Der Spieler aus Spanien hat Probleme mit der Auszahlung. Das Casino verschiebt den Vorgang weiterhin, antwortet nicht auf E-Mails und bricht Versuche zur Auszahlung von Geldern ab, obwohl alle erforderlichen Verifizierungsdokumente bereitgestellt wurden.
Sie akzeptieren meine Auszahlung nicht, halten mich im Chat einfach hin, antworten nicht auf meine E-Mails und stornieren meine Auszahlung ohne jede Erklärung. Ich habe ihnen alle Unterlagen geschickt, die sie zur Kontobestätigung angefordert haben.
Lieber Vrossi166,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ich verstehe es, aber ich habe die Auszahlung am Freitag beantragt und gestern haben sie sie ohne Grund storniert und sie haben mir keine Erklärung dafür gegeben, warum sie sie storniert haben. Als ich über den internen Chat sprach, sagten sie mir, dass es einer anderen Abteilung entspricht und dass sie mich per E-Mail kontaktieren und den Fall detailliert beschreiben würden, aber sie sagen mir nichts und halten mich immer wieder auf.
Sie sagen mir, dass die Zahlung erfolgt ist, aber ich erhalte nichts, es sind 14 Tage seit Freitag vergangen
Hallo Vrossi166,
Danke schön.
Nein, wenn ich sie bitte, es mir per E-Mail zu schicken, halten sie mich auf. Ich spreche mit ihnen über den Chat und sie sagen mir, dass sie mich per E-Mail kontaktieren werden und dass dies einer anderen Abteilung zuzuordnen sei, aber sie kontaktieren mich nie und schicken mir auch keine Belege. Sie sagen nur, dass eine andere Abteilung es prüft.
Sie haben mich um einen Kontoauszug mit dem Datum gebeten, ab dem sie die Auszahlung genehmigt haben, ich nehme an, um zu sehen, dass ich sie nicht täusche, und ich habe ihn ihnen geschickt und keine Antwort von ihnen erhalten
Vielen Dank, Vrossi166, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Vrossi166,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Silverplay Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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