrund dieser Aussagen mit einem Selbstausschluss von mindestens sechs Monaten belegt worden war. Der Spieler hatte jedoch alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und sich kontinuierlich nach seinem Auszahlungsstatus erkundigt. Schließlich genehmigte das Casino die Auszahlung unter Berufung auf einen technischen Fehler, der die E-Mail-Kommunikation zwischen beiden Parteien verhindert hatte. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte einen Jackpot gewonnen und musste später feststellen, dass ihr Konto gesperrt worden war. Sie hatte keinen Zugriff auf ihre Gewinne von über 40.000 US-Dollar und hatte vom Casino keine klare Erklärung erhalten, da ihr Konto derzeit überprüft wurde. Später stellte sie fest, dass sie offenbar einen Selbstausschluss beantragt hatte, was zu einer Kontoüberprüfung und einer sechsmonatigen Wartezeit geführt hatte. Sie bestritt jedoch, einen solchen Antrag gestellt zu haben. Aufgrund der unkooperativen Haltung des Casinos hatten wir ihr vorgeschlagen, sich an die offizielle alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) des Casinos, ECOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte daraufhin gemeldet, dass ihr Konto wiedereröffnet worden sei, aber nur die Hälfte ihrer Gewinne erhalten habe. Wir hatten die Bearbeitungsfrist für die Beschwerde verlängert und warteten auf die vollständige Zahlung des Casinos. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Kanada hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung, aber seine Gewinne wurden vom Casino aufgrund eines hohen Einsatzmusters, das sie beim Spielen mit Freispielen verwendeten, beschlagnahmt. Seitdem sind keine Updates verfügbar.