HomeBeschwerdenSilverplay Casino - Der Rückzug des Spielers wird kontinuierlich verzögert.

Silverplay Casino - Der Rückzug des Spielers wird kontinuierlich verzögert.

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Betrag: 5.000 €

Silverplay Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-18 | Gelöst : 2023-11-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland, der im Silverplay Casino 5.000 € gewonnen hat, erlebt trotz erfolgreicher Überprüfung und Bestätigung durch das Support-Team anhaltende Verzögerungen im Auszahlungsprozess aufgrund eines angeblichen Rückstaus an Anfragen. Der Spieler beschwert sich auch über die fehlende E-Mail-Antwort des Casinos. Wir haben das Casino kontaktiert und es gebeten, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Bevor es jedoch antwortete, teilte uns der Spieler mit, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Später bestätigten sie den Erhalt der Gelder, sodass die Beschwerde gelöst werden konnte.

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vor 1 Jahr

Hallo, ich habe mehrmals Geld bei Silverplay Casino eingezahlt ca 800€ und habe dann tatsächlich gewonnen 5000€ möchte mir das Geld auszahlen und habe mich auch erfolgreich verifiziert! Laut Support ist alles korrekt! Leider wird man permanent vertröstet das Die Auszahlung sich verzögert da angeblich sehr viele Anfragen zur Auszahlung vor liegen! Der Support antwortet nicht auf meine Emails nur im Live Chat immer das selbe ( Es tut uns leid aber die Auszahlung verzögert sich noch ein bisschen)! Bin sehr enttäuscht, dein Geld ist innerhalb von Sekunden da und kann verwendet werden, wenn es ums Auszahlen geht wird man hingehalten und wartet und wartet und wartet! Sehr schlecht

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vor 1 Jahr
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Lieber ohellwig2709,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

Hallo, nein ich habe noch nichts ausgezahlt, das ist das erste mal! Ich habe nie einen Bonus in Anspruch genommen! Der Status steht auf Ausstehend 2 Tage und jetzt wieder auf Ausstehend und mit Stornierungs Button! Habe gestern noch mal storniert und Die hälfe (mehr geht nicht) auf mein MiFinity Konto ausgezahlt!

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vor 1 Jahr

Ich warte jetzt was passiert!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ohellwig2709. Bitte sehen Sie davon ab, Ihre Auszahlungsanfragen wiederholt zu stornieren, da dies zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann, da die meisten Casinos Auszahlungen in der Reihenfolge verarbeiten, in der sie erstellt wurden.

Da Sie eine neue Auszahlung beantragt haben, empfehle ich Ihnen, noch ein paar Tage zu warten, damit die Auszahlung hoffentlich bald bearbeitet wird. Bitte brechen Sie die Auszahlung nicht ab und halten Sie uns auf dem Laufenden. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Nach Kundendienst Kontakt, wurde mir gesagt ich kann auch auf Bankkonto auszahlen! Und es würde mir per Email Bescheid gegeben wenn die Auszahlung durch ist, sie wird so schnell wie möglich bearbeitet! Bis heute keine Auszahlung! Sehr merkwürdig 🤨

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vor 1 Jahr

Immer Die selbe Antwort! Kenne

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vor 1 Jahr

file Angeblich ist es in Bearbeitung

es sollte ja kein Akt sein es zu bearbeiten und es Auszuzahlen! Ich bin gespannt, ist eine verarsche und Betrug! Wenn es nicht ausgezahlt wird werde ich es an einen Anwalt weiter geben!

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vor 1 Jahr

Bis heute keine Auszahlung stattgefunden immer die selben Antworten wie vorher!

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vor 1 Jahr

Bis heute keine Auszahlung und immer die selben Antworten!

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vor 1 Jahr

Ich kann es nicht mehr hören, es wird gerade bearbeitet und ich hinterlasse eine Notiz damit es schneller geht! Ein Tag später Diese Email das es Mit Priorität weiter geleitet wird und immer so weiter! Es sind jetzt bald 14 Tage vergangen! Mein Geld haben sie eingesteckt und mein Gewinn auch! Ich lasse das nicht mit mir machen!

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vor 1 Jahr
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Ist Ihre letzte Auszahlungsanfrage bitte als ausstehend oder bearbeitet markiert?

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vor 1 Jahr

Hallo, sie steht immer noch auf ausstehend seit 19.10 ist das so! Ich finde das jetzt genug Zeit vergangen ist um sie zu bearbeiten!

Die letzte Email ist von gestern, aber es kommt auch immer das gleiche! Es wird mir Priorität bearbeitet aber nichts passiert, es steht seit 19.10 auf ausstehend!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ohellwig2709, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo ohellwig2709,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu erfahren. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.


Liebes Silverplay Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was sind die Gründe dafür, dass der Auszahlungsantrag so lange nicht bearbeitet wurde?

Bitte zögern Sie nicht, alle für den Fall relevanten Belege an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr

filefilefileIch verstehe Diese lange Bearbeitung nicht! Wenn das alles nichts bringt möchte ich meine kompletten Einsätze ca 1000€ erstattet bekommen

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vor 1 Jahr

Heute vom Kundendienst bekommen! Ich glaube es erst wenn ich es sehe!

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vor 1 Jahr

Das Casino hat heute Bezahlt! Lange aber ich habe das Geld bekommen! Ich danke ihnen für ihre Hilfe!

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vor 1 Jahr
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Lieber ohellwig2709,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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