Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe in diesem Casino drei Einzahlungen getätigt, eine für 53 €, eine weitere für 107 € und eine weitere für 40 €. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nie auf meinem Spielkonto gutgeschrieben.
Liebe Mariuy21,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für deine Antwort, gestern wurden die 53 Euro meinem Spielkonto gutgeschrieben, also sind es noch 107 Euro und 40 Euro ... Ich habe mit einer Post Pay Evolution eingezahlt
Vielen Dank, Mariuy21, für die weitergeleiteten Screenshots. Ich freue mich, dass die erste Einzahlung erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wie ich bereits erwähnt habe, wird es, wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da alle Einzahlungen erst vor wenigen Tagen (3/12) getätigt wurden, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage stellen und wenn bis zum 15. keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer verbleibenden zwei Einzahlungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Mariuy21,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hallo petronela, sorry wenn ich nicht gesprochen habe, gerade in diesen Tagen wurde mir das Geld gutgeschrieben, also das Problem gelöst
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Mariuy21, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru