Hallo ohellwig2709,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu erfahren. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Liebes Silverplay Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was sind die Gründe dafür, dass der Auszahlungsantrag so lange nicht bearbeitet wurde?
Bitte zögern Sie nicht, alle für den Fall relevanten Belege an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi ohellwig2709,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about this issue with the withdrawal of your winnings. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when it replies.
Dear Silverplay Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? What are the reasons for the withdrawal request to be not processed for such a long time?
Please, feel free to send any supporting evidence relevant to the case to my email natalia.b@casino.guru.
I'm looking forward to hearing from you.
Kind regards,
Natalia
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