Die Spielerin aus Deutschland hatte technische Probleme, die dazu führten, dass ihre Gewinne nicht korrekt gutgeschrieben wurden. Außerdem ist das Konto nicht mehr verfügbar. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo zusammen, am 24.07 habe ich im Freispiel 111,25 Euro gewonnen. Das Geld wurde mir auf Grund eines Fehlers nicht gutgeschrieben (Siehe Screenshot) ich habe über den Chat und email mit dem Casino kommuniziert. Bis heute keine Antwort mehr erhalten. Auf meine weiteren email reagiert kein Mensch mehr. Wenn ich das Spiel öffne steht mein Gewinn immer noch da aber ich kann es aufgrund des Fehlers nicht abheben. Das Casino will mir nicht helfen. Jetzt ist die Seite des Casinos auch nicht mehr erreichbar. Was soll ich tun?
Liebe Sabinakovacevic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit unterstützenden Beweisen (ich habe in Ihrem ersten Kommentar keine erhalten) an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, sabinakovacevic, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Spielverlauf angefordert haben oder ob Sie ihn von Ihrem Casino-Konto herunterladen können? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo zusammen,
in einem Screenshot habe ich die betreffende Wett Id beigefügt. Die oberste WETT-ID war die letzte bevor das Spiel dann nicht mehr funktioniert hat. Der Fehler besteht weiterhin. Ich kann das Spiel öffnen und der Gewinn ist immer noch da aber ich kann es nicht annehmen. Das Casino hat immer noch nicht auf meine E-Mail reagiert. Viele Grüße
Hallo - ich habe gerade mit dem Casino geschrieben. Der Fehler wurde mittlerweile behoben und mein Fall Fall geprüft und es wird behauptet dass die keinen Gewinn finden können. Und man möchte mir keinen Gewinn gutschreiben. Langsam nervt mich das gewaltig. Man sieht doch das ich gewonnen habe. Können sie mir bitte helfen? VG
Danke, sabinakovacevic, für das Update. Könnten Sie bitte den genauen Zeitpunkt des Vorfalls angeben? Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf aus dieser Zeit? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Liebe Sabinakovacevic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
