Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casinokonto schließen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mich bei o.g. Casino angemeldet und einiges an Geld eingezahlt und alles verloren.
Seit dem 29.07.2022 versuche ich nun zu erwirken, dass mein Spielerkonto komplett gelöscht wird bzw. habe ich mitgeteilt das es gekündigt und gelöscht werden soll.
Leider ignoriert der Kundendienst diesen Wunsch!!! Die erste Antwort war, warum ich denn kündigen möchte. Meine Antwort war schon in der Kündigung vermerkt "kein Interesse mehr am spielen". Jetzt werden mir ständig irgendwelchen Bonuse versprochen.
Ich möchte nichts haben, sondern nur dass das Konto geschlossen wird und ich eine Bestätigung erhalten.
Leider kann ich keine Anhänge mit schicken.
Danke für Ihre Mithilfe.
Liebe jenser21,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
„Was ist Spielsucht?
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Online-Sportwetten, Casinos und Spiele werden immer beliebter und bieten eine größere Auswahl und Möglichkeiten zum Wetten. Online-Glücksspiel ist zu einer täglichen Routine geworden, die zu einem hohen Vergnügen führt. Es ist unbedingt erforderlich, sich jeder Möglichkeit extremen Verhaltens bewusst zu sein. Einige Messpunkte sind:
· Behalten Sie die Kontrolle über das Geld, das Sie für Glücksspiele ausgeben.
· Vermeiden Sie Verfolgungsverluste.
· Spielen Sie nur mit Geld, das Sie sich leisten können.
Wenn Sie glauben, dass Sie Absichten haben, die einer Spielsucht ähneln, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das nächste Suchtzentrum.
Silverplay bietet Ihnen eine Vielzahl von Optionen, die es jedem von Ihnen ermöglichen, die Kontrolle über Ihr Spiel zu behalten und verantwortungsbewusst zu spielen."
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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Silverplay Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@slot10.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, den Grund habe ich ja mehrere Male angegeben, dass ich kein Interesse mehr am Spielen in diesem Casino habe. Es wird einfach ignoriert!! Ich möchte nur, dass diese meine Kündigung akzeptieren und das Konto schließen und meine Daten löschen.
Vielen Dank, jenser21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jenser21,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falles durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von Silverplay Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen und uns bei der Lösung der Beschwerde zu helfen.
Silverplay-Casino,
Können Sie bestätigen, dass Sie eine neue Anfrage des Spielers erhalten haben, sein Konto zu schließen? Können Sie bestätigen, dass das Konto von jenser21 geschlossen wird?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo jenser21,
Gab es Neuigkeiten? Hat das Casino Ihr Konto nach Ihren wiederholten Anfragen geschlossen?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo alle,
Der Casino-Vertreter bat uns um eine Verlängerung der Antwort. Ich habe den Timer entsprechend eingestellt.
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru und jenser21,
Wir können bestätigen, dass das Konto des Spielers geschlossen ist (Selbstausschluss auf unbestimmte Zeit). Der Spieler hat sich an uns gewandt, indem er Ihrem Rat zum Selbstausschluss gefolgt ist, und dem Antrag wurde stattgegeben (E-Mail mit der Bestätigung wurde an den Spieler gesendet. Außerdem ist Petronela (Casino-Guru-Vertreter) in Kopie in dieser E-Mail enthalten).
Anbei finden Sie einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Silverplay-Casino-Team
Hallo, ist alles erledigt. Bitte den Fall schließen und den Screenshot löschen, da Datenschutz. Danke
Hallo alle,
Der Anhang wurde privat gemacht, sodass er nicht öffentlich sichtbar ist. Danke für die Zusammenarbeit beider Seiten.
Liebe Jenser21,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.