Royal Vegas Spielbank Bewertung

Das Konto der Spielerin aus Norwegen wurde vom Royal Vegas Casino geschlossen, nachdem sie 13.197 € gewonnen hatte, obwohl sie mehrere Einzahlungen ohne Nutzung von Boni getätigt hatte. Sie erhielt keine klare Erklärung für die Schließung und nur eine Teilrückerstattung von 900 €. Dies frustrierte sie und forderte Klarheit sowie die Auszahlung ihrer Gewinne. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um eine Antwort zu bitten, erhielt jedoch letztendlich keine Kooperation. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, alternative Streitbeilegungsmöglichkeiten zu nutzen.

Die Spielerin aus Honduras wartete seit dem 11. Mai auf eine Auszahlung und hatte Probleme damit, dass das Casino ihren Adressnachweis trotz mehrfacher Einreichungen nicht akzeptierte. Fünf Tage lang hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten, und sie hatte das Gefühl, das Casino würde ihr Hindernisse in den Weg legen. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Lösung des Problems um sieben Tage verlängert, um eine weitere Kommunikation mit dem Casino zu ermöglichen. Die Spielerin reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus British Columbia konnte aufgrund laufender Dokumentenüberprüfungsanfragen kein Geld abheben, obwohl sein Konto verifiziert war. Er hatte mehrere Dokumente eingereicht, diese wurden jedoch weiterhin abgelehnt. Darüber hinaus hatte er Probleme, auf E-Mails zu antworten, da diese offenbar von einer betrügerischen E-Mail-Adresse stammten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um eine Lösung zu bitten, jedoch keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Alderney Gambling Control Commission zu wenden.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte Probleme mit der Beschlagnahmung ihrer Gewinne. Obwohl das Casino keine Rückbuchungen veranlasst hatte, behielt es ihr Geld ein, ohne ihr die erforderlichen Angaben zur Bestätigung bei ihrer Bank zu machen. Sie suchte Unterstützung, um die Situation zu lösen und für ihre Rechte einzutreten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Im Dezember gewann der Spieler 2.000 € und sein Konto wurde zur Verifizierung geschlossen. Das Casino verlangte die Standard-KYC-Dokumentation und zusätzliche Finanzierungsnachweise, darunter Erklärungen für bestimmte Transaktionen. Obwohl das Casino allen Anfragen bis Januar/Februar nachkam, reagierte es nicht und das Konto blieb gesperrt. Der Chat-Support versprach wiederholt, das Problem an die Verifizierungsabteilung weiterzuleiten, aber es wurden keine Maßnahmen ergriffen und das Casino behielt das Geld des Spielers weiterhin ein.

Der kanadische Spieler hatte ein Konto im Rahmen eines Werbeangebots von 30 Spins für 1 $ bei einem Online-Casino registriert. Nachdem er sein Geld eingezahlt hatte, änderte sich das Werbeangebot auf 5 $ für 50 Spins. Der Spieler spielte weiter, gewann 15,62 $, wurde dann aber von der Site ausgeschlossen. Er wurde gebeten, Angaben zu seiner bevorzugten Auszahlungsmethode zu machen, bekam jedoch keinen Zugriff auf sein Konto. Der Spieler hatte unser Beschwerdeteam um Hilfe gebeten, aber aufgrund der Weigerung des Casinos, unter Berufung auf die DSGVO-Vorschriften zu kooperieren, konnten wir dem Spieler nicht weiterhelfen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Die Beschwerde wurde als ungelöst markiert, was sich möglicherweise auf die Sicherheitsbewertung des Casinos ausgewirkt hat.

Der Spieler aus Kroatien hatte Schwierigkeiten, Gewinne vom Royal Vegas Casino abzuheben. Obwohl er die angeforderten Dokumente vorgelegt und zusätzliche Überprüfungsschritte durchlaufen hatte, hatte er keine Aktualisierungen zu seinem Auszahlungsstatus erhalten. Er hatte seine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt und noch nie zuvor aus dem Casino ausgezahlt. Wir haben versucht, das Problem zu vermitteln, aber das Casino weigerte sich aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften zu kooperieren. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

Der Spieler aus Ecuador versuchte aufgrund eines beworbenen Angebots eine Einzahlung zu tätigen. Nach komplizierten Anweisungen des Systembetreibers, einschließlich der Einzahlung von mehr Geld zur Erzielung eines Gewinns, wurde die Einzahlung letztendlich abgelehnt, während die Bank den Betrag abgezogen hat. Die Konformität wurde geschlossen, da der Player nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Irland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.