Der Spieler aus Irland hat vor drei Wochen eine Auszahlung beim Platinum Play Casino beantragt, aber der Vorgang wurde trotz eines verifizierten Kontos nicht abgeschlossen. Das Casino antwortete nicht und der Status der Auszahlungsanforderung blieb „in Prüfung“. Das Konto des Spielers wurde schließlich ohne Lösung gesperrt. Trotz der Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, waren sie nicht kooperativ. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir den Fall als „nicht gelöst“ abgeschlossen und dem Spieler geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Der Spieler aus British Columbia hatte 31.000 gewonnen, aber sein Konto wurde nach nur 4 Tagen ohne Erklärung geschlossen. Das Geld fehlte und das Casino behauptete, der Spieler sei für die Rückbuchung der Auszahlung verantwortlich. Der Spieler hatte die Auszahlung am 19. April veranlasst und keine Benachrichtigung darüber erhalten. Er hatte den Kundendienst des Casinos kontaktiert, der ihm mitteilte, dass er sein Geld nicht erhalten würde. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen war das Casino nicht bereit, zu kooperieren. Der Fall wurde als „nicht gelöst“ geschlossen.

Der irische Spieler hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von 31.000 € abzuheben, da er ständig nach einem Finanzierungsnachweis für sein Krypto- und Neteller-Konto fragte. Trotz zahlreicher Erklärungsversuche sendete das Casino weiterhin dieselbe Anfrage. Nachdem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert hatten, mussten wir den Fall mangels Reaktion des Spielers ablehnen. Ohne die erforderliche Beteiligung der Spieler konnte die Untersuchung nicht weitergeführt werden.

Der Spieler aus Irland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Zahlung erhalten habe und diese Beschwerde als geklärt abgeschlossen wurde.

Der Spieler, der in kanadischen Dollar spielte, hatte beim Spielen eines der Live-Casinospiele einen technischen Fehler. Der Spieler behauptete, die Wette hätte als gültig angesehen werden sollen. Das Casino gab ein Softwareproblem zu und arbeitete an einer dauerhaften Lösung. Seitdem gab es keine Neuigkeiten mehr.

Der Spieler beantragte eine Auszahlung von $ 550 und wurde vom Casino gebeten, Dokumente zur Überprüfung seines Kontos vorzulegen. Er tat dies so oft hintereinander, erhielt aber immer noch nicht seine Gewinne. Er setzte sich weiterhin mit dem Casino in Verbindung, aber sie baten jedes Mal um mehr Zeit, wenn er dies tat. Der Spieler glaubte, dass das Casino dies mit dem Ziel tat, die Auszahlung zu verzögern. Es sind keine weiteren Informationen verfügbar und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Hellena666 beantragte eine Auszahlung von 1.150 € und übermittelte alle für ihr Konto erforderlichen Unterlagen, um überprüft zu werden. Kurz darauf erhielt sie eine E-Mail mit der Nachricht, dass ihr Konto aufgrund unregelmäßiger Aktivitäten gesperrt war. Das Casino teilte ihr mit, dass sie eine Untersuchung einleiten würde, um zu sehen, ob sie ihr Konto wieder eröffnen könnten. Später schickte das Casino Hellena jedoch eine E-Mail, um ihr mitzuteilen, dass keine weiteren Ermittlungen durchgeführt wurden und ihre Entscheidung endgültig war und das Konto nicht freigeschaltet wurde. Die Beschwerde blieb ungelöst.

Der Spieler, Secchetto67, bat das Casino, am selben Tag seiner Registrierung selbst ausgeschlossen zu werden. Er gab zu, dass er ein Problem mit Glücksspielen hatte, aber sie reagierten nie auf seine Wünsche. Zu dieser Beschwerde ist kein weiteres Update verfügbar.

Jimmy beantragte den Rücktritt von 43.873 SEK und schickte alle zur Überprüfung erforderlichen Unterlagen. Am nächsten Tag teilte der Support Jimmy mit, dass er seine Einzahlung in Höhe von 6.000 SEK zurückbekommen würde, aber sein Gewinn würde konfisziert und sein Konto geschlossen werden. Der Grund für diese Entscheidung war, dass der Manager sich dazu entschied und sie keine weiteren Fragen beantworten konnten. Jimmy fragte auch, ob er mit dem Manager per Telefon sprechen könne, aber man sagte ihm, es sei unmöglich.

Die Spielerin INGRIDALABU aus Litauen gab an, dass ihr Konto gesperrt wurde, nachdem sie wegen eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos eine Auszahlung beantragt hatte. Sie behaupteten, dass eine andere Person entweder ihren Computer zum Spielen verwenden musste oder dieselbe IP-Adresse verwendet hatte. Der Spieler verlangte mehr Beweise vom Casino, weil sie angab, dass sie die einzige war, die von dieser PC- und IP-Adresse aus spielte. Das Casino hat geantwortet, dass sie keine weiteren Informationen für den Dritten zur Verfügung stellen können, und die Ermittlungsgruppe hat entschieden, dass das Konto geschlossen bleibt. Diese Beschwerde wurde wegen fehlender Beweise aus dem Casino nicht gelöst.