Silver Oak Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde vom Casino verzögert.

Ich habe per E-Mail einen kostenlosen Chip für 50 $ oder 100 $ erhalten, weiß es nicht mehr und die Transaktion des genehmigten Gutscheins ist nicht mehr vorhanden. Ich bin die Anforderungen durchgegangen und hatte 105 $ im Plus und habe beschlossen, dass ich mich auszahlen lassen würde, als ich es versuchte. Darauf stand „I". Ich musste mindestens 10 $ in Bitcoin einzahlen, um die Bitcoin-Adresse zu verifizieren, also habe ich am 11. Januar noch am selben Tag Bitcoin im Wert von 10 $ eingezahlt. Dann, am 23. Januar, erhielt ich eine Erklärung, dass die Auszahlung von einem Manager abgelehnt wurde, und unmittelbar nachdem der Manager einen Antrag auf erneute Auszahlung gestellt hatte, wurde die Auszahlung sofort von einem Manager genehmigt und alles wäre in Ordnung gewesen, wenn es nicht passiert wäre tauchte in „Mein Konto" auf. Ich schickte eine Nachricht an den Support, der mir eine Referenznummer gab und mir sagte, dass mich jemand erreichen würde, was nie der Fall war. Ich habe danach noch dreimal versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, ohne eine Antwort

Liebe Hannahhylemon21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass der Auszahlungsantrag in Ihrem Casino-Konto als genehmigt markiert ist? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihrer Auszahlungs-/Kassiererhistorie.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies wäre meine erste Auszahlung bei ihnen und ja, ich glaube, dass die Verifizierung bestanden wurde. Es wurde abgelehnt, dann stellte ein Manager einen Antrag, der genehmigt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, hannahhylemon21. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, hannahhylemon21, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo hannahhylemon21,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Silver Oak Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers nicht bearbeitet wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Danke, ich weiß das zu schätzen! Was passiert, wenn sie nicht antworten?

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass die fraglichen Gelder das Ergebnis eines Gewinns beim sechsten Gratis-Chip in Folge ohne Bareinzahlung bis zur Bestätigungseinzahlung nach dem Gewinn sind. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den Gratis-Chips selbst ist zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratis-Chip gültig. Leider kann ich in diesem Fall nicht weiterhelfen. Die Einzahlung zur Kontobestätigung wurde als Bargeld auf das Casino-Konto zurückgezahlt und auf Null ausgezahlt, es gibt kein auszahlbares Guthaben auf dem Konto.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank, Silver Oak Casino.

Liebe Hannahhylemon21, ich habe gerade die Dateien überprüft, die mir das Casino geschickt hat, und es scheint, dass Sie tatsächlich eine Auszahlung des Geldes beantragt haben, das durch die Nutzung aufeinanderfolgender Gratis-Chips entstanden ist. Ich habe die Bedingungen des Casinos durchgesehen ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) und darin steht, dass Spieler nicht mehrere Boni ohne Einzahlung einlösen können:

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.

Nach Angaben des Casino-Vertreters wurde die letzte Einzahlung von 10 $, die Sie getätigt haben, um eine Auszahlung zu beantragen, Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Unter Berücksichtigung aller von uns gesammelten Informationen können wir das Casino nicht bestrafen, da es sich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat. Bitte stellen Sie immer sicher, dass Sie die allgemeinen Aktionsbedingungen und -regeln gelesen haben, bevor Sie mit Boni spielen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia