Silverplay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Spielen Sie nicht auf der Site, denn egal, welches Problem Sie haben, es wird nicht behoben.

Meine Geschichte: 20. März 2024 Ich habe 50 Euro auf die Seite hochgeladen und einen Bonus von 100 % – 150 % erhalten. (Ich weiß es nicht mehr genau.)

Ich habe mit dem Spielen begonnen, aber als ich die Spiele betrat, wurde mein Kontostand auf HUF angezeigt, obwohl dieser Kontostand auf Euro eingestellt ist.

Also begann ich zu spielen, da ich in HUF spiele (laut der Site), stellte den niedrigsten Einsatz (40 HUF) ein und drehte.

Nachdem ich den Fehler bemerkt hatte, kontaktierte ich den Support und teilte ihnen mit, dass sie nichts tun könnten. Ich spielte das Spiel weiter.

Am gleichen Tag bin ich auf 5.000 Euro hochgegangen und habe den Einsatz getätigt, mein Guthaben fiel wieder auf das damalige "Cap" von 1.000-1.500 EU, ich weiß es nicht mehr genau, ich habe auch eine Einzahlung getätigt, diese wurde aber bei der Auszahlung storniert, da ich das Limit überschritten habe. (Das Einsatzlimit)

Ich streame und mache Videos, also habe ich die Gelegenheit, zu beweisen, dass ich Recht habe. Ich habe ihnen alles geschickt.

Ich habe dem Support noch am selben Tag mitgeteilt, dass ich ein solches Problem habe.

Dass ihre Site mich täuscht, weil sie meinen Kontostand in Forint anzeigt, mein Geld aber in Euro abhebt.

Ich habe ihnen das Video von dem geschickt, was ich auf der Site gesehen habe.

Seitdem sind langsam 6 Monate vergangen und zweimal antworteten sie: „Tut uns leid, aber wir brauchen mehr Zeit, um das Problem zu lösen."

Ich habe ihnen daraufhin noch mehrere Briefe zu dieser Angelegenheit geschrieben, aber sie haben auf keinen davon geantwortet.

Lieber BAyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silverplay Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Besteht das Problem nur darin, dass eine andere Währung angezeigt wird, oder hat es aufgrund des Höchsteinsatzes Probleme gegeben? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Hallo, mein Problem besteht darin, dass sie mir mein Geld aufgrund eines Fehlers nicht auszahlen möchten.

Wenn man sagen kann, dass Silverplay für diese Sache verantwortlich ist (obwohl ich dies seitdem oder bis dahin auf keiner anderen Site erlebt habe).

Da meine erste Einzahlung 50 Euro betrug, bekam ich dafür einen Bonus.

Ich habe mit dem Bonus gespielt und dies geschah, als der maximale Betrag, der verspielt werden konnte, 5 € betrug.

Das System hat es in dieser Situation jedoch so aufgefasst, als würde ich 40 € einsetzen.

Vergeblich schickte ich ihnen das Video von dem, was ich an diesem Tag gesehen hatte.

Vergeblich, im Video ist zu sehen, dass ich unmittelbar nach dem Vorfall das Chatfenster öffne.

Zuerst haben sie immer darauf vertraut, dass ihre Finanzabteilung an der Behebung des Fehlers arbeite, aber in den letzten 2 Monaten habe ich keine Reaktion mehr von ihnen erhalten.

Kurz:

Das Problem ist, dass ich mit Bonusgeld gespielt habe und das System trotz des Fehlers bei der Währung davon ausgegangen ist, dass ich das Limit überschritten habe.

Was ich für illegal halte, da ich nicht 40 Euro gesetzt habe, weil ich so viel wollte, sondern weil es der niedrigste Einsatz war.

Da es für mich keine Möglichkeit gab, das Video zu verschicken, habe ich es auf YouTube hochgeladen. Dies ist der Link dazu:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy

Danke, BAyy, für die Klarstellung. Es scheint auf jeden Fall verwirrend, wenn man sich das Video ansieht. War es nur diese eine Wette, die das Limit überschritten hat? Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru .

Es tut mir leid, aber ich kann es nicht anzeigen, da entweder alle meine Wetten aus dem Verlauf gelöscht wurden oder es einfach nicht angezeigt werden kann.

Allerdings habe ich mit diesem einen Dreh das „Limit" überschritten, da bei den anderen Spielen normalerweise die Währung in Euro angezeigt wurde.

Lieber BAyy,

Können Sie das Video bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru da es nicht mehr auf YouTube verfügbar ist? Sobald wir das Video erhalten, werden wir versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen.

Lieber Nick.

Ich habe die E-Mail zusammen mit dem Video gesendet.

Es tut mir leid, dass ich es von YouTube gelöscht habe, aber es ist ein kommerzieller Kanal und ich dachte, nachdem ich ihn einmal gesehen hatte, dass es für Sie nicht notwendig wäre.

Ich habe die E-Mail von "bayy****" gesendet. r@gmail.com ".

Vielen Dank, BAyy, für das Video. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo BAyy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall einschließlich der Beweise, die Sie uns vorgelegt haben, geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Silverplay Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Silverplay Casino,

Wie im Video deutlich zu sehen ist, konnte der Spieler die Einsatzbeträge in der Währung HUF und nicht in EUR sehen.

Die Währung wurde im Spiel automatisch festgelegt und der Spieler hat nichts geändert. Mich würde interessieren, warum dem Spieler vorgeworfen wird, das maximale Einsatzlimit überschritten zu haben, obwohl er in Wirklichkeit einen sehr niedrigen Einsatz getätigt hat.

Können Sie bitte klarstellen, warum die Untersuchung dieses eindeutigen Falles so lange dauert und wann eine Lösung gefunden wird?

Es ist einfach unglaublich!

Nachdem ich Sie nun kontaktiert habe, haben sie sich per E-Mail entschuldigt und die 1050 € meinem Spielerkonto gutgeschrieben, nach einem halben Jahr.

Ich möchte Ihnen auch für Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme und der Bearbeitung der Angelegenheit für mich danken.

Meiner Meinung nach ist es ziemlich bedauerlich, dass Sie auf eine externe Site zurückgreifen müssen, um die Wahrheit zu erfahren.

Und wenn der Fall endgültig abgeschlossen ist und ich den Betrag ohne Verzögerung erhalte, werde ich Ihre Site auf jeden Fall weiterempfehlen.

Dieser Casino-Guru ist zu solchen Dingen fähig.

Tolle Neuigkeiten, BAyy. Ich bin froh, dass das Casino-Team den Fehler bemerkt hat und die Mittel auf Ihr Casino-Guthaben zurückgebucht hat.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch begrüßen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru