The player from Italy has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich bin diesem Casino beigetreten und habe es in der Liste der von Ihnen gesponserten Personen gesehen. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt, bis ich mit einer Einzahlung von 20 Euro 3400 Euro an einem Spielautomaten gewinnen konnte, einige wurden wiederholt und als ich 3000 Euro erreichte, entschied ich mich für eine Auswahl sie auf. Am 15. Februar wurde ich per E-Mail vom kyc-Team kontaktiert, dem ich alle angeforderten Dokumente oder Karten detailliert zur Verfügung stellte (sogar ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Personalausweis neben meinem Gesicht hielt, absurd). Ich habe seit diesem Tag keine Neuigkeiten. Im Chat antworten sie dir mit voreingestellten Nachrichten, die immer dasselbe sagen und meine Auszahlung steht noch aus mit der Möglichkeit der Stornierung. Ist es möglich, dass dieses Casino mehr als 8 Tage braucht, um eine Auszahlung zu bearbeiten? Ich fange an zu glauben, dass das Risiko besteht, dass die Gewinne nicht an mich ausgezahlt werden, und das macht mir Sorgen. Ich habe 2 E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Wie verhalten Sie sich in diesen Fällen? Kann ich meine Gewinne abholen? auch weil ich ungefähr 300 Euro in diesem Casino eingezahlt habe und ich so viele 500/600 von den erzielten Gewinnen gespielt habe. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Ich danke Ihnen im Voraus
Hi, I joined this casino seeing it in the list of those you sponsor, I made several deposits until with a deposit of 20 euros I managed to win 3400 euros on a slot, some were replayed and when I reached 3000 euros I decided to pick them up. on February 15th I was contacted via email by the kyc team to whom I provided in detail each type of document or card requested (even a selfie of mine in which I kept my identity card next to my face, absurd). I have had no news since that day. In chat they answer you with preset messages that always say the same thing and my withdrawal is still pending with the possibility of cancellation. Is it possible that this casino takes more than 8 days to process a withdrawal? I'm starting to think that there's a risk that the winnings won't be paid to me and that worries me. I sent 2 emails but I didn't get any response, how do you behave in these cases? Will I be able to collect my winnings? also because I deposited about 300 euros in this casino and I played as many 500/600 from the winnings obtained. I hope you can help me. I thank you in advance
Salve, mi sono iscritto a questo casino vedendolo nella lista di quelli che sponsorizzate, ho fatto diversi depositi fino a quando con un deposito di 20 euro sono riuscito a vincere 3400 euro ad una slot, parte sono stati rigiocati e arrivato a 3000 euro ho deciso di prelevarli. il giorno 15 febbraio sono stato contattato tramite email dal team kyc a cui ho fornito dettagliatamente ogni tipo di documento o carta richiesti (addirittura un mio selfie in cui mantenevo la mia carta d'identità affianco al viso, assurdo). Da quel giorno non ho più avuto notizie. In chat ti rispondono con messaggi preimpostati che dicono sempre la stessa cosa e il mio prelievo è ancora in pending con possibilità di cancellazione. Possibile che questo casinò impegni più di 8 giorni per elaborare un prelievo? inizio a pensare che ci sia il rischio che la vincita non mi sia pagata e la cosa mi preoccupa. Ho invitato 2 mail ma non ho avuto alcuna risposta, come ci si comporta in questi casi? riuscirò a riscuotere la mia vincita? anche perchè ho depositato circa 300 euro in questo casinò e ne ho giocati altrettanti 500/600 dalle vincite ottenute. Spero mi possiate essere d'aiuto. Vi ringrazio anticipatamente
Dear ludoerre,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Warten wir noch ein paar Tage ab auch wenn es mir sehr seltsam vorkommt all diese Tage warten zu müssen, in anderen Casinos hatte ich diese Probleme noch nie, deswegen bin ich ratlos,
Let's wait a few more days even if it seems very strange to me to have to wait all these days, in other casinos I've never had these problems, that's why I'm puzzled,
Attendiamo ancora qualche giorno anche se mi sembra molto strano dover aspettare tutti questi giorni, in altri casinò non ho mai avuto di questi problemi, per questo sono perplesso,
Heute ist es 10 Tage her, seit ich Neuigkeiten über meinen Rückzug habe, sie antworten nicht auf E-Mails und im privaten Chat antworten sie mit Copy/Paste-Nachrichten. Das ist alles absurd, ich fange an zu glauben, dass sie sich Zeit nehmen, um nicht zu zahlen, oder mich dazu bringen, die Einzahlung zu stornieren und die Gewinne zu spielen. Ich gebe nicht auf, ich habe etwas Geld in diesem Casino ausgegeben und möchte meine Gewinne regelmäßig auszahlen lassen.
Today it's been 10 days since I have any news of my withdrawal, they don't respond to emails and in private chat they respond with copy/paste messages. This is all absurd, I'm starting to think they take time not to pay or make me cancel the deposit and play the winnings. I'm not giving up, I've spent some money in this casino and I want to cash out my winnings on a regular basis.
Oggi sono 10 giorni che non ho alcuna notizia del mio prelievo, non rispondono alle mail e in chat privata rispondono con messaggi copia/incolla. Tutto ciò è assurdo, inizio a pensare che prendano tempo per non pagare o per farmi cancellare il deposito e giocare la vincita. io non demordo, ho speso dei soldi in questo casinò e voglio riscuotere la vincita ottenuta regolarmente.
Dreizehnter Tag, keine Nachrichten von kyc, 2 E-Mails ohne Antwort gesendet und Chat-Unterstützung, die mit voreingestellten Nachrichten antwortet, die immer sagen: „Ihr Konto wird geprüft und zurückgezogen".
Das alles erscheint mir absurd.
Thirteenth day, no news from kyc, 2 emails sent without any response and chat assistance that replies with pre-set messages that always say "your account is under evaluation and being withdrawn".
This all seems absurd to me.
Tredicesimo giorno, nessuna notizia da kyc, 2 mail inviate senza nessuna risposta e assistenza in chat che risponde con messaggi preimpostati che dicono sempre "il suo account è in valutazione e in fase di prelievo".
Tutto ció mi sembra assurdo.
Ich wurde heute bezahlt. Ich rate jedoch davon ab, in diesem Casino zu spielen, da 2 Wochen für eine Auszahlung absurd sind.
I got paid today. However I advise against playing at this casino because 2 weeks for a withdrawal is absurd.
sono stato pagato oggi. Comunque sconsiglio di giocare a questo casinò perché 2 settimane per un prelievo sono assurde.
Dear ludoerre,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ja, endlich
Yes, finally
si finalmente
Liebe Ludoerre,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear ludoerre,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
