Silverplay Casino Bewertung

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem wir die erfolgreiche Verifizierung des Spielerkontos und die Genehmigung der Auszahlung durch das Casino bestätigt hatten. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt, und wir aktualisierten den Status in unserem System entsprechend.

Der Spieler aus Deutschland meldete Silverplay wiederholt seine Spielsucht und bat um Kontoschließung, doch seine Nachrichten wurden ignoriert. Er bat um Hilfe bei der Schließung seines Wettkontos und der Rückerstattung seiner Verluste. Das Problem wurde gelöst, indem der Spieler die Schaltfläche „Fall abgeschlossen“ nutzte, ohne weitere Details anzugeben.

Der Spieler aus Deutschland beantragte wiederholt die Löschung seines Kontos aufgrund übermäßigen Glücksspiels, erhielt jedoch keine angemessene Antwort vom Casino, sondern nur Angebote für VIP-Boni. Frustriert über die mangelnde Ernsthaftigkeit, mit der er seine Bedenken ausräumte, beantragte er die sofortige Schließung seines Kontos. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers erfolgreich geschlossen wurde und er darüber informiert wurde, dass seine Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde. Das Beschwerdeteam schätzte seine Mitarbeit und lud ihn ein, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 26. Juni 2025 einen Selbstausschluss beantragt, konnte aber am Folgetag dennoch eine Einzahlung von 200 € tätigen, da der Antrag nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bat um Unterstützung bei der Vollendung seines Selbstausschlusses und der Rückforderung seiner eingezahlten Gelder. Das Beschwerdeteam bestätigte die Verzögerung bei der Bearbeitung des Selbstausschlussantrags und die erfolgreiche Schließung des Spielerkontos. Es wurde jedoch festgestellt, dass während des Bearbeitungszeitraums Einzahlungen getätigt wurden und das Casino nicht für diese Gelder verantwortlich gemacht werden konnte. Dies führte zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war und keine Rückerstattung erfolgte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler die Auszahlung schließlich stornierte und weiterspielte, was zu einem Geldverlust führte. Da der Spieler bis zum Abschluss einer Auszahlung für das Guthaben des Kontos verantwortlich war, wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Team drückte sein Bedauern über die Situation aus, betonte jedoch, wie wichtig es sei, auf den Abschluss der Auszahlungen zu warten, bevor man weiterspielt.

Der Spieler aus Deutschland hatte wochenlang versucht, sein Konto zu schließen, erhielt jedoch keine Reaktion, sondern nur von der KI generierte Antworten, die ihn ermutigten, zu bleiben. Trotz mehrerer E-Mails und triftiger Gründe, darunter problematisches Spielen, fühlte er sich nicht unterstützt. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf ihre Anfragen nicht fortsetzen und lehnte den Fall letztendlich ab. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Deutschland wollte sein Casino-Konto löschen, wurde jedoch vom Casino nicht darauf reagiert und arbeitete nicht kooperativ. Das Beschwerdeteam versuchte, den Spieler zu erreichen, indem es um Klärung bat und Unterlagen zur Kontoschließung anforderte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde aufgrund unzureichender Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor einem Monat versucht, sein Casino-Konto zu schließen, aber die Schließung war erfolglos geblieben. Vor kurzem hatte er 1000 € eingezahlt, die er verloren hatte, und bat um Unterstützung bei einer möglichen Rückerstattung seiner Verluste. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, damit der Spieler seine Behauptungen bezüglich Spielsucht und Kontoschließung nachweisen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer abgelehnten Auszahlung von 350 Euro, nachdem er einen 50-Euro-Bonus umgewandelt hatte. Nachdem er einen anschließenden Bonus für eine neue Einzahlung erhalten hatte, wurde das Geld aus der ursprünglichen Auszahlung wieder auf das Spielkonto zurückgebucht. Nach der Umwandlung der Kampagne stellte der Spieler fest, dass das Geld verschwunden war und nur noch 350 Euro verfügbar waren. Das Beschwerdeteam löste das Problem, indem es bestätigte, dass das Casino die Bestimmungen bezüglich Boni und Auszahlungen falsch angewendet hatte, was dazu führte, dass der Spieler seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und beiden Parteien wurde für die Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus Spanien hatte 100 € im Silver Play Casino eingezahlt und insgesamt rund 230 € gewonnen, stellte jedoch beim Versuch der Auszahlung fest, dass sein aktueller Kontostand nur 84,50 € betrug. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, um die Diskrepanz zu klären, bestand der Vertreter auf dem niedrigeren Kontostand, wodurch sich der Spieler betrogen fühlte. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die weiteren Fragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte.