Silverplay Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, ich habe Geld vom Silverplay Casino abgehoben. Sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich einem Kontoauszug mit Adresse und Informationen, Reisepass hinten und vorne und Karte hinten und vorne, geschickt habe. Sie haben auch nach einer Stromrechnung gefragt, die ich nicht hatte, da ich bei meinen Eltern lebe, ich denke, dass die von mir gesendeten Dokumente ausreichen, um zu überprüfen, was ich tun soll

Lieber patricknunan832,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Dokumente eingereicht haben? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe gestern meine Dokumente eingereicht und noch keine Antwort erhalten, wenn es ein paar Tage dauert, ist das in Ordnung, aber ich denke, das Casino wird es mir schwer machen, indem es immer mehr Dokumente verlangt, wenn ich einen ausreichenden und sehr akzeptablen Betrag eingereicht habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, patricknunan832. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Lieber patricknunan832,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.