BC.Game Casino Bewertung

Der Spieler aus Mexiko hatte Probleme mit dem BC Game Casino bezüglich zweier Auszahlungen vom 12. März, die seinem Konto nicht gutgeschrieben worden waren. Obwohl er einen Kontoauszug vom März und Screenshots als Beweis vorgelegt hatte, verlangte das Casino den aktuellsten Kontoauszug, den der Spieler nicht vorlegen konnte, da der Monat noch lief. Das Konto des Spielers war seit dem 22. Februar vollständig verifiziert und die Gewinne waren mit echtem Geld und nicht mit Boni erzielt worden. Nach einer Reihe von Austauschen stimmte das Casino zu, die Zahlungen bei seinem Händler anzufechten und erstattete schließlich beide Zahlungen auf das Konto des Spielers zurück. Der Spieler bestätigte, dass das Geld zurückerstattet worden war und er erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland äußerte seine Unzufriedenheit mit BC.Game Casino, weil es ihm trotz einer vorherigen Selbstausschlussanfrage erlaubte, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen. Infolgedessen erlitt er persönliche finanzielle Verluste und forderte die Rückerstattung von 5.000 €, was der Differenz zwischen allen getätigten Ein- und Auszahlungen entspricht.

Der Spieler aus Indien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach der Beschwerde des Spielers hatte das Casino vom Spieler einen Videobeweis und Kontoauszüge angefordert. Der Spieler kam der Aufforderung nach und stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Das Casino konnte dann das Geld zurückerhalten und es auf das Konto des Spielers zurückerstatten. Das Problem wurde in Zusammenarbeit beider Parteien erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Indien hatte ein Problem beim Erhalt seiner Gewinne vom Casino gemeldet. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass Auszahlungsverzögerungen auf eine KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und vorgeschlagen, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte weitere Einzelheiten angefordert, um dem Spieler zu helfen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Nachrichten und Fragen des Teams, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einer Einzahlung, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl seine Bank die Transaktion bestätigt hatte. Nach mehreren Live-Chat-Beratungen war das Problem weiterhin ungelöst. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino keine Kontrolle über das Problem hatte. Das Casino hatte zusätzliche Einzelheiten zur Einzahlung für weitere Untersuchungen angefordert. Nach Erhalt dieser Informationen hatte das Casino bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet und dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte bestätigt, dass die Einzahlung erfolgreich vorgenommen wurde. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler, der ursprünglich aus der Ukraine stammt und in Deutschland lebt, hatte Probleme mit dem KYC-Verfahren, als er versuchte, 10.000 $ Gewinn vom BC.Game Casino abzuheben. Trotz mehrerer Versuche und Kommunikation mit dem Casino war es dem Spieler nicht möglich, die erforderlichen Ausweisdokumente hochzuladen, da auf der Website des Casinos ein Dokumentenlimit festgelegt war. Das Casino hatte dem Spieler geraten, die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung per E-Mail zu senden. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf diesen Vorschlag, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation des Spielers abzulehnen.

Der Spieler aus Kanada konnte ein Spielproblem im Casino nicht lösen. Danach stellte er beim Einloggen einen „Kontorisiko“-Fehler fest und erhielt keine Antwort vom Casino. Auf seinem Guthaben sind noch 113 $ übrig.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte über 20.000 $ in Kryptowährung auf sein BC Game-Konto eingezahlt. Obwohl sein Kontostand 10.000 $ betrug, wurden seine Auszahlungsversuche ausgesetzt. Der Spieler hatte den KYC-Prozess abgeschlossen und die erforderlichen Kontodaten angegeben, aber das Problem bestand weiterhin. Der Spieler vermutete, dass sein Wohnsitz in den USA die Sperrung verursacht haben könnte, da die Servicebedingungen von BC Game Dienstleistungen für US-Bürger untersagten. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Servicebedingungen gesperrt wurde, da der Spieler ein VPN verwendet hatte, um auf die Website zuzugreifen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto zu sperren und die Gewinne des Spielers aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen für ungültig zu erklären. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, Geld auf sein Online-Casino-Konto einzuzahlen. Obwohl er Transaktionsberichte auf seinem VEGA-Wallet hatte, wurden alle seine Versuche, Gelder an das Casino zu überweisen, abgebrochen. Er behauptete, die Gelder seien ohne seine Erlaubnis an einen unbekannten Benutzer überwiesen worden. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass es bei Problemen mit Zahlungsanbietern oder dem Missbrauch von Bankdaten nicht eingreifen könne. Daher wurde dem Spieler geraten, die Polizei einzuschalten, wenn er glaubte, dass seine Gelder gestohlen und missbraucht wurden. Das Problem blieb von unserer Seite aus ungelöst, da es außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs lag.

Die Spielerin aus Estland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichte. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Nachdem die Spielerin die Frist zur Lösung der Beschwerde um 7 Tage verlängert hatte, bestätigte sie, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem bezüglich einer Einzahlung per Banküberweisung gemeldet, das nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl sein Kontostand gesunken war. Der Spieler hatte Screenshots bereitgestellt und über 48 Stunden gewartet, aber das Problem bestand weiterhin. Er hatte in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen ohne Verzögerungen getätigt. Nachdem er seine Bank wegen des Problems kontaktiert hatte, bestätigte der Spieler, dass er erfolgreich zurückerstattet worden war. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde anschließend geschlossen.

Der Spieler aus Japan hatte Schwierigkeiten, Geld in das Casino einzuzahlen. Obwohl das Geld von seinem Bankkonto abgebucht wurde, spiegelte sich die Einzahlung nicht auf der Casino-Plattform wider. Er äußerte auch seine Unzufriedenheit mit dem Live-Chat-Support des Casinos. Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und schlugen vor, dass er kein weiteres Geld einzahlen sollte, bis das Problem gelöst sei. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Der Spieler hatte weiterhin die Möglichkeit, diese Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte ein Problem mit einem Online-Casino, bei dem sie ihr Konto nicht schließen konnte, da die Schaltfläche zum Selbstausschluss nicht verfügbar war und das Support-Team des Casinos nicht reagierte. Sie hatte Geld verloren und wurde von Werbe-E-Mails in Versuchung geführt. Sie hatte die Schließung des Kontos beantragt und verlangte eine Entschädigung für die Zeit ab dem Zeitpunkt, zu dem der Antrag auf Schließung gestellt wurde. Die Spielerin behauptete, ein Glücksspielproblem zu haben und hatte das Gefühl, dass das Casino ihrer Bitte um Selbstausschluss nicht umgehend nachgekommen sei. Das Casino argumentierte jedoch, dass das Konto sofort geschlossen worden sei, nachdem die Spielerin ihr Spielproblem eingestanden hatte. Unser Team kam zu dem Schluss, dass wir ohne das ausdrückliche Eingeständnis der Spielsucht und den Antrag des Spielers auf Selbstausschluss vor dem 14. März nicht bei der Wiedererlangung der verlorenen Einzahlungen behilflich sein konnten. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Japan hatte versucht, eine Auszahlung von BCGAME vorzunehmen, aber dabei einen Fehler im Memoeintrag festgestellt. Der Spieler hatte den Fehler korrigiert und eine Rückerstattung vom Zielort erhalten, aber der erstattete Betrag war nicht auf seinem BCGAME-Konto ersichtlich. Der Spieler hatte dieses Problem dem Supportteam des Casinos gemeldet. Nach einer Reihe von Diskussionen und dem Austausch von Beweisen hatte das Casino das Problem anerkannt und versprochen, die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Dieser Zeitrahmen wurde jedoch nicht eingehalten, was den Spieler noch mehr frustrierte. Letztendlich hatte das Casino dem Spieler einen Code zur Verfügung gestellt, mit dem er seine Rückerstattung auf seiner Bonusseite einfordern konnte. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt, aber seine Unzufriedenheit mit dem Support des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde erfolgreich vermittelt und sie wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte über UPI eine Einzahlung von 10.000 INR getätigt, die von der Bank bestätigt wurde, der Betrag wurde jedoch nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben. Der Spieler hatte das Beschwerdeverfahren des Casinos ausgeschöpft und die erforderlichen Dokumente eingereicht, das Problem blieb jedoch ungelöst. Nach einem langen Hin und Her mit dem Casino und dem Beschwerdeteam forderte das Casino zusätzliche Beweise an, und nachdem der Spieler diese vorgelegt hatte, wurde das Problem schließlich gelöst und das Geld wurde dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben.

Der Spieler aus Kenia hatte ein Problem mit dem BC.Game Casino, nachdem er erfolgreich 520 USDT eingezahlt und weitere 532 USDT gewonnen hatte. Trotz bestandener Verifizierungsprüfungen wurde sein Auszahlungsabschnitt ohne klare Begründung gesperrt. Er hatte über 48 Stunden auf eine Lösung gewartet. Der Casino-Vertreter stellte klar, dass das Konto vorübergehend für den KYC-Prozess gesperrt und nach Abschluss des Prozesses wiederhergestellt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Argentinien hatte ein Problem mit ihren Einzahlungen in einem Online-Casino. Sie war nicht in der Lage, ihr Geld zum Spielen oder Abheben zu verwenden, und das Casino hatte argentinische Pesos nicht als Währungsoption aufgeführt. Darüber hinaus waren ihre Versuche, per Live-Chat und E-Mail Hilfe zu erhalten, aufgrund von Verzögerungen und einer falschen E-Mail-Adresse auf der Website des Casinos erfolglos geblieben. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem behoben wurde. Die Beschwerde wurde dann vom Team als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Kentucky hatte 0,013 BTC gewonnen, stieß jedoch auf ein Problem, als die Auszahlung nach Erreichen ihres Cashapps wieder an das Casino zurückgebucht wurde. Der Spieler hatte in den letzten 7 Tagen 1074 $ eingezahlt und hatte das Gefühl, für seine Treue und die durch die Rückbuchung entstandenen Unannehmlichkeiten nicht angemessen entschädigt worden zu sein. Er hatte ein Gefühl der Ausbeutung durch das Casino zum Ausdruck gebracht, insbesondere aufgrund seiner Spielsucht. Wir hatten dem Spieler geraten, das Casino über sein Spielproblem zu informieren und einen Selbstausschluss zu beantragen. Die Beschwerde wurde jedoch schließlich zurückgewiesen, da der Spieler keine weitere Antwort gab.

Der Spieler aus Portugal hatte eine Beschwerde gegen BC.Game Casino eingereicht und behauptet, dass das Casino sein Konto geschlossen habe, ohne Schutzmaßnahmen wie Einzahlungsbeschränkungen oder Einsatzlimits gemäß den Servicebedingungen umzusetzen, obwohl er das Casino auf seine selbst eingestandene Spielsucht aufmerksam gemacht und Kontobeschränkungen verlangt hatte. Der Spieler behauptete, 4.008 $ verloren zu haben, seit er das Casino auf seine Spielsucht aufmerksam gemacht hatte. Das Beschwerdeteam hatte Beweise für die Kommunikation des Spielers mit dem Casino verlangt, die ihm zur Verfügung gestellt wurden. Das Casino behauptete jedoch, dass es bis zum 2. März keine derartige Kommunikation vom Spieler erhalten habe, woraufhin es das Konto des Spielers im Einklang mit den Praktiken des verantwortungsvollen Spielens geschlossen habe. Nach einer gründlichen Überprüfung aller vorgelegten Beweise und einem Telefonat mit dem Casinoteam kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Konto des Spielers umgehend geschlossen worden sei, nachdem das Casino direkt wegen des Glücksspielproblems kontaktiert worden war. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen, da es nicht genügend Beweise für eine Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers gab.

Der Spieler aus Vietnam hatte eine unbefugte Abhebung von 3.000 $ von seinem Konto gemeldet. Sie vermuteten, dass es während einer Wartungsperiode passierte. Der Spieler konnte den Support nicht erreichen und vermutete, dass die Sicherheit seines Kontos auf der Plattform von BCGAME gefährdet sein könnte. Obwohl sein Konto verifiziert wurde und eine bekannte Auszahlungsmethode verwendet wurde, konnte das Problem des Spielers vom Beschwerdeteam nicht gelöst werden. Dies lag an der Art der Angelegenheit, die in die Zuständigkeit der Polizei und der Bank des Spielers fiel und über die rechtlichen Befugnisse und Ressourcen des Mediators hinausging. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem er das Support-Team des Casinos mehrmals kontaktiert hatte, wurde ihm geraten, eine E-Mail mit seinen Kontodaten zu senden. Das Casino antwortete, dass sein Konto wiederhergestellt worden sei, es sei jedoch unklar, ob das Auszahlungsproblem gelöst sei. Trotz unserer Bemühungen, den Spieler um ein Update zu bitten, erhielten wir keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Japan hatte Geld eingezahlt und die Wettbedingungen erfüllt, konnte die Gewinne jedoch nicht abheben. Das Casino hatte KYC (Know Your Customer) angefordert, die von der Spielerin eingereichten Dokumente jedoch abgelehnt. Die Spielerin gab zu, den Ausweis ihrer Mutter für KYC verwendet zu haben, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Leider hatte die Spielerin dabei alle Gewinne aufgebraucht. Wir hatten der Spielerin geraten, bei Online-Casinos immer ihren eigenen Ausweis und ihre eigene Einzahlungsmethode zu verwenden, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir lehnten die Beschwerde aufgrund verlorener Gelder ab.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, Geld aus einem Online-Casino abzuheben, obwohl er sowohl die regulären als auch die erweiterten KYC-Prüfungen bestanden hatte. Die Auszahlungsoption wurde ohne Angabe von Gründen für den Spieler gesperrt. Auf die Beschwerde des Spielers hin hatten wir das Casino in seinem Namen kontaktiert und das Casino hatte geantwortet, dass sein Konto nach dem KYC-Prozess wieder normal sei und dass er einen Selbstausschluss für drei Monate eingerichtet habe. Wir hatten den Spieler gebeten, diese Informationen zu bestätigen, aber ohne seine Antwort mussten wir die Beschwerde abschließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, nachdem er 660 USDT bei BC.game eingezahlt und Crash- und Limbo-Spiele gespielt hatte. Er stieß auf eine Fehlermeldung, die besagte, dass Auszahlungs- und Trinkgelderlaubnisse ausgesetzt worden seien, und wurde aufgefordert, die KYC-Überprüfung durchzuführen. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren und bei der Lösung des Problems zu helfen, hat der Spieler nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte nach Genehmigung durch den Support-Chat ein neues Konto bei BC.Game eröffnet. Der Spieler hatte 1.000 USDT eingezahlt und 997 USDT gewonnen, hatte jedoch aufgrund des KYC-Verfahrens Probleme mit der Auszahlung, da ein anderes Konto auf den Namen des Spielers registriert war. Das Casino hatte sich geweigert, sowohl die Gewinne als auch das eingezahlte Geld zurückzuerstatten. Nach Prüfung des Falles und Kommunikation mit dem Casino stellten wir fest, dass dies das dritte Mal war, dass der Spieler ein neues Konto beantragte, was aufgrund der mehrfachen Einlösung von Boni als Missbrauch angesehen wurde. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler bei mehreren Konten gegen die Richtlinien des Casinos verstoßen hatte.

Der Spieler aus Indien hatte am 7. Februar 2024 eine Einzahlung getätigt. Das Geld wurde von seiner Bank abgebucht, erschien aber nicht auf seinem Casino-Konto. Er hatte nach einer Lösung gesucht, da der Casino-Support nicht hilfreich war. Wir hatten ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und seine Beschwerde an das Casino weitergeleitet. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was weitere Untersuchungen behinderte. Folglich mussten wir diesen Fall aufgrund mangelnder Mitarbeit des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Mexiko hatte fälschlicherweise mit einem falschen Memo einen Rückzug von BC.game an Bybit gesendet. Bybit hatte es geschafft, die Gelder zurückzugewinnen, gab sie jedoch an BC.game zurück. Der Spieler hatte berichtet, dass BC.game seinem Konto das zurückgegebene Geld nicht gutgeschrieben habe. Nach einer Reihe von Kontakten zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam konnte das Problem gelöst werden. BC.game hatte dem Spieler einen Code zur Verfügung gestellt, mit dem er seine Rückerstattung beantragen konnte. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer verzögerten Auszahlung vom Casino über USDT Tether auf der Ethereum Blockchain. Er hatte das Gefühl, dass der Kundenservice des Casinos seine Anfragen ignoriert hatte. Unser Team hatte ihn jedoch darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, und schlug vor, 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert wird. Später teilte uns der Spieler mit, dass er den umstrittenen Betrag erhalten habe. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Kuba hatte 59,99 xlm im BC.GAME Casino eingezahlt, aber dieser Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Er hatte einen Videobeweis vorgelegt und ein Support-Ticket eröffnet, aber innerhalb der angegebenen Frist keine Lösung erhalten. Das Casino erklärte später, dass das Problem auf das Fehlen einer Notiz bei der Einzahlung zurückzuführen sei. Nachdem dies behoben worden war, hatte das Casino die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

Der Spieler aus Argentinien hatte gemeldet, dass aufgrund eines angeblichen Hackerangriffs 80 US-Dollar auf seinem Konto fehlten. Er hatte erklärt, dass er seine Anmeldeinformationen an niemanden weitergegeben habe und sein Konto verifiziert worden sei. Er spielte seit etwa vier Jahren im Casino und seine letzte Einzahlung betrug 100 $. Das Casino hatte die Verantwortung für das Problem abgelehnt. Wir hatten dem Spieler mitgeteilt, dass wir bei Angelegenheiten im Zusammenhang mit Cyberkriminalität, die in die Zuständigkeit der Polizei und seiner Bank fallen, nicht behilflich sein können. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist stellte der Spieler keine weiteren Informationen zur Verfügung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Lettland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung des Casinos bei der Bearbeitung der Auszahlung zum Ausdruck gebracht und glaubte, dass es sich um eine absichtliche Taktik handelte, um ihn aus dem Gleichgewicht zu bringen. Trotz der Versuche, mit dem Spieler weitere Informationen einzuholen, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Einzahlung von Geldern auf sein Casino-Konto. Er hatte insgesamt 3000 Rs eingezahlt und einen gültigen Transaktionsbeleg vorgelegt, der Betrag wurde jedoch nicht auf seinem Konto angezeigt. Wir hatten ihm vorgeschlagen, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da es sich um einen komplexen Vorgang handelte, der etwa einen Monat dauern konnte. Die Beschwerde wurde einen Monat lang offen gelassen, damit der Spieler uns informieren konnte. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte sich über den Bonusmechanismus des Casinos beschwert und erklärt, die Bedingungen seien unklar und irreführend gewesen. Trotz seines fortgesetzten Glücksspiels war er nicht in der Lage gewesen, seinen Bonus im Wert von 450 R$ zu nutzen. Der Spieler bestätigte, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde und er keine Probleme mehr hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss aus dem Casino beantragt. Das Casino hatte es jedoch versäumt, dies durchzusetzen, und erlaubte ihr, nach drei Tagen weiterzuspielen. Nach Intervention des Beschwerdeteams konnte das Problem erfolgreich gelöst werden. Das Konto der Spielerin wurde daraufhin entsprechend ihrem Antrag auf Selbstausschluss ordnungsgemäß geschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte 500 INR per UPI-Zahlung eingezahlt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch trotz erfolgreicher Transaktion nicht gutgeschrieben. Er hatte mehrere erfolglose Versuche unternommen, das Problem mit dem Casino zu klären, und seine Bank hatte bestätigt, dass die Transaktion erfolgreich war. Der Spieler hatte die erforderlichen Dokumente und Screenshots als Transaktionsnachweis vorgelegt. Das Casino hatte nach Prüfung der bereitgestellten Dokumente behauptet, dass die Transaktion nicht beim Händler eingegangen sei. Das Casino forderte den Spieler dann auf, ein offizielles Schreiben seiner Bank zu erhalten, woraufhin weitere Nachforschungen angestellt würden. Das Problem wurde jedoch gelöst und der Betrag wurde dem Spieler gutgeschrieben, weshalb die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Dem Spieler aus Japan war es über zwei Monate lang nicht gelungen, seine Gewinne abzuheben, trotz mehrerer Versuche, den Support des Casinos zu kontaktieren. Er behauptete, sein Konto sei verifiziert und er habe seine Gewinne durch echtes Geld und nicht durch Boni angesammelt. Das Casino gab jedoch an, dass es kein Konto finden konnte, das mit den vom Spieler angegebenen Daten verknüpft war. Der Spieler bestand auf seiner Behauptung und lieferte Screenshots als Beweis. Der Casino-Vertreter behauptete, die Screenshots seien gefälscht und das ursprüngliche Konto des Spielers habe nur ein Guthaben von 10 $ und einen Selbstausschlussantrag gehabt. Der Spieler bestritt dies und bat um Hilfe bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam überprüfte alle vorgelegten Beweise und stellte Unstimmigkeiten in den Behauptungen des Spielers fest. Das Konto mit dem beträchtlichen Geldbetrag, den der Spieler angeblich besaß, existierte nicht und die vorgelegten Beweise waren entweder manipuliert oder unzureichend. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Nigeria hatte einen Betrag von 49.000 eingezahlt, der seinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden war. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino auf solche Probleme nur begrenzten Einfluss habe. Das Casino hatte den Spieler gebeten, die Bestellnummer und einen Kontoauszug vorzulegen, aus dem die Transaktion hervorgeht. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf diese Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen. Der Lösungsprozess wurde durch die mangelnde Kooperation des Spielers behindert.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit einer Einzahlung gemeldet, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Obwohl in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen erfolgreich getätigt wurden, wurde diese spezielle Einzahlung am 13.01. nicht gutgeschrieben. Der Spieler hatte versucht, bei seiner Bank eine Rückerstattung einzuleiten, konnte diese jedoch aufgrund des Kontostatus nicht fortsetzen. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem die Anzahlung bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte betrügerische Aktivitäten auf seinem Konto gemeldet und erklärt, dass eine nicht identifizierte Partei auf sein Konto zugegriffen, Gelder freigeschaltet und mehrere Abhebungen vorgenommen habe. Trotz seiner Versuche, mit dem Support des Casinos zu kommunizieren, hatte er keine Antwort erhalten und konnte aufgrund einer Verifizierungsanfrage nicht auf sein Konto zugreifen. Wir hatten versucht, seiner Beschwerde nachzugehen, indem wir mehrere klärende Fragen gestellt und die Antwortfrist um sieben Tage verlängert hatten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Indien hatte seinen 2-Faktor-Authentifizierungscode für sein Online-Casino-Konto bei BC.Game verloren. Obwohl es die Möglichkeit gab, den Google 2FA-Code wiederzuerlangen, hatte er den neuen Code nicht per E-Mail erhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto zuvor verifiziert wurde, und seine Aadhar-Karte und andere Details zur Identifizierung angegeben. Allerdings hatte das Casino aus Sicherheitsgründen Transaktionsdetails angefordert, die der Spieler aufgrund der Verwendung mehrerer Bankkonten und der Transaktionen, die an verschiedene UPI-Empfänger getätigt wurden, nur schwer zur Verfügung stellen konnte. Das Casino hatte behauptet, dass diese Angaben für die Sicherheit und den Schutz der Benutzer notwendig seien. Der Spieler war nicht in der Lage, den angeforderten Transaktionsverlauf bereitzustellen, was dazu führte, dass das Problem nicht gelöst werden konnte. Die Beschwerde wurde daraufhin mangels Reaktion des Spielers zurückgewiesen.

Ein indischer Spieler hatte Probleme, als er versuchte, sein Spielverhalten auf der Casino-Website zu überprüfen. Nach einem Verlust von 89.000 US-Dollar hatte er versucht, die „Provably Fair“-Funktion des Spiels zu überprüfen, stieß dabei jedoch auf Fehler und erhielt von seinem VIP-Gastgeber unzureichende Unterstützung. Er stellte die Fairness des Spiels in Frage und bat um Hilfe bei der Validierung seines Gameplays. Wir hatten den Spieler gebeten, seinen vollständigen Spielverlauf anzugeben, um das Casino bezüglich seines Return to Player (RTP) zu kontaktieren. Das Casino hatte das Problem jedoch gelöst und ermöglichte es dem Spieler, seine Wetten zu überprüfen. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Indien hatte ein Sicherheitsproblem mit seinem Konto in einem Online-Casino gemeldet. Das Casino hatte geantwortet, dass der Spieler mehrere Konten und mehrere Selbstempfehlungskonten besitze, um Provisionen zu verdienen, was gegen seine Richtlinien verstoße. Infolgedessen wurden alle Konten des Spielers gesperrt und konnten nicht wieder geöffnet werden. Wir hatten den Spieler um weitere Erläuterungen gebeten, konnten die Untersuchung jedoch aufgrund mangelnder Reaktion nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Fall sei daher abgewiesen worden.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit dem KYC-Prozess, der für die Auszahlung seiner 97-Dollar-Gewinne aus einem Online-Casino erforderlich war. Trotz zahlreicher Versuche und Interaktionen mit dem Support des Casinos schlug die Überprüfung seines Kontos aufgrund angeblicher Altersanforderungen fehl. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, darunter einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis, der Überprüfungsprozess war jedoch wiederholt fehlgeschlagen. Nach mehreren Gesprächen mit dem Casino und dem Beschwerdeteam gelang es dem Spieler, sich in sein Konto einzuloggen und die grundlegende Verifizierung abzuschließen. Allerdings konnte er sich seine Gewinne immer noch nicht auszahlen lassen. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert. Schließlich konnte der Spieler sein Geld erfolgreich abheben und beantragte die Schließung seiner Beschwerde. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus den Philippinen wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit dem KYC-Verifizierungsprozess, bei dem seine Dokumente zunächst vom Casino als unkenntlich erachtet wurden. Nachdem er seine Dokumente erneut übermittelt und mit dem Casino und uns kommuniziert hatte, konnte der Spieler endlich seine Auszahlung bearbeiten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne dann abheben konnte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte bei BC Games verspätete Auszahlungen erlebt. Obwohl das Casino umfassende Beweise für seine Gewinne vorgelegt hatte, darunter Screenshots und Videos, weigerte es sich, seine Auszahlungen zu bearbeiten. Das Casino schuldete ihm angeblich rund 177,77 $. Der Spieler erwähnte auch, dass er mit dem Spielen aufgehört und das Casino gebeten hatte, ihn zu entfernen. Er hatte sich geweigert, den Begriff „Selbstausschluss“ zu verwenden, weil er befürchtete, dass dieser gegen ihn verwendet werden könnte. Nach einer gründlichen Prüfung kam das Beschwerdeteam jedoch zu dem Schluss, dass die bereitgestellten Screenshots nicht als Beweis für Siege ausreichten. Die fraglichen Transaktionen wurden nicht in der Spielhistorie des Spielers dokumentiert und seine Einsätze wurden während der gemeldeten Sitzung nicht abgezogen, was zu der Schlussfolgerung führt, dass keine Gewinne erzielt wurden. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Polen hatte ein Ticket zu einem Problem mit dem Kryptowährungsaustausch erstellt, aber keine Antwort erhalten. Darüber hinaus wurden KYC-Dokumente vom Partnerservice des Casinos abgelehnt. Der Spieler hatte behauptet, dass sein Wechseldienst einen Fehler bei der Rückerstattungshöhe gemacht habe und sein Konto daraufhin gesperrt wurde. Nach Vorlage von Beweisen hatte das Casino argumentiert, dass die Transaktionen nicht übereinstimmten und das Problem beim Umtauschdienst des Spielers liege. Nach Prüfung der Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass dieses Problem mit dem Umtauschservice des Spielers und nicht mit dem Casino zusammenhängt. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Belgien hatte große Verluste im BC.Game Casino gemeldet und dem Casino vorgeworfen, es fehle an verantwortungsvollen Spielpraktiken, die seine Spielprobleme erkennen und bei der Bewältigung helfen würden. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung seiner Verluste. Er hatte das Casino über seine Glücksspielprobleme informiert und keinen Selbstausschluss veranlasst. Er hatte auch Rechtsbeistand in Anspruch genommen und behauptet, dass das BC.Game Casino in Belgien rechtswidrig tätig sei. Später wurde sein Konto aufgrund regionaler Beschränkungen eingeschränkt und er konnte nicht auf sein Bonusguthaben zugreifen. Wir haben einen Nachweis darüber verlangt, dass der Spieler das Casino über seine Spielprobleme informiert hat, er konnte ihn jedoch nicht vorlegen. Daher konnten wir uns nicht für eine Rückerstattung seiner verlorenen Einlagen einsetzen. Wir haben dem Spieler geraten, einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler behauptete, er habe aufgrund angeblicher Mehrfachkonten kein Weihnachtsgeld erhalten. Sie bestanden darauf, nur ein Konto zu haben, gaben jedoch zu, dass sie bereits vor Jahren genehmigte zusätzliche Konten für Streaming oder Moderation hatten. Wir haben versucht, den Fall zu untersuchen, haben um unterstützende Beweise gebeten und uns erkundigt, ob möglicherweise auch andere Personen dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwenden. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Der Fall wurde daher abgewiesen, der Spieler behielt jedoch die Option, ihn in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Argentinien zahlte 2.000 Pesos ein und gewann weitere 6.000, aber der Auszahlungsversuch wurde blockiert, einschließlich der ersten Einzahlung. Der Kundenservice hat auf die Anfragen des Spielers nicht reagiert. Das Casino schloss sich der Lösung der Beschwerde an und erklärte, dass das Konto des Spielers in keiner Weise gesperrt sei. Da der Spieler auf diese Aussage nicht reagierte, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Rumänien musste aufgrund eines Missverständnisses über sein Alter eine unerwartete Kontoschließung im BC.Game Casino hinnehmen. Obwohl der Spieler angegeben hatte, dass er 18 Jahre alt sei und zur Verifizierung bereit sei, hatte das Casino die Kommunikation eingestellt und ihn daran gehindert, sich zur Identitätsverifizierung einzuloggen. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler zuvor behauptet hatte, 17 Jahre alt zu sein, was zur Sperrung des Kontos aus KYC-Zwecken führte. Trotz unserer Vermittlungsversuche konnten wir bei der Lösung dieses Falles nicht helfen, da der Spieler den erforderlichen Altersnachweis nicht vorlegen konnte.

Der Spieler aus Indien hatte drei Monate darauf gewartet, eine Auszahlung von 2.500 von BC.Game zu erhalten. Obwohl die Auszahlung auf der Plattform erfolgreich zu sein schien, hatte der Spieler das Geld nicht auf seinem Bankkonto erhalten und die Transaktion schien nicht nachvollziehbar zu sein. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente vorgelegt und seine Enttäuschung darüber zum Ausdruck gebracht, dass er seine Beschwerde zurückzog. Folglich hatten wir die Beschwerde gemäß dem Antrag des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, nachdem er erfolgreich auf NBA-Spiele gewettet hatte. Obwohl er den Anfragen des Casinos nach detaillierten Informationen und einer zweistufigen Verifizierung nachgekommen war, hatte er über zwei Wochen lang keine Antwort erhalten. Nachdem er seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte und unser Eingreifen folgte, erhielt der Spieler schließlich seinen Gewinn. Das Problem wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte behauptet, dass seine Auszahlungen an eine unbekannte Bitcoin-Gold-Wallet gesendet worden seien. Er hatte behauptet, dass vier Transaktionen an eine unbekannte Wallet geflossen seien und das Casino nicht in der Lage gewesen sei, zu helfen, da es nicht für Transaktionen haftbar sei. Das Casino hatte geantwortet, dass auf dem Konto des Spielers keine ungewöhnlichen Aktivitäten festgestellt worden seien. Sie hatten dem Spieler geraten, zur Kontoverifizierung eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Der Spieler lehnte es jedoch ab, eine KYC-Anfrage zu stellen, und behauptete, er habe für Abhebungen immer Copy-and-Paste aus seinem Wallet verwendet. Trotz Versuchen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Louisiana hatte über VET Geld bei BC.Game eingezahlt und nachdem ihr Konto überprüft worden war, verbot ihr das Casino aufgrund ihrer Gerichtsbarkeit das Spielen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen und Erläuterungen gebeten. Das Casino hatte eine Rückerstattung angeboten und zur Bearbeitung eine VET- oder USDT-Adresse (TRC-20) angefordert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams und machte auch keine Angaben zur Rückerstattung. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion zurückgewiesen, sie konnte jedoch erneut eröffnet werden, wenn der Spieler beschloss, die Kommunikation wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Indien zahlte 50.000 INR ein, die von seinem Bankkonto abgebucht wurden. Das Casino verweigert jedoch den Erhalt des Geldes, obwohl die Transaktion über den von ihm bereitgestellten QR-Code durchgeführt wurde. Sowohl das Support-Team als auch der VIP-Gastgeber haben sich geweigert, zu helfen.

Der Spieler aus Portugal versuchte, 106 LTC (entspricht 6900 Euro) von einem Online-Casino abzuheben, erhielt jedoch die Meldung „Erlaubnis verweigert“. Der Spieler gibt außerdem an, dass der Live-Support des Casinos sehr langsam reagiert. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Dem Spieler aus Finnland wurde die Auszahlung von 450 $ abgelehnt und er wurde um eine KYC-Verifizierung gebeten. Obwohl dies bereits vor Wochen abgeschlossen wurde, bleiben die Auszahlungen des Spielers gesperrt und Anfragen an den Live-Support führen dazu, dass man auf Antworten des Teams warten muss. Die Kommunikation hat über einen Monat gedauert, ohne dass das Casino definitive Maßnahmen ergriffen hat. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte beim Spielen eines Automatenspiels ein technisches Problem, bei dem er während einer Freispielrunde 272 CAD gewonnen hatte. Das Spiel war eingefroren und musste aktualisiert werden. Danach verschwanden die Gewinne und das Spiel wurde nicht in der Transaktionshistorie aufgezeichnet. Das Casino hatte das Problem untersucht und der Spieler berichtete, dass die Situation endlich gelöst sei.

Der Spieler aus Kalifornien hatte ein Problem mit einer ATOM-Einzahlungstransaktion im BC.Game Casino. Obwohl die Transaktion scheinbar abgeschlossen war, wurde die Einzahlung nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Support des Casinos mehrmals erfolglos kontaktiert. Das Casino hatte nach Transaktionsdetails gefragt, um das Problem zu untersuchen. Nach mehreren Interaktionen stellte das Casino fest, dass der Standort des Spielers auf seiner Plattform eingeschränkt war. Als Lösung erstattete das Casino die Einzahlung auf das Portemonnaie des Spielers. Der Spieler hat den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte behauptet, dass Einzahlungsboni ohne ausdrückliche Begrenzung in den Geschäftsbedingungen initiiert würden. Der Spieler hatte nur 100 $ erhalten, forderte aber einen Gewinn von 3.300 $. Der Spieler hatte eine ähnliche Behandlung wie bei einem anderen Spieler mit Rückerstattung beantragt. Wir hatten die Reaktionszeit für die Beschwerde um 7 Tage verlängert, mussten die Beschwerde jedoch mangels Bestätigung des Spielers ablehnen. Der Casino-Vertreter hatte uns darüber informiert, dass der Gutschein eingelöst und verwendet wurde.

Der Spieler aus Nigeria meldete ein Einzahlungsproblem. Er hatte 1.000 ₦ eingezahlt, die trotz der Belastung seines Bankkontos nicht auf seinem BC.Game-Konto erschienen waren. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in diesem Fall nur begrenzte Möglichkeiten hatte, einzugreifen. Das Casino forderte außerdem weitere Einzelheiten zur weiteren Unterstützung an. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit BC.Game, bei dem sein Versuch, 548 BCD an seine Einzahlungsadresse bei Crypto.com abzuheben, abgelehnt und an das Casino zurückgegeben wurde. Obwohl BC.Game seit dem 27. Oktober über das Problem informiert war, hatte es die Rückerstattung nicht wieder dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte sich das Casino verpflichtet, die Transaktion zu überprüfen und den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, dass die Rückerstattung endlich eingegangen sei, und löste damit die Beschwerde.

Der Spieler aus Indien hat über die UPI-Zahlungsmethode eine Einzahlung von 2000 INR getätigt. Obwohl die Bank die Transaktion als erfolgreich bestätigte, wurde sie dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben und seine Lösungsversuche scheiterten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Einzahlung erhielt.

Dem Spieler aus Peru wurden acht Tage zuvor die Auszahlungsberechtigungen von seinem Konto entzogen. Obwohl er alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte, konnte er immer noch nicht auf seine 300 US-Dollar zugreifen und erhielt keine Antwort vom Casino. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass die Gelder nicht aus Boni oder Gewinnen stammten. Das Casino hatte jedoch behauptet, dass der Spieler mehrere Konten hatte und in betrügerische Aktivitäten verwickelt war. Wir hatten vom Casino Beweise angefordert, die ihre Behauptungen bestätigt hatten. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden, da der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe.

Der Spieler aus Costa Rica mit einem Konto bei BC.game äußert Bedenken hinsichtlich der mangelnden Rechenschaftspflicht der Plattform. Obwohl das Unternehmen Anzeichen von Glücksspielproblemen zeigte und sich ständig in einer Gerichtsbarkeit befand, in der Glücksspiele auf der Website nicht erlaubt sind, wurden keine Maßnahmen ergriffen, um das Konto selbst auszuschließen oder eine KYC-Verifizierung anzufordern. Der Spieler vermutet, dass diese Anforderungen aufgrund häufiger und erheblicher Einzahlungen absichtlich ignoriert wurden. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers zurückgewiesen.

Ein Spieler aus der Ukraine hat versucht, 1000 UAH über ein ausgewähltes Zahlungssystem einzuzahlen. Allerdings wurden nach der Transaktion nur 200 UAH auf dem Konto angezeigt, obwohl der volle Betrag von der Bank abgebucht wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Abhebungen häufig einige Tage oder Wochen in Anspruch nimmt, und empfahl, nach der Beantragung der Abhebung mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte jedoch angegeben, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Antrags auf dauerhaften Selbstausschluss gesperrt wurde und zu diesem Zeitpunkt kein Guthaben vorhanden war oder Auszahlungen ausstanden. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

Die Spielerin aus Nigeria hatte insgesamt 4840 Naira eingezahlt, dieser Betrag wurde ihrem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Wir hatten ihr geraten, sich zur Untersuchung des Problems an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, und um weitere Informationen zur Unterstützung der Untersuchung gebeten. Das Casino hatte außerdem spezifische Informationen angefordert, um zur Lösung der Angelegenheit beizutragen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen, sodass wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten. Folglich sei die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Japan hatte an einem Online-Casino-Turnier teilgenommen, aber nicht das erwartete Preisgeld erhalten. Er hatte auch Bedenken hinsichtlich der Legitimität des Turniers geäußert, da keine Bestenlisten oder Ranglisten veröffentlicht worden seien. Das Casino hatte behauptet, dass es sich bei dem Turnier um eine von Evolution verwaltete Netzwerkveranstaltung handele, die bestätigt hatte, dass der Spieler nicht als Gewinner qualifiziert war. Der Spieler hatte dies bezweifelt und einen Beweis und einen Vergleich mit seinem Punktestand verlangt. Allerdings bot das Casino dem Spieler später 10 $ als Entschuldigung für die Verzögerung bei der Lösung der Beschwerde an, was der Spieler ablehnte und auf einer ordnungsgemäßen Untersuchung seiner Punkte und der Rangliste bestand. Nach ausführlicher Kommunikation wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen, da das Casino ausreichende Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler nicht für einen Preis im Turnier qualifiziert war.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem, bei dem sein eingezahltes Geld nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Der Spieler bestätigte später die Lösung und die Beschwerde wurde anschließend vom Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Peru wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Auszahlungserlaubnis des Spielers wurde vom Casino verweigert und er hatte behauptet, dass es sich nicht um ein KYC-Problem handele, da er die grundlegende und erweiterte KYC-Überprüfung bereits abgeschlossen habe. Der Casino-Vertreter hatte auf der Notwendigkeit einer KYC-Überprüfung bestanden und später Bedenken hinsichtlich Diskrepanzen in den KYC- und Kontodaten des Spielers geäußert. Schließlich hatte das Casino Beweise für betrügerische Aktivitäten auf dem Konto des Spielers vorgelegt, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Florida wurde nach einem großen Sieg kompromittiert. Trotz seiner Versuche, seine Identität nachzuweisen, stößt er auf Schwierigkeiten, das Problem mit BC.Games zu lösen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler mehrere Konten erstellt hatte und damit gegen die Casino-Bedingungen verstieß.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Probleme mit Auszahlungsversuchen. Er versuchte den KYC mehrmals mit unterschiedlichen Dokumenten und ließ ihn schließlich genehmigen, nachdem er den Support kontaktiert hatte. Die Auszahlung blieb jedoch bis zur Vorlage eines Adressnachweises, der zunächst abgelehnt wurde, blockiert. Dann wurde das Konto des Spielers gesperrt und die E-Mail-Kommunikation des Kundensupports eingestellt. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass das Problem etwa zwei Wochen nach unserer Kontaktaufnahme mit dem Casino gelöst wurde und dass die umstrittenen Gelder erfolgreich der verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Indonesien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen unvollständigen KYC-Prozess behauptete, obwohl er über Beweise für die KYC-Verifizierung verfügte. Nachdem der Spieler sein Problem mitgeteilt hatte, verlangte das Casino von ihm, sowohl den Basic- als auch den Advanced-KYC-Test durchzuführen. Sobald diese abgeschlossen waren, hatte das Casino das Konto des Spielers entsperrt, sodass er eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnte. Wir hatten diese Beschwerde dann als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler eine erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Argentinien gewann mit Freispielen in einem Casino etwa 2.000 USD in Kryptos. Beim erneuten Einloggen in das Spiel treten jedoch technische Probleme auf, sodass sie die Gewinne nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens verwenden können. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Die Boni eines Spielers aus Kanada mit hohen Wetteinsätzen im BC.Game Casino wurden storniert und Auszahlungen gesperrt, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass sein Wettstil nicht genehmigt wurde. Obwohl der Spieler den Anweisungen zur Änderung seiner Wetten und der Durchführung zusätzlicher KYC-Prozesse Folge leistete, konnte er nicht auf Gewinne und Boni in Höhe von insgesamt rund 250.000 USD zugreifen. Sein Konto ist jetzt gesperrt.

Der Spieler aus Brasilien beantragte einen Selbstausschluss vom BC Game Casino, bereute die Entscheidung jedoch später aufgrund einer vorübergehenden Notlage. Das Casino besteht jedoch darauf, die ursprüngliche Entscheidung zu respektieren und hat die Wiedereröffnung des Kontos unter Berufung auf seine Selbstausschlussrichtlinie abgelehnt. Der Spieler ist über die Weigerung des Casinos frustriert und argumentiert, dass die Regeln unter solchen besonderen Umständen nicht strikt angewendet werden sollten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Antrag des Spielers unberechtigt sei.

Das Konto eines argentinischen Spielers wurde gesperrt, nachdem das Casino eine Verifizierung angefordert hatte. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Informationen erhielten sie noch keine Antwort und konnten sich seit der Einzahlung von 133 USD weiterhin nicht anmelden. Nachdem die Beschwerde des Spielers eskaliert wurde, gab das Casino an, dass es kein Konto finden konnte, das mit der angegebenen E-Mail-Adresse verknüpft war. Weitere Untersuchungen des Casinos ergaben, dass über 15 Konten mit dem Spieler verknüpft waren, alle im Rahmen von CPA-Verträgen, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Aus diesem Grund entschied das Casino, keines der Spielerkonten zu entsperren. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Indien hat erfolgreich eingezahlt und eine Wette abgeschlossen. Nach einem Versuch, Gewinne abzuheben, war das Konto jedoch trotz erfolgreicher Überprüfung nicht mehr zugänglich. Der Spieler hat das Casino mehrmals kontaktiert, aber das Problem besteht weiterhin.

Der Spieler aus Nigeria hatte berichtet, dass sein eingezahlter Betrag von 10.000 Naira zusammen mit einem Bonus von 30.000 Naira im BC.Game Casino gesperrt und nicht zugänglich war. Das Casino hatte zur Klärung des Sachverhalts zusätzliche Informationen, insbesondere einen Screenshot, angefordert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams. Aufgrund der fehlenden Reaktion und Informationen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Bc.Game-Konto der Spielerin aus Pakistan, auf dem sich etwa 2.700 US-Dollar befanden, wurde gesperrt, nachdem sie von einem anderen Spieler ein Trinkgeld in INR erhalten hatte. Obwohl sie über vier Monate lang überprüft und um Hilfe gebeten hatte, blieb ihr Problem ungelöst. Sie war dem Casino vor 16 Monaten beigetreten und ihr Konto war vor etwa 8 Monaten gesperrt worden. Die Spielerin hatte ihr Guthaben durch ein Spiel namens Crash angesammelt. Das Casino hatte behauptet, das Konto des Spielers sei aufgrund mehrfacher Selbstempfehlungen gesperrt worden und das Trinkgeldkonto habe mehrere IDs zur Überprüfung bereitgestellt. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten erstellt und Boni unfair ausgenutzt hatte. Daher haben wir die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Michigan, der einräumte, ein Glücksspielproblem zu haben, hatte mehrmals die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hatte diese Anfragen jedoch ignoriert, was zu weiteren Einzahlungen führte. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, bot das Casino eine vollständige Rückerstattung von 650 $ an, die der Spieler akzeptiert hatte. Die Rückerstattung wurde in Krypto abgewickelt. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hatte mehrere Konten im BC-Spiel und versuchte, sein altes Konto zu löschen. Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos stellte das Beschwerdeteam fest, dass die Erstellung mehrerer Konten zum Zweck der Absprache oder des Missbrauchs von Diensten verboten war. Sie baten den Spieler um weitere Informationen, um die Situation zu klären, doch der Spieler reagierte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Mexiko hatte 250 auf sein Casinokonto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz der Versuche des Casinos, das Problem zu lösen, und der Bemühungen des Spielers, Bitso und seine Bank zu kontaktieren, blieb das Problem bestehen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Japan kann seine Gewinne nicht abheben, da der Abhebungsservice des Casinos in seinem Land nicht verfügbar ist, obwohl er sich in der Vergangenheit über dasselbe Problem beschwert hat. Die Beschwerde wurde gelöst, indem das Casino das Guthaben des Spielers umwandelte, sodass er es sicher abheben konnte.

Der Spieler „questeras.hunt“ beschwerte sich über mehrere Störungen in seinem Konto. Er behauptete, dass sein Guthaben während des Spielens plötzlich verschwunden sei und der Saldo auf Null gesunken sei. In der Geschichte der Wetten schien es so, als hätte der Spieler auf Sport gewettet, aber er bestritt, auf Sport gewettet zu haben. Das Casino antwortete nicht auf seine E-Mail. Später tätigte er eine weitere Einzahlung und gewann, die Wette wurde jedoch erneut dem Sport zugeordnet und für ungültig erklärt. Das Casino teilte ihm mit, dass die Betrugsbekämpfungsabteilung dies überprüft habe, nichts Verdächtiges feststellen könne, die Überprüfung aber fortsetzen werde. Von da an keine Informationen mehr.

Der Spieler „BR_D_ZY“ hat über den Zahlungsanbieter GCash eingezahlt, aber der Betrag ist nie auf seinem Casino-Konto angekommen. Nachdem das Casino einen Nachweis der Transaktion angefordert hatte, kam es zu dem Schluss, dass es das Geld nie erhalten hatte. Der Zahlungsanbieter des Spielers behauptete jedoch, die Transaktion sei erfolgreich gewesen. Von da an keine Informationen mehr.

Der Spieler beschwerte sich darüber, dass das Casino sein Konto gesperrt und Guthaben beschlagnahmt habe. Das Casino sagte, dies sei auf die Anfrage des Spielers zurückzuführen und das Konto sei nur zu Auszahlungszwecken wiedereröffnet worden. Nach erfolgreicher Auszahlung wurde das Konto des Spielers erneut gesperrt. Auch nach einer erneuten Überprüfung des Kontostands aufgrund dieser Beschwerde teilte das Casino mit, dass auf dem Konto kein Guthaben vorhanden sei. Von da an gibt es keine Informationen mehr.

Der Spieler aus Peru hat ein Problem mit der Auszahlungsverzögerung und der erneuten Anmeldung bei seinem Online-Casino-Konto. Das Konto löste die Meldung „Kontobestätigung erforderlich“ aus, wodurch der Spieler daran gehindert wurde, auf sein Konto und sein Guthaben zuzugreifen.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit seinem Rückzug aus einem Online-Casino. Nachdem er die Wettbedingungen erfüllt hatte, wurden ihm seine Gewinne entzogen und es blieb nur die Ersteinzahlung von 129 $ übrig. Er hatte einen Videobeweis dieser Situation vorgelegt. Das Casino hatte erklärt, dass der Spieler einen Einzahlungsbonus genutzt hatte und gemäß seinen Bedingungen nach Erfüllung der Wettanforderungen der Höchstbetrag, der vom Bonus hätte ausgezahlt werden können, dem Bonusbetrag selbst entsprach. Der Spieler war anderer Meinung und gab an, dass diese Bedingungen zum Zeitpunkt der Annahme des Bonus nicht klar gewesen seien. Das Beschwerdeteam hatte alle Beweise geprüft und kam zu dem Schluss, dass die Gewinne des Spielers hätten anerkannt werden müssen, das Casino jedoch seine Position beibehalten hatte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen und dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Curacao Interactive Licensing Authority zu wenden. Das Casino teilte uns später mit, dass mit dem Spieler eine Lösung gefunden worden sei, und als dies bestätigt wurde, wurde die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Lettland hatte ein ausstehendes Auszahlungsproblem bei einem Online-Casino gemeldet. Obwohl das Casino in der Vergangenheit mehrere erfolgreiche Abhebungen ohne KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, hatte es dies für die letzte Transaktion angefordert. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach, sah jedoch keine Änderung am Auszahlungsstatus. Der Casino-Vertreter bestätigte daraufhin, dass die Auszahlung am 9. Oktober erstattet worden sei. Ohne die Bestätigung des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, sie konnte jedoch jederzeit erneut eröffnet werden.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren abschließen müsse und dann eine Auszahlung vornehmen könne. Der Spieler schloss die Verifizierung ab und konnte nach einiger Zeit das Geld abheben. Folglich wurde die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte versucht, 4626 JPY aus einem Online-Casino abzuheben, hatte jedoch aufgrund von Problemen mit dem Zahlungsanbieter Payoneer Schwierigkeiten. Das Casino bestand darauf, dass die Verzögerung dadurch verursacht worden sei, dass Payoneer die Rückerstattung nicht bearbeitet habe. Nach langem Hin und Her entschied sich das Casino, die Rückerstattung dem Konto des Spielers gutzuschreiben, obwohl es die Rückerstattung noch nicht von Payoneer erhalten hatte. Der Spieler bestätigte, dass das Guthaben wiederhergestellt und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Indien zahlte Geld ein und gewann, konnte sich seine Gewinne jedoch aufgrund der KYC-Verfahren nicht auszahlen lassen, obwohl er die Wettanforderungen erfüllt hatte. Er gab außerdem an, dass der Ersteinzahlungsbonus der Plattform nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und dass er Probleme mit den Reaktionszeiten und der Servicequalität des Kundensupports habe. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Nigeria hatte auch nach der Verifizierung Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen, was ihn daran hinderte, auf sein Geld zuzugreifen. Trotz der Versuche unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu helfen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien hatte 24.500 BRL eingezahlt und zusätzlich 8.000 BRL gewonnen. Die erste Einzahlung war jedoch gesperrt und konnte nicht abgehoben werden. Der Spieler hatte bestätigt, dass er einen Bonus aktiviert und seine gesamte Einzahlung umgesetzt hatte. Obwohl er sowohl die grundlegende als auch die erweiterte Verifizierung durchgeführt hatte, konnte er sein Guthaben nicht abheben. Wir hatten weitere Informationen über den aktivierten Bonus angefordert, um festzustellen, ob Wettanforderungen nicht erfüllt waren. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, sodass wir das Problem nicht lösen konnten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kanada hatte ein Problem mit BC.Game Casino. Nachdem sie eine Einzahlung getätigt und einen entsprechenden Bonus erhalten hatte, hatte sie die erforderlichen Wettbedingungen erfüllt und versuchte, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hatte ihr Guthaben auf nur 368,45 $ reduziert, was der Spieler als Systemfehler nach einem kürzlich erfolgten Website-Upgrade vermutete. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte den Fall geprüft und das Casino um Klärung gebeten. Das Casino hatte behauptet, dass der Gewinn des Spielers gemäß seinen Geschäftsbedingungen auf 100 $ begrenzt sei. Der Spieler hatte jedoch Screenshots bereitgestellt, aus denen hervorgeht, dass ein solches Limit nicht erwähnt wurde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Gewinne des Spielers anerkannt werden sollten, das Casino behielt jedoch seinen Standpunkt bei. Die Beschwerde wurde schließlich als „ungelöst“ markiert. Das Casino teilte uns später mit, dass mit dem Spieler eine Lösung gefunden worden sei, und die Beschwerde wurde nach Bestätigung als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Japan versuchte, sich von BC.Game zurückzuziehen, sein Konto verschwand jedoch unerwartet. Sie können sich nicht anmelden oder ihr Passwort zurücksetzen, da sie keinen Zugriff auf den erforderlichen Authentifizierungscode haben. Die Beschwerde wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos – Mehrfachkonten oder Absprachen und Missbrauch des Casinosystems sowie Bonusmissbrauch – als unberechtigt abgeschlossen. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete außerdem, dass er sich nicht im Casino anmelden konnte und dass seine E-Mails ignoriert wurden. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit zu verlängern, hat der Spieler keine weiteren Details oder Antworten bereitgestellt. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte 300 Reais eingezahlt und den Betrag auf 600 Reais erhöht, konnte aber kein Geld abheben. Der Spieler hatte den Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er, dass sein Guthaben freigegeben wurde und er seine Gewinne abheben konnte. Trotz einiger zeitweiliger Probleme mit dem Spiel, das Guthaben zu sperren und zu entsperren, bestätigte der Spieler, dass alles in Ordnung war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hat einen Auszahlungsantrag über 5.000 $ eingereicht, der aufgrund eines internen Fehlers fehlgeschlagen ist. Das Casino teilte mit, dass das Problem innerhalb von 6 bis 24 Stunden gelöst werden würde. Nach sechs Tagen besteht das Problem jedoch weiterhin und der Spieler erhält keine Aktualisierungen oder Lösungen. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Brasilien hatte etwa 340.000 Reais gewonnen, musste jedoch mit einer Kontosperrung und einer Verifizierungsanfrage rechnen. Alle erforderlichen Informationen wurden an den Support gesendet, jedoch gab es seit dem 23.08. weder eine Antwort noch einen Zugriff auf das Konto. Der Spieler hatte hauptsächlich Slots gespielt und mehrere Einzahlungen über 10.000 Reais getätigt. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Botswana hat eine Kryptowährungssumme auf sein Konto eingezahlt und obwohl angezeigt wird, dass dieser Betrag von seinem Wallet abgehoben wurde, ist er nicht auf seinem Casino-Konto aufgetaucht. Es ist drei Tage her, seit das Support-Team versprochen hat, das Problem innerhalb von 12 Stunden zu lösen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Japan gewann einen Jackpot von 100.000 USD, seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund noch nicht abgeschlossener KYC-Verfahren bei BC.Game abgelehnt. Das Casino antwortete und teilte uns mit, dass es seinen Verifizierungsprozess aktualisiert hatte, und forderte den Spieler auf, sich erneut zu verifizieren. Der Spieler reichte seine Dokumente ein und nach einiger Zeit bestätigte das Casino, dass das Konto verifiziert wurde und der Spieler seine Gewinne abheben konnte. Der Spieler nahm die Abhebungen vor und bestätigte, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Der Spieler aus Virginia bestreitet nicht autorisierte Transaktionen im BC Game Casino. Obwohl sie wieder Zugriff auf ihre Treuhandgeldbörse erhalten haben, behaupten sie, das Casino habe sich geweigert, die Angelegenheit zu untersuchen. Der Spieler geht davon aus, dass es sich um 75 nicht autorisierte Transaktionen handelt. Die Beschwerde wurde mangels Beweisen des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Japan gewann 3.500 $ in einem Turnier, aber das Casino schrieb den Preis in japanischen Yen einem neuen Konto gut, anstatt ihn in USDT (der verwendeten Währung) auszuzahlen. Der Spieler hat keine Möglichkeit, Yen abzuheben und beantragt die Überweisung der Gewinne auf das USDT-Konto. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler seinen Turnierpreis erhalten hatte und sich weigerte, die angebotene Zahlungsmethode zur Auszahlung seines Guthabens zu nutzen.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich über eine fehlerhafte Auszahlung von BC.Game beschwert, bei der er nur 0,1 % seines angeforderten Betrags erhalten hatte. Statt 911.60662 Monero (entspricht ~122.000€) hatte er 0,91160662 Monero (~122€) erhalten. Der Restbetrag wurde seinem Konto nicht wieder gutgeschrieben. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, erkannten sie einen Fehler ihrerseits und korrigierten ihn durch vier weitere Transaktionen. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und damit das Problem gelöst. Er hatte jedoch seine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck gebracht, dass er eine Beschwerde einreichen musste, um das Problem zu lösen.

Der Spieler aus Indien ist aufgrund ungelöster AML-Probleme nicht in der Lage, Gewinne abzuheben. Obwohl die Anweisungen des Supports befolgt und die KYC-Überprüfung abgeschlossen wurde, besteht das Problem weiterhin und der Spieler gibt an, dass der Support nicht hilfreich war. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seinen Gewinn erhalten habe. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus den USA hat ein Problem angesprochen, nachdem er im Casino ein hohes VIP-Level erreicht hatte. Wir konnten dem Spieler bei seinem Problem nicht helfen und haben die Beschwerde schließlich abgeschlossen.

Der Spieler, der sich als spielsüchtig identifizierte, hatte ein Problem mit einem Online-Casino, BC.Game. Der Spieler hatte behauptet, dass sein Konto (ID 19020839) trotz seines Antrags auf Selbstausschluss aufgrund seiner Spielsucht aktiv geblieben sei. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto mit einer Binance-Hot-Wallet verknüpft sei, die es nicht sperren könne, da es möglicherweise nicht ausschließlich von einer Person genutzt worden sei. Das Casino erwähnte auch, dass es sich bei der IP-Adresse des Spielers möglicherweise um ein VPN handelte. Der Spieler bestritt diese Ansprüche und forderte eine Rückerstattung der 2.000 US-Dollar, die er nach seinem Antrag auf Selbstausschluss verloren hatte. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da stichhaltige Beweise dafür vorliegen, dass der Spieler absichtlich mehrere Konten mit ungenauen oder ausgelassenen Informationen eingerichtet hat. Der Spieler nahm erst Kontakt mit dem Live-Chat-Support auf und äußerte Bedenken hinsichtlich Glücksspielproblemen, nachdem sein Guthaben auf seinem letzten Konto aufgebraucht war. Wir empfehlen dem Spieler, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, wenn er seine Beschwerde weiter verfolgen möchte.

Der Spieler aus Thailand kann seine Gewinne aufgrund eines vorherigen Antrags auf Selbstausschluss nicht abheben. Obwohl er erfolgreich einzahlte und spielte, wurden seine Auszahlungsversuche abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Nigeria hatte Schwierigkeiten, Geld in das Online-Casino einzuzahlen. Wir hatten ihm geraten, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in der Regel nur begrenzte Kontrolle über solche Angelegenheiten hatte. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit stellte der Player keine Updates zur Verfügung, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Informationen zurückwiesen.

Der Spieler aus Pakistan kann aufgrund von KYC-Überprüfungsproblemen keine Transaktionen abschließen. Er hat alle erforderlichen Dokumente vor über einer Woche eingereicht, aber das Problem besteht weiterhin. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat ein nicht näher bezeichnetes Problem mit seinem Casino-Konto. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien hatte eine Einzahlung von 10000 getätigt, die seinem Konto noch nicht gutgeschrieben worden war. Trotz Einreichung einer Beschwerde und Vorlage eines Transaktionsnachweises blieb das Problem weiterhin bestehen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nur begrenzte Kontrolle über den Transaktionsprozess hatte. Wir haben den Beschwerdezeitraum verlängert, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir nicht weitermachen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Kentucky beschwert sich darüber, dass sich der Wettwert auf der Website des Casinos ohne Vorankündigung auf 1,00 ändert, wenn zwischen Krypto- und Fiat-Ansicht gewechselt wird. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde als unbegründet abzulehnen.

Der Spieler aus Litauen berichtet, dass sein Konto nach der Überprüfung gesperrt wurde, was zu einer Beschlagnahmung des Guthabens führte. Der Spieler besteht darauf, keine Verstöße begangen zu haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.

Der Spieler aus Moldawien beantragte einen Selbstausschluss, seine E-Mails und Live-Chat-Nachrichten wurden jedoch ignoriert, während sein Konto aktiv blieb. Trotz ihres Ausschlussantrags konnten sie 1974,22 $ in XRP einzahlen. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung dieser Gelder. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Indien tätigte eine Einzahlung von 4900 INR auf sein BC Game-Konto, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht, ohne dass es seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Tibet hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Nach einer längeren Zeitspanne teilte das Casino dem Spieler mit, dass sein Konto entsperrt worden sei und er eine Auszahlung vornehmen könne. Der Spieler erhielt seine Zahlung und der Fall wurde gelöst.

Das Konto des Spielers aus den USA wurde gesperrt, nachdem seine E-Mail gestohlen und anschließend wiederhergestellt wurde. Obwohl das Casino über 1 Million Dollar investiert und vollständig verifiziert wurde, hat es keine Erklärung abgegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Nigeria hat am 23. Juli zweimal versucht, Geld auf sein Casino-Konto einzuzahlen, hat die Gutschrift jedoch noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Indien hat einen Rückzug eingeleitet, der seit dem 21. Juli anhängig ist. Jeden Tag wenden sie sich an den Support und erhalten stets unterschiedliche Gründe für die Verzögerung, erhalten aber gleichzeitig keine Updates vom Casino-Team. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Australien stellt die Fairness der Spiele im Casino in Frage. Sie bemerkten verdächtige Aktivitäten, darunter Gegenwetten und geringere Auszahlungen, obwohl die Internetverbindung stabil war und der Cache ständig geleert wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.