Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler eine Lücke in einem Spiel genutzt hat, um das Bonusguthaben einfach in echtes Geld umzuwandeln, um die Wettanforderungen zu umgehen. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
ich habe am 28.10.2022 200 euro mit 75 protzent bonus eingezahlt.
nachdem ich den bonus umgesetzt habe konnte ich am 30.10.2022 1446 euro zur auszahlung bringen.
da es nicht meine erste auszahlung in diesem monat war wies man mich am 1.11.2022 per email darauf hin das 8 protzent gebühr fällig sind wenn ich auszahle.
deshalb entschied ich mich die auszahlung abzubrechen und die auszahlung später ohne 8 protzent gebühr noch einmal zu beantragen.
ich habe dann am 29.11.2022 erneut die auszahlung beantragt.
diese wurde jedoch abgelehnt und man wirft mir bonusmanipulation vor (ohne konkret zu werden) obwohl man den gewinn am 1.11. noch auszahlen wollte mit 8 protzent gebühr.
die einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten.
ich habe mit dem bonus nur 1 slot gespielt und den einsatz zu keinen zeitpunkt geändert.da ich aus meiner sicht gegen keine bonusbedingungen verstossen habe reiche ich diese beschwerde ein.
Liebe fowi30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir, einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Habe ich richtig verstanden, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus vom Casino beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen Slot Sie gespielt haben? Können Sie uns mitteilen, ob Sie zwischen Ihren 2 Anträgen auf Auszahlung Ihrer Gewinne aus dem besagten Bonus einen anderen Bonus beansprucht haben? Können Sie bitte erklären, welche Gewinne Sie am 1. November erhalten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
1.)gold digger:mines(erlaubt laut bonusbedingungen)
2.)bevor ich für den 75 protzent bonus eingezahlt habe war mein guthaben bei 0.00 euro,
das heist die gewinne von den anderen bonussen habe ich mir zuvor auszahlen lassen.
3.)am 1.11. habe ich keine gewinne erhalten da ich keine 8 protzent gebühr auf die gewinne zahlen wollte habe ich die auszahlung abgebrochen und später am 29.11. beantragt
Weitere Informationen finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Abschnitt "3. Konto- und persönliche Daten", Punkt 3.13.1 Bei mehreren Auszahlungen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen wird eine Gebühr von bis zu 8 % des Auszahlungsbetrags berechnet.
Danke für deine Antwort, fowi30.
Es gibt ein paar Dinge, die ich Sie gerne klarstellen möchte.
Als Sie die 200€ am 28. Oktober eingezahlt haben, wurde Ihnen Ihre Auszahlung vor dem 28. Oktober bereits ausgezahlt?
Haben Sie zwischen dem Auszahlungsantrag am 30. Oktober und dem 29. November einen Bonus beansprucht oder wurden Ihrem Konto in diesem Zeitraum Ihres Wissens irgendwelche Boni gutgeschrieben?
ich hatte zuvor am 20.10.eine auszahlung von 1118 euro getätigt und der gewinn wurde vollständig ausgezahlt.
ich habe nach dem 28.10. keine anderen einzahlungen mehr gemacht,keinen bonus mehr beansprucht und es wurden auch keine boni auf mein konto gebucht.
siehe transaktionshistory
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Silverplay Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo fowi30,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Silverplay Casino wieder aufgenommen.
Liebe fowi30,
Das Casino lieferte Beweise und Erklärungen darüber, was mit dem Spiel „Gold Digger Mines" passiert ist, das Sie in diesem und in mehreren anderen Casinos gespielt haben. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie eine Lücke im Spiel gefunden und genutzt haben, die Ihnen geholfen hat, das Bonusgeld einfach in echtes Geld umzuwandeln und so die Wettanforderungen zu umgehen. Ich habe das Spiel selbst getestet und weiß jetzt, wie es funktioniert. Da das gleiche Problem in mehreren Casinos aufgetreten ist, können wir die Möglichkeit ausschließen, dass dies versehentlich passiert ist. Die Absicht, das Schlupfloch zu Ihren Gunsten auszunutzen, ist ganz klar und daher haben Sie keinen Anspruch auf die Gewinne. Auf der anderen Seite, wenn das Casino Sie dieses Spiel aufgrund seiner Art und Funktionsweise nicht spielen lassen würde, würde dies nicht passieren. Aus diesem Grund finden wir es fair, die Einzahlung des Spielers zurückzuzahlen, wie dies bereits mit dem Casino vereinbart wurde. Die Reklamation wird zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
