Silverplay Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich werde es kurz und einfach halten. Das gleiche Problem wie alle anderen, sie brauchen im Grunde lange, um Auszahlungen zu verarbeiten. Ich mache diese Beschwerde im Voraus, falls sie nicht innerhalb von 2 Wochen antworten, wie Sie in anderen Threads erwähnt haben, dass Sie den Casinos 14 Tage geben, bevor Sie eingreifen. Und ja, ich kenne alle Gründe für den langen Prozess wie KYC, Mangel an Mitarbeitern usw.

Ich stecke bei der Verifizierung fest, habe aber die erforderlichen Dokumente gesendet – Bilder, Bankkonten usw. und warte derzeit auf eine Antwort. Screenshots der Nachrichten werde ich rechtzeitig nach Ablauf der 14 Tage nachreichen.

Bitte geben Sie diesem Teil Bedeutung:

Nur eine Warnung an alle, um den Leuten den Ärger zu ersparen – halten Sie sich von diesem Casino fern. (Ja, KYC, Mangel an Mitarbeitern usw. usw.) Aber denken Sie daran, ich habe mehrere Casinos ausprobiert und ihr Auszahlungsprozess ist bei weitem nicht so verzögert, geschweige denn das Verifizierungssystem. Ich habe das Geld am selben Tag erhalten, an dem ich die Auszahlung bearbeitet habe. Das meiste, was ich warten musste, war von einem Casino, das in einen anderen Besitz gewechselt war, und sie selbst hielten mich immer noch täglich auf dem Laufenden, nachdem sie nur eine E-Mail gesendet hatten.

Leider tut Silverplay das nicht. Dies ist also nur zu Ihrer Information, registrieren Sie sich niemals . Komischerweise bin ich normalerweise sehr rücksichtsvoll, aber die Threads, die ich über Silverplay gelesen habe, haben mir den Mut gegeben, Folgendes zu sagen.

Wie auch immer, CasinoGuru – Vielen Dank an euch, all die Dinge, die ihr hier tut, sind Gottes Werk. Wirklich dankbar für alles, was Sie zu tun versuchen, und für jeden, dem Sie zu helfen versuchen. Ich werde versuchen, positiv zu bleiben und zu hoffen, dass sich Silverplay auszahlt.

Hallo Rhirhi00,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Silverplay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Annahme der Beschwerde.

Um Ihre Fragen zu beantworten, hier die folgenden:

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?

Ich habe meinen Widerrufsantrag am Montag, den 10.04.23 gestellt. (Im Vergleich zu denen, die ich im Thread gelesen habe, ist dies nicht vergleichbar mit den Wochen, die viele durchmachen mussten).

Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht?

Sie baten am Dienstag, den 11.04.23 um 14:08 Uhr um Folgendes:

1. Farbbild der Vorder-/Rückseite ID.
2. Farbbild einer Stromrechnung.
3. Kontoauszüge mit Bankverbindung, Kundendaten, Kontodaten und Ausstellungsdatum. (Hier fragen sie nach den 2 Karten, mit denen ich Geld eingezahlt habe, eine physische Revolut-Karte und eine virtuelle Karte .
4. Farbbilder der Vorder- / Rückseite der 2 Karten, die ich verwendet habe, wobei die ersten 6 und letzten 4 Ziffern sichtbar sind (der Rest kann abgedeckt werden).

Ich antwortete am selben Tag , Dienstag, den 11.04.23 um 20:19 Uhr mit folgendem -

1. Bild meines Führerscheins (Vorder-/Rückseite).
2. Nachweis der Adresse.
3. Bild meiner ersten Karte, die eine physische Revolut-Karte ist (Vorder-/Rückseite – dies wird später zu einem Problem, da ich ein Bild mit nur den letzten 4 Ziffern eingereicht und die ersten 6 Ziffern der Karte abgedeckt habe).
4. Bild meiner zweiten Karte, aber das war eine virtuelle Karte, also habe ich Screenshots davon mit der Kartennummer gesendet (dies wird wieder zu einem Problem, da ich dasselbe mit der ersten Karte bezüglich der Kartennummer gemacht habe und als ich davon einen Screenshot gemacht habe, Ich habe die Transaktionsliste unter der Karte ausgeschnitten - ich hoffe, Sie sind mit Revolut vertraut).
5. Ein Revolut-Kontoauszug für den Monat März.

Am Mittwoch, den 23.04.12 um 10:36 Uhr folgte eine E-Mail, in der ich meine Bedenken bezüglich ihres Auszahlungssystems zum Ausdruck brachte, da ich bestimmte Bewertungen gelesen hatte, die mich bezüglich ihrer Website unsicher machten. Ich habe auch gefragt, ob es eine Telefonnummer gibt, die ich erreichen kann, eine andere E-Mail-Adresse oder eine Möglichkeit, den Vorgang zu verfolgen, damit ich mich wohl fühle.

Am selben Tag um 10:57 Uhr antworteten sie auf meine virtuelle Karte. Sie baten um eine Kartenabrechnung oder ein ähnliches von der Bank ausgestelltes Dokument, das Ihren Namen und die letzten vier Ziffern der Karte sowie das Ablaufdatum enthält.

Am selben Tag um 11:33 Uhr antwortete ich und schickte eine April-Revolut-Abrechnung, die die Einzahlungen, die ich mit BEIDEN Karten im Casino getätigt habe, vollständig zeigt.

Am selben Tag um 12:45 Uhr folgte ich erneut mit einer E-Mail, um zu sagen, dass ich die erforderlichen Informationen übermittelt habe, und ich ging meiner Frage nach – gibt es eine Nummer, die ich erreichen kann usw. usw., und wieder drückte ich meine Besorgnis aus wie es für mich schwierig ist zu verstehen, warum sie nicht auf ein Update antworten können.

Am selben Tag um 17:07 Uhr verfolgte ich die Auszahlung erneut mit einer E-Mail.

Am Donnerstag, den 13.04.2023 um 14:14 Uhr habe ich meine April-Revolut-Erklärung zusammen mit dem Bild meiner virtuellen Karte erneut gesendet, nur um um eine Nachverfolgung zu bitten.

Am selben Tag um 20:13 Uhr antworteten sie schließlich und erwähnten, dass die von mir weitergeleiteten Bilder nicht gut genug seien. Es darf nicht „beschnitten" werden. Also fragten sie erneut nach dem Screenshot mit der virtuellen Karte und antworteten auf meine Bedenken nur mit den Worten: „ Beachten Sie auch, dass Ihre Akte erst zur Überarbeitung weitergeleitet wird, nachdem wir alle oben genannten Punkte erhalten haben ". Hier fange ich an, mir WIRKLICH Sorgen zu machen, und ich hoffe, Sie verstehen warum. Aber nach dem, was ich gesehen habe, sollte ich froh sein, dass ich überhaupt eine Antwort bekomme, richtig?

Am selben Tag um 20:32 Uhr schickte ich einen vollständigen Screenshot meiner virtuellen Karte, wie sie auf meiner Revolut-Karte erscheint (zusammen mit der Transaktionsliste).

Am Freitag, den 14.04.2023, um 11:35 Uhr antworteten sie mit „Leider können Ihre Dokumente nicht weitergeleitet werden, da sie GERADE gesehen haben, dass die ersten sechs Ziffern auf der Rückseite meiner physischen Revolut-Karte verdeckt waren, und bitten um ein Bild davon es wird nicht abgedeckt. Sie verlangten auch ein Selfie von meinem Führerschein.

Am selben Tag um 12:13 Uhr schickte ich ein Bild meiner physischen Revolut-Karte mit den angezeigten angeforderten Ziffern, zusammen mit einem Selfie meines Führerscheins UND ich schickte auch einen Screenshot meiner virtuellen Karte mit den ersten sechs Ziffern der Nummer wie folgt Anweisung (damit sie in Zukunft nicht danach fragen, weil sie jetzt wissen, dass ich einen Fehler gemacht habe).

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Freitag, 14.04.2023 um 12:13 Uhr.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich der Prozess aufgrund meines Fehlers, den ich voll und ganz verstehe, verlängert hat. Aber anhand dieser Zeitstempel können Sie erkennen, dass es ein Muster gibt. (Auch hier verstehe ich, KYC, Mangel an Mitarbeitern usw.) Sie antworten nur einmal am Tag, egal wie schnell Sie nach Erhalt ihrer E-Mail antworten. Bisher haben sie noch nicht geantwortet und ich hatte irgendwie das Gefühl, dass sie es nicht tun würden, da es Wochenende war, aber als ich dies schreibe, haben sie immer noch nicht geantwortet, also bin ich wirklich besorgt.

Bekräftigen Sie nur alle, nehmen Sie es von jemandem, der es durchmacht, bitte registrieren Sie sich nicht .

Ich frage mich nur, wenn ich die Informationen richtig gesendet habe, wäre es dasselbe?

Aber nach dem, was ich gelesen habe, bezweifle ich das.

Hallo Rhirhi00,

Wie Sie oben erwähnt haben, warten wir gemäß unserer Richtlinie 14 Tage, bis das Casino die Überprüfung verarbeitet hat. Ich würde mir überhaupt keine Sorgen machen, da der beschriebene Vorgang sehr häufig vorkommt. Wenn im Prozess ein Fehler aufgetreten ist, kann es sogar noch länger dauern. Leider können wir nicht fortfahren, solange das Casino noch innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens ist. Bitte teilen Sie uns bis Ende nächster Woche mit, ob es Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung gibt.

Alles ist sortiert danke. Sie können die Beschwerde jetzt schließen, danke.

Vielen Dank an Rhirhi00 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick