Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und hatte zuvor sofortige Transfers. Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Hallo,
Auszahlung wurde am 8.7. Beantragt und bis zum heutigen Tag noch nicht bearbeitet.
Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen und zuvor auch schon Auszahlungen auf dieses Konto vorgenommen, welche stets Zeitnah bearbeitet und überwiesen wurden.
Lieber Schlafnix40,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wurde oder dass sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es wurde ohne ein Aktiven Bonus gespielt.
Zahlung steht noch aus und wurde nicht verarbeitet - richtig.
Mittlerweile sind es sogar 15 Tage, wo ich nur auf eine Bearbeitung warte.
KYC Überprüfung wurde bereits angeschlossen und es wurden zuvor auch bereits Auszahlungen auf dieses Konto durchgeführt.
Nachweis KYC Überprüfung abgeschlossen, Nachweis mit Datum der getätigten Auszahlung und auch dass vorher bereits Auszahlungen von mir auf dieses Konto gemacht wurden, hab ich als Screenshot mit eingereicht.
Aktuell ist der Status der Auszahlung, nach wie vor "ausstehend" - und das seit dem 8.7.
Hab auch bereits zwei mal den Support kontaktiert und nachgefragt, warum es dieses Mal zu einer solchen Verzögerung kommt. Beide Male vertröstete man mich mit der Zusage, an die zuständige Abteilung einen Vermerk mit "eilt" o.ä. an meine Auszahlung zu Heften.
Beim zweiten Mal musste ich meinem Ärger dann ein wenig Luft verschaffen, was die Textlänge schon enorm anwachsen lies. Dort teilte man mir wenigstens den vermeintlichen Grund mit: aktuell eine hohe Anzahl an zu bearbeiteten Auszahlungen und viele Mitarbeiter im Sommerurlaub.
Meiner Meinung nach ist das hinhalten ein rein "taktisches" Verhalten, um den Spieler dazu zu bringen, die Auszahlung abzubrechen und wieder alles zu verjubeln. Die Sache mit der Verifizierung nutzt man meines Erachtens nach, ebenfalls oft dazu.
Allerdings muss ich sagen, dass diese bei Silverplay recht zügig und unproblematisch verlief - lag vlt auch daran, dass ich die getätigte Auszahlung von 5000€ Im Vorfeld schon abgebrochen hatte und alles im Eilverfahren auf den Kopf haute. 😅😝
Und das ging mir in der Vergangenheit echt schon etliche Male so … dieses Mal wird es allerdings nicht so laufen… ☺️
Update:
Seit heute steht in der Transaktionsübersicht "in Bearbeitung" und der Vorgang lässt sich auch nicht mehr abbrechen. Scheint ja dann doch endlich vorwärts zu gehen 😅
Was mir dennoch ein wenig seltsam erscheint - geht man auf die Transaktionsliste und klickt auf den Button, um sich z.b. nur Auszahlungen, Einzahlungen oder andere anzeigen zu lassen, findet sich alles in der Auswahl, aber der aktuelle Prozess nicht.🤔
🥳☝🏻seit eben Status "akzeptiert"
na dann gehts ja jetzt doch dann vorwärts …
Ja, sehr aufregende Neuigkeiten. Hoffentlich erreichen Sie Ihre Gewinne in den folgenden Tagen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
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