Silverplay Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung an.

My son (13 years old) has an account at this online casino and plays with so much money in everything from my bank account. Probably this casino doesn't have a filter to know if the player is really over 18. Please help, is it possible for me to get the payments back?

Mein Sohn (13ja) nämlich hat eine konto bei dieses online casino gemacht and spielt mit so viel geld rein alles aus meine bank konto. Warscheinlich das dieses casino hat kein filter um zu wissen das spieler wirklich über 18 ist. Bitte hilfe, ist es möglich für mich das die Zahlungen zurück holen?

Hello adamjacobalexander,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Silverplay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise how is it possible that your son can use your bank account details to deposit, why did you let him do it? Under who's details is the account created? Is the account verified? Can you please forward a screenshot of the registered account's details to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

It was under my account, I had registered with them as a player and made a payment on 4/9/22. The game deposits and withdrawals is always shown under credit card. Since then I haven't played anything and I've waited for my payouts. Until a few days later, I had a call from my other bank/other akun that there were "suspicious activities" with my akun. I found out that for a few days, my son was playing from my ipad with many online casinos, one of them is silverplay and the biggest sum. The deposits were all €8500, the withdrawal was almost €18,000. I had linked all my gadgets at home with all my details also for banks and emails. All passwords are automatically cancelled. I thought a 13 year old kid wouldn't know that much but it's not like that with kids these days. I had contacted my bank directly, but they can't do much because everything is done only if we contact the provider (silverplay) and explain the whole situation. I just want to know why silverplay don't ask something for such activity. As adults, we know "responsible gambling", but up to 8500€ at once is not normal. And yet if silverplay asks for verification on the day it happens when my son plays, maybe I can still save many thousands of euros.

Silverplay so far replied that my case is initially "under investigation". Now my akun are locked at that. I can't see what's inside anymore. Hopefully this is a lesson for all of us, everything is possible with iCloud, be careful with storing your data in your gadget. Kids these days can find out anything. Online gaming should be a bit strict.

es war unter meinem Konto geweissen, ich hatte bei denen angemeldet als spieler und hat ne auszahlung am 09.04.22 gemacht. Das spiel einzahlungen und auszahlung ist immer unter kredit karte geweissen. Seit dem ich habe nix mehr gespielt und hab meine auszahlungen gewartet. Bis ein paar tagen später, Ich hatte anruf von mein andere bank/andere akun das es gibt "suspicious activities" mit meinem akun. Hatte ich raus gefunden das für ein paar tagen, mein Sohn hat gespielt aus meinem Ipad mit vielen online casinos, eine davon ist silverplay und das grosstes summe. Die einzahlungen war alles 8500€, das auszahlung war fast 18.000€. Ich hatte alle meine gadget zuhause verknupft mit alle meine details auch für banken und emails. Alle passworten ist stonieren automatisch drin. Ich dachte das eine 13 Jährige kind wird nicht so viel wissen, es ist aber nicht so mit kinder heute zutage. Ich hatte direkt mein Bank kontaktieren, die können aber nix viel machen weil es ist alles erledigt, nur wenn wir das anbieter (silverplay) kontaktieren und eklärt die ganze situation. Ich möchte nur wissen warum silverplay nicht etwas fragen für solche aktivität. Als erwachsene, wir kenne uns "responsible gambling", aber bis 8500€ auf einmal ist doch nicht normal. Und doch wenn silverplay fragt für verification an dem tag es passiert wenn mein Sohn spielt, vielleicht ich kann noch viel tausenen euro gesparrt.

Silverplay bis jetzt geantwortet das meine fall wird erstmal "under investigation". Jetzt mein akun sind gesperrt bei dem. Ich kann nicht mehr sehen was drin. Hoffentlich dies ist eine lektion für uns alle, mit iCloud ist alles möglich, vorsicht mit speichern ihre daten im eure gadget. Kinder heute zutage kann alles raus finden. Online gaming soll mann ein bisschen strict sein.

Hello adamjacobalexander,

I understand your concerns regarding the safe gambling. Do I understand it correctly that the withdrawn amount is higher than the deposited one? Do you have some kind of evidence which would prove that it was not you who played?

Dear adamjacobalexander,

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

Regards,

Nick

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.