Der Spieler aus Italien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich bin diesem Casino beigetreten und habe es in der Liste der von Ihnen gesponserten Personen gesehen. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, bis ich mit einer Einzahlung von 20 Euro 3400 Euro an einem Spielautomaten gewinnen konnte, einige wurden wiederholt und als ich 3000 Euro erreichte, entschied ich mich für eine Auswahl sie auf. Am 15. Februar wurde ich per E-Mail vom kyc-Team kontaktiert, dem ich alle angeforderten Dokumente oder Karten detailliert zur Verfügung stellte (sogar ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Personalausweis neben meinem Gesicht hielt, absurd). Ich habe seit diesem Tag keine Neuigkeiten. Im Chat antworten sie dir mit voreingestellten Nachrichten, die immer dasselbe sagen und meine Auszahlung steht noch aus mit der Möglichkeit der Stornierung. Ist es möglich, dass dieses Casino mehr als 8 Tage braucht, um eine Auszahlung zu bearbeiten? Ich fange an zu glauben, dass das Risiko besteht, dass die Gewinne nicht an mich ausgezahlt werden, und das macht mir Sorgen. Ich habe 2 E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Wie verhalten Sie sich in diesen Fällen? Kann ich meine Gewinne abholen? auch weil ich ungefähr 300 Euro in diesem Casino eingezahlt habe und ich so viele 500/600 von den erzielten Gewinnen gespielt habe. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich danke Ihnen im Voraus
Warten wir noch ein paar Tage ab auch wenn es mir sehr seltsam vorkommt all diese Tage warten zu müssen, in anderen Casinos hatte ich diese Probleme noch nie, deswegen bin ich ratlos,
Heute ist es 10 Tage her, seit ich Neuigkeiten über meinen Rückzug habe, sie antworten nicht auf E-Mails und im privaten Chat antworten sie mit Copy/Paste-Nachrichten. Das ist alles absurd, ich fange an zu glauben, dass sie sich Zeit nehmen, um nicht zu zahlen, oder mich dazu bringen, die Einzahlung zu stornieren und die Gewinne zu spielen. Ich gebe nicht auf, ich habe etwas Geld in diesem Casino ausgegeben und möchte meine Gewinne regelmäßig auszahlen lassen.
Dreizehnter Tag, keine Nachrichten von kyc, 2 E-Mails ohne Antwort gesendet und Chat-Unterstützung, die mit voreingestellten Nachrichten antwortet, die immer sagen: „Ihr Konto wird geprüft und zurückgezogen".
Das alles erscheint mir absurd.
Ich wurde heute bezahlt. Ich rate jedoch davon ab, in diesem Casino zu spielen, da 2 Wochen für eine Auszahlung absurd sind.
Liebe Ludoerre,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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