Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Ich habe vor 2 Tagen mich angemeldet und auch gleich OHNE Bonus 300€ gewonnen. Um mich Verifizieren zu wollen ( da gibt's keine Rubrik dafür) habe ich an den Kundenservice geschrieben, insgesamt 3 Mails, ich habe bis jetzt KEINE Antwort erhalten! Die Funktion Chat funktioniert dort nicht,
Ich erreiche niemanden und das kanns nicht sein!
Liebe Peggy7270,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe auf der Website nach Möglichkeiten gesucht, persönliche Dokumente hochzuladen, die für die Verifizierung erforderlich sind, und Folgendes gefunden ( hier ):
Wie validiere ich mein Silverplay-Konto?
Um Ihr Silverplay-Konto zu verifizieren und zu validieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter support@silverplay.com .
Warum muss ich Silverplay meine persönlichen Daten zur Verfügung stellen?
Das Unternehmen hat das Recht, Dokumente anzufordern, um die Identität seiner Kunden zu jedem Zeitpunkt der Lebensdauer ihres Kontos zu überprüfen. Bei Silverplay bemühen wir uns sicherzustellen, dass alle unsere Benutzer sich in einer vollständig gesicherten Umgebung amüsieren können.
Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, um Ihre E-Mail zu erhalten und zu verarbeiten. Wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
An ihre Email adresse habe ich exakt alle Verifizierungsunterlagen zugesandt vor 2 Tagen! Es ist schon schlimm dass man erst eine Beschwerde einreichen muss um dass man ne Antwort erhält!
Player's additional comments:
Hallo,
Diese Email ging exakt an die Email adresse welche Pertronella Ihnen geschrieben hat, an diese Email habe ich ohne Aufforderung sämtliche Verifizierungsunterlagen zugesandt!
Mit freundlichen Grüßen
Yvonne L*********
Gesendet mit der mobilen Mail App
Danke, Peggy7270, für deine Antwort. Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Hallo Petronela,
Ja ich habe eine Mail bekommen dass alle Unterlagen vollständig sind und nun mir das Geld überwiesen wird, sobald das Geld da ist melde ich mich nochmal 🤗
Danke für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Yvonne L*********
Schön zu hören, dass es Fortschritte gibt. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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