Betway Casino Bewertung

Die Spielerin aus Österreich hatte ein Konto bei Betway eröffnet, 100 € eingezahlt und eingesetzt, doch ihr Konto wurde nach einer Stunde gesperrt, sodass sie nicht mehr auf ihr Guthaben zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam hatte Informationen zu ihren Sportwettenaktivitäten eingeholt, kam jedoch zu dem Schluss, dass es die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht ausreichend bewerten konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Einsicht in die Situation geschlossen.

Der Spieler aus Großbritannien behauptete, Betway habe gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen, indem es ihm erlaubt habe, sein festgelegtes Limit ohne seine Aufforderung zu überschreiten. Trotz einer formellen Beschwerde mit Beweisen ging Betways Antwort nicht auf den Kernpunkt ein und wies die Beschwerde stattdessen als allgemeine Beschwerde über Limits ab. Sein Konto wurde daraufhin gesperrt, nachdem er die Wiederherstellung des ursprünglichen Limits verlangt hatte. Das Beschwerdeteam prüfte die Beweise und kam zu dem Schluss, dass die Verwaltung des Ausgabenlimits durch das Casino keine Rückerstattung rechtfertigte, da der Spieler seine Einzahlungslimits selbst festgelegt hatte und das Casino im Rahmen seiner Möglichkeiten handelte. Folglich wurde die Beschwerde ohne weitere Maßnahmen geschlossen.

Die Spielerin aus Texas hatte Schwierigkeiten, ihren Gewinn von 40 $ auszuzahlen, da der Casino-Mitarbeiter eine zweite Auszahlung von 5 $ verlangte. Sie weigerte sich, dieser Aufforderung nachzukommen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihr zu erhalten, musste die Beschwerde jedoch aufgrund ihrer fehlenden Reaktion zurückweisen.

Die Spielerin aus Kanada hatte Probleme, Geld abzuheben, nachdem sie 2350 $ mit Mastercard eingezahlt hatte. Nachdem sie mehrere Abhebungsversuche über Interac unternommen und weitere 2000 $ gewonnen hatte, konnte sie aufgrund einer Sperrung, die durch falsche Antworten auf Sicherheitsfragen ausgelöst wurde, nicht mehr auf ihr Konto zugreifen. Die Spielerin war sich nicht sicher, ob das Problem ein Anmeldefehler war oder ob das Casino die Gelder konfisziert hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, die Beschwerde jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos letztendlich als ungelöst markierte.

Die Spielerin aus Portugal hatte ein Turnier mit einem versprochenen Bonus von 400 Euro gewonnen, doch der Bonus wurde aufgrund einer Auszahlung am Abend vor Turnierende storniert. Das Casino erklärte, dass gemäß seinen Richtlinien die Auszahlung die Bonusrechte ungültig mache, obwohl diese Regel nicht klar kommuniziert wurde. Die Spielerin fühlte sich unfair behandelt und stellte die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach weiterer Prüfung ihres Falls zustimmte, der Spielerin den Bestenlistenpreis/Bonus zuzusprechen. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Bonus und bedankte sich für die geleistete Hilfe.

Der Spieler aus Malta konnte den Verifizierungsprozess mit dem Casino aufgrund eines nicht reagierenden Supportsystems nicht durchlaufen. Trotz Vorlage eines Adressnachweisdokuments wurde das Konto des Spielers gesperrt und Versuche, den Support per E-Mail und Live-Chat zu kontaktieren, waren erfolglos. Der Spieler schaffte es schließlich, mit dem Casino in Kontakt zu treten und die Verifizierung abzuschließen, hatte jedoch Probleme mit offenen Sportwetten in Höhe von 604 €. Da das Problem Sportwetten betraf, konnten wir nicht weiterhelfen und schlossen die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Mexiko hatte im Casino gespielt und landete immer wieder auf der gleichen Stelle, „Jocker Fruits“, auf dem Golden Wheel, was selten zu Gewinnen führte. Wir haben weitere Details und Screenshots angefordert, um das Problem besser zu verstehen. Der Spieler stellte Screenshots zur Verfügung, entschied jedoch, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie das Casino Boni anbot, oder es zwingen könnten, einen anderen Bonus anzubieten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Mexiko behauptete, das Casino habe es versäumt, ihr die wöchentlichen Freispiele und Boni gutzuschreiben, die sie gemäß den Richtlinien verdient hatte. Obwohl sie ihre Fortschritte sah, verschwanden die versprochenen Vorteile am Montag, bevor sie gutgeschrieben wurden. Wir teilten ihr mit, dass die Bonusrichtlinien vom Casino festgelegt würden und dass wir das Casino nicht zwingen könnten, bestimmte Boni bereitzustellen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Japan konnte trotz eines genehmigten KYC über einen Monat lang kein Geld abheben. Nachdem der Spieler uns kontaktiert hatte, baten wir um weitere Einzelheiten, um die Situation besser zu verstehen. Der Spieler stellte die erforderlichen Informationen zur Verfügung und wir luden die Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Obwohl das Casino keine direkte Antwort gab, bestätigte der Spieler später, dass die Auszahlung erfolgreich war. Das Problem wurde ohne klares Eingreifen des Casinos gelöst.

Die Spielerin aus Mexiko hatte gemeldet, dass ihre am 27. April getätigte Einzahlung von 1000 MXN nicht ihrem Online-Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Sie hatte den Kundendienst des Casinos kontaktiert und Zahlungsbelege vorgelegt, aber keine Antwort erhalten. Das Konto der Spielerin wurde daraufhin wegen angeblicher Verifizierungsprobleme gesperrt, obwohl sie es zuvor verifiziert hatte. Nachdem sie ihre Dokumente zur Verifizierung erneut eingereicht und wiederholt auf einer Lösung bestanden hatte, wurde die Einzahlung schließlich auf ihrem Konto ausgewiesen und ihr Zugriff wiederhergestellt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.